Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Автоматизация call-центра

Из-за всё возрастающего количества клиентских запросов у вас не всегда получается обеспечивать качественную клиентскую поддержку по телефону?

Значит, вам определенно нужно обратить внимание, поскольку это может, в конечном итоге, уничтожить ваш бизнес.

Знаете ли вы, что почти 60% клиентов из-за низкого качества клиентского обслуживания уходят к конкурентам?

Однако так не обязательно должно быть. В современном мире имеется достаточно технологий и инструментов, позволяющих автоматизировать ежедневные рутинные процессы. В число таких инструментов входят программные комплексы Help Desk, виртуальные АТС и т.п.

Что понимается под автоматизацией call-центра?

Под автоматизацией call-центра подразумевается применение таких функций и инструментов, которые, благодаря автоматизации повторяющихся рутинных процессов, позволяют компаниям более эффективно работать со звонками. К примеру, маршрутизация звонков позволяет предотвращать ненужные переключения, изначально направляя звонок клиента на нужный отдел поддержки. В результате, клиент тратит меньше времени и усилий, меньше раздражается и, в результате, остается более довольным вашей компанией.

Что даст вашей компании автоматизация call-центра?

  • Более довольных клиентов
  • Более эффективные рабочие процессы операторов
  • Более высокое качество клиентского обслуживания
  • Снижение расходов на клиентское обслуживание
  • Рост выручки

Каким образом можно автоматизировать повторяющиеся процессы в call-центре?

Взгляните на приведенные ниже функции программного комплекса по работе с клиентами LiveAgent, которые помогут вам автоматизировать рутинные задачи ваших операторов call-центра.

Каким функционалом автоматизации call-центра обладает LiveAgent?

Голосовое меню IVR

Интерактивное голосовое меню (или IVR) представляет собой программную систему, которая взаимодействует со звонящим абонентом и, в зависимости от полученного от абонента ответа, выполняет необходимое действие/предоставляет необходимую информацию. Внедрение интерактивного голосового меню позволит повысить уровень клиентской удовлетворенности и эффективность работы операторов, поскольку дает возможность автоматически направлять звонки в нужные клиенту отделы.

Автоматические обратные звонки

Длительное ожидание соединения может вызывать сильную негативную реакцию клиентов. В итоге, клиент может даже уйти от вас к вашему конкуренту. Функция автоматических обратных звонков позволяет клиентам запрашивать обратный звонок от компании, когда в наличии нет доступных операторов или когда ожидание в очереди на соединение занимает слишком много времени. С помощью этой нехитрой функции автоматизации call-центра, вы почти моментально сможете повысить качество клиентского обслуживания в вашей компании и предотвратить появление ненужного негатива.

Маршрутизация звонков

Маршрутизация вызовов — это еще одна функция автоматизации, которая способна сэкономить время, как вашим сотрудникам, так и клиентам. Благодаря этой функции, клиенты могут выбрать посредством IVR нужный им отдел. Так, если клиенту нужен, скажем, отдел продаж, то его звонок автоматически будет перенаправлен на компетентного специалиста.

Система CRM

Программный комплекс LiveAgent позволяет вам интегрировать систему CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами), позволяющую всегда иметь под рукой необходимые сведения о ваших клиентах. Такая система станет великолепным дополнением для вашего call-центра, поскольку позволит просматривать информацию о клиентах непосредственно из тикетов. Для того чтобы найти какую-то информацию о клиенте, вам больше не придется переключаться между приложениями. Благодаря интеграции системы CRM, этот процесс будет автоматизирован, что сэкономит вашим сотрудникам немало времени и сил.

Правила времени

Правила времени входят в состав программного комплекса LiveAgent и представляют собой достаточно многоцелевую и универсальную функцию. Эта функция позволяет автоматизировать определенные процессы/действия, которые должны запускаться в строго определенное время.

Современные реалии таковы, что, после взаимодействия с клиентом, связываться с ним (follow-up) просто необходимо. И тому есть множество причин. Например, это можно делать для получения отзыва в интересах отделов маркетинга/продаж. Однако же специалисты клиентского обслуживания получают ежедневно значительные объемы клиентских запросов, и им может просто не хватать времени на отправку таких писем. Функция правил времени позволит в заданное время отправлять клиентам, к примеру, маркетинговые follow-up сообщения/письма в полностью автоматическом режиме без привлечения кого-либо из операторов.

Интеграция CloudTalk

Задача LiveAgent — соединить всё взаимодействие из всех клиентских каналов и платформ в одном интерфейсе и таким образом повысить эффективность рабочих процессов и качество клиентского обслуживания. Поэтому система LiveAgent предлагает значительное количество интеграций сторонних инструментов, таких как инструменты совместной работы, инструменты управления расчетами, инструменты телефонии и многое другое. К примеру, интеграция сервиса CloudTalk позволяет колоссально улучшить эффективность рабочих процессов call-центра с помощью автоматического набора номеров. Эта функция автоматизации call-центра особенно полезна для отделов маркетинга и продаж, поскольку именно специалисты этих отделов ежедневно совершают множество исходящих звонков.

Если вы хотите получить больше информации по этой теме, читайте нашу подробную статью об интеграции CloudTalk.

Автоматизированное распределение тикетов

Автоматизированное распределение тикетов — это функция автоматизации рабочих процессов в системе LiveAgent, позволяющая распределять клиентские запросы, в соответствии с заданными настройками. С помощью этой функции вы можете устанавливать для ваших операторов предпочтительный оптимальный уровень нагрузки по тикетам. Это позволяет избежать ненужных ошибок, недопонимания и раздражения.

Наш совет: излишняя автоматизация может навредить бизнесу. Поэтому автоматизировать следует лишь задачи, ориентированные на достижение ваших бизнес-целей.

Вы не знаете, что такое LiveAgent?

LiveAgent представляет собой программный комплекс Help Desk, позволяющий обеспечивать вашим клиентам превосходное многоканальное обслуживание. В состав комплекса входят такие инструменты, как виртуальная АТС, система управления тикетами, клиентский портал, онлайн чат, база знаний, форум, а также интеграции социальных сетей. С их помощью представители вашей службы клиентской поддержки смогут из одного интерфейса работать со всеми запросами клиентов, по какому бы каналу они ни поступали.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

Какие ещё полезные функции есть в системе LiveAgent?

Программный комплекс LiveAgent включает в себя более 180 функций, в число которых входят и функции автоматизации call-центра. Чтобы получить обзорную информацию по этим функциям, ознакомьтесь с приведенными ниже статьями.

Ready to improve your call center?

LiveAgent is a feature-rich help desk software that tracks customer requests, automates, and creates reports. Try it out for free with our 14-day free trial and save time, costs, and energy with automation.

14-DAY FREE TRIAL
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что понимается под автоматизацией call-центра?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Под автоматизацией call-центра подразумевается применение таких функций и инструментов, которые, благодаря автоматизации повторяющихся рутинных процессов, позволяют компаниям более эффективно работать со звонками. К примеру, маршрутизация звонков позволяет предотвращать ненужные переключения, изначально направляя звонок клиента на нужный отдел поддержки.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Что может дать компаниями автоматизации call-центра?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Автоматизация процессов и задач в call-центре может помочь вам повысить уровень клиентской удовлетворенности, увеличить эффективность работы операторов и в целом обеспечить более высокое качество клиентского обслуживания.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какие из функций системы LiveAgent позволяют автоматизировать рабочие процессы в call-центре?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В состав программного комплекса LiveAgent входят такие функции автоматизации call-центра, как голосовое меню IVR, автоматические обратные звонки, маршрутизация звонков, автоматизированное распределение тикетов и многие другие.” } }] }
Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.