Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Академия
  • Резюме будущих сотрудников службы по работе с клиентами

Резюме будущих сотрудников службы по работе с клиентами

С наступлением цифровой эпохи все больше и больше людей выбирают работу в сфере обслуживания клиентов. Это простая, но хорошо оплачиваемая работа, которая имеет много преимуществ как для тех, кто только начинает работать, так и для тех, кто меняет профессию. Вот как стать одним из многих сотрудников службы поддержки клиентов с отличным резюме для службы по работе с клиентами.

Зачем начинать карьеру в сфере обслуживания клиентов?

Еще не решили, какая работа будет вашей первой? Обслуживание клиентов может стать отличным началом. Вот почему.

1. Это хорошо оплачиваемая стартовая работа

Мало кому нравится работать бесплатно. Однако сложно сделать карьеру без прохождения стажировки. Во многих случаях на этом этапе вам будет либо будут мало платить, либо вообще не будут.

Обслуживание клиентов – отличный способ развивать soft skills, необходимые для любой работы, и получать за это хорошую зарплату.

2. Вы получаете полезные навыки

За время работы в службе поддержки вы научитесь работать в команде, решать проблемы и помогать людям. Это важные навыки, которые вам понадобятся в любой работе. Даже предприниматели должны уметь обслуживать клиентов.

3. Вы получаете новые связи и опыт работы

Без опыта работы тяжело найти достойную работу. Обслуживание клиентов может стать отправной точкой для большинства профессий, связанных с цифровым миром.

Когда вы почувствуете, что вы набрались достаточно опыта и навыков, вы можете сменить работу.

Что включить в резюме для службы по обслуживанию клиентов

Может показаться, что резюме для службы по обслуживанию клиентов простое. Хотя эта работа не такая сложная, как некоторые ИТ-должности, найти работу непросто.

Огромное количество резюме, которое просматривают HR, означает, что у вас меньше шансов получить работу. Вот что вы должны включить в свое резюме для службы поддержки клиентов, чтобы повысить свои шансы.

1. Коммуникативные навыки

Хорошие soft skills – ключ к любому резюме для работы с клиентами. В этом направлении вам приходится сталкиваться с десятками звонков или сообщений в день и помогать людям, которые обращаются к вам.

Включите эти навыки в список, чтобы он лучше подходил для работы:

  • Навыки межличностного общения
  • Терпение
  • Разрешение конфликтов

2. Знание программ

В наши дни немногие представители службы поддержки работают с телефонными звонками. Даже если в ваши должностные обязанности входит прием звонков, вам также придется работать с большим количеством программного обеспечения. Чем больше программ вы уже освоили, тем меньше придется компании вас учить.

Включите эти навыки, чтобы показать рецензентам, что вы достойны интервью:

3. Знание отрасли

Сотрудники службы поддержки клиентов помогают людям во многих областях, от ИТ до электронной коммерции. Если вы ничего не знаете о рынках и хотите работать с клиентами в финансовой компании, вы бьетесь головой о стену.

Упомяните, что вы много знаете об индустрии, в целом покажите, что адаптация будет несложной. По крайней мере, заявите, что вы быстро обучаетесь.

4. Кейсы вместо опыта работы

Если вы впервые пишете резюме для службы поддержки клиентов, не бойтесь, что вам не хватает опыта работы.

Что важно, так это навыки, особенно для должностей начального уровня. Упомяните о soft и hard навыках, которые вы приобрели на предыдущей работе/учебе, даже если это была волонтерская работа.

Если ваш опыт ограничен, сфокусируйте внимание на нескольких случаях, когда вы использовали soft skills, чтобы помочь людям.

Что включить в резюме менеджера по работе с клиентами

Составление резюме для руководящей должности может оказаться более сложной задачей. Вот что вам нужно включить, чтобы быть на высоте.

1. Управленческие навыки

Вы уже руководили командой? Расскажите об этом все. Количество людей, которыми вы руководили, количество клиентов, которых обслуживала ваша команда, статистика вашей эффективности.

Покажите, какое HR программное обеспечение вы знаете, и как вы использовали его для повышения производительности своей команды.

Если вы официально не руководили людьми, продемонстрируйте свои управленческие навыки и инициативу. Расскажите о том, как вы помогли привлечь новых сотрудников или помогли высшему руководству.

2. Значительные достижения

Компании хотят знать, что именно вы можете сделать, чтобы сэкономить им деньги. Обязательно расскажите о своих самых заметных достижениях на предыдущей работе.

Это может быть что-то важное, например, помощь в формировании политики компании. Это может быть что-то небольшое, например, вы заметили, как ваши товарищи в команде терпят неудачу, и повысили их производительность или вернули сотрудника.

В любом случае, покажите достижения в своем резюме, и вы будете впереди конкурентов.

3. Навыки вне работы

Есть ли у вас какие-либо навыки вне области работы сотрудником по обслуживанию клиентов и менеджером? Если у вас есть, это может оказаться большим плюсом для резюме.

Например, если вы подаете заявку на должность в ИТ-компании, знание основ программирования будет большим преимуществом. Это покажет HR, что у вас не возникнет проблем при общении с отделом разработки.

Как раскрутить свое резюме для должности в службе по работе с клиентами

Переход на обслуживание клиентов может стать отличным способом увеличить свой доход и начать все сначала. Вы можете изменить свое резюме так, чтобы оно соответствовало большинству вакансий начального уровня в сфере обслуживания клиентов.

1. Сосредоточьтесь на широких навыках

Soft skills необходимы для обслуживания клиентов. Однако на самом деле вам не нужно работать в службе поддержки, чтобы получить их.

Если вы когда-либо работали с клиентом лицом к лицу, у вас уже есть все необходимое, чтобы сделать то же самое в Интернете. Вам просто нужно указать это в резюме для должности представителя службы по работе с клиентами.

2. Превратите волонтерскую работу в преимущество

Если вам не приходилось иметь дело с клиентами лицом к лицу, возможно, у вас был опыт работы волонтером. Большинство работ волонтерского типа требуют, чтобы вы работали в команде и помогали людям.

Именно то, что вам нужно для обслуживания клиентов.

3. Продемонстрируйте достижения

У вас может не быть большого опыта работы в этой области, но, скорее всего, у вас есть несколько отличных историй, связанных с обслуживанием клиентов.

Вы работали механиком и сумели вернуть недовольного клиента? Помогали ли вы руководить родительской группой в классе вашего ребенка? Включите этот опыт в резюме на должность представителя службы по работе с клиентами.

Как оформить резюме для работы по обслуживанию клиентов

Иногда форма имеет значение так же, как и содержание. Вот как составить резюме на должность представителя службы поддержки клиентов, чтобы извлечь из него максимум пользы.

1. Хронологический формат

Можете ли вы похвастаться богатым стажем работы в отрасли? Используйте хронологическое форматирование.

Сначала упомяните свой опыт работы и опишите свои должностные обязанности и достижения.

2. Функциональный формат

Если ваше резюме оставляет желать лучшего, сосредоточьтесь на навыках. Продемонстрируйте свои soft и hard skills, чтобы произвести впечатление на HR.

Убедитесь, что вы приводите примеры своих достижений, а не просто перечисляете навыки.

3. Резюме в одну страницу

Большинство должностей в сфере обслуживания клиентов не требуют большого количества навыков и опыта работы. Вы можете облегчить работу HR, который просматривает ваше резюме, сделав его кратким и по существу.

Попробуйте использовать разные шаблоны резюме, чтобы резюме поместилось на нескольких страницах, желательно на одной.

4. Ваше фото в резюме

Может показаться, что добавление фотографии делает резюме более личным, но это не лучшая идея. Некоторые из крупных работодателей могут даже забанить ваше резюме по юридическим причинам.

Не включайте фотографию, если этого не требует потенциальный работодатель.

5. Краткость

Сделайте свое резюме как можно короче. Наполните его краткой и полезной информацией о себе. Оставьте многословие для интервью.

Разбирайтесь самостоятельно

Знания важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Тестируйте все, что вы изучаете в нашей академии, прямо в LiveAgent.

LiveAgent 2020 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.