Бесплатная пробная версия
  • Academy
  • Резюме специалиста клиентского обслуживания

Резюме специалиста клиентского обслуживания

По мере того, как наша цифровая эпоха набирает обороты, всё больше и больше людей выбирают себе профессию в сфере клиентского обслуживания. Это достаточно простая, однако хорошо оплачиваемая работа, которая может быть интересна, как молодым людям без опыта, так и опытным сотрудникам, решившим сменить сферу своей деятельности. В этой статье вы найдете информацию о том, как составить отличное резюме специалиста клиентского обслуживания и стать одним из многих специалистов, работающих в этой сфере.

Для чего начинать карьеру в клиентском обслуживании?

Еще не определились, какая работа будет первой в вашей жизни? Сфера клиентского обслуживания — отличное начало. И вот почему.

1. Это хорошо оплачиваемая работа, не требующая опыта

В мире найдется не так много людей, мечтающих работать бесплатно. В то же время, начать успешную карьеру без стажировки бывает подчас невозможно. А на этом этапе вам будут платить, либо очень мало, либо не будут платить вовсе.

Работа в сфере клиентского обслуживания — это великолепный способ выработать необходимые гибкие навыки, которые пригодятся в любой работе, получая за это приличные деньги.

2. На этой работе вы приобретете ценные навыки

В службе клиентского сервиса вы научитесь работать в команде, разрешать проблемы и помогать людям. Это базовые навыки, которые потребуются вам в дальнейшей вашей карьере, в какой бы сфере вы ни решили её строить. Даже предприниматели должны уметь отлично работать с клиентами.

3. Здесь вы получите опыт работы

Сложно устроиться на хорошую должность, не имея опыта работы. Сфера клиентского обслуживания может служить стартовой площадкой для любой карьеры в современном цифровом мире.

А когда вы почувствуете, что у вас накопилось достаточно опыта и навыков, смело можете начинать искать новую работу, двигаясь к своей карьерной цели.

Что написать в резюме на вакансию специалиста клиентского обслуживания

Может показаться, что составить резюме на должность специалиста клиентского обслуживания — раз плюнуть. И, хотя эта работа действительно проще, чем некоторые должности в IT-сфере, получить работу и здесь далеко не так просто.

Большие объемы резюме, проходящих через руки HR-специалистов, говорят о том, что шансы трудоустроиться не так велики. И чтобы повысить их, вам следует включить в ваше резюме следующие элементы.

1. Коммуникативные навыки

Ключевыми в любом резюме на должность специалиста клиентской поддержки являются развитые гибкие навыки. На этой должности вам придется ежедневно отвечать на десятки звонков и сообщений, помогая людям, которые обращаются к вам за поддержкой.

Чтобы ваше резюме выглядело более выигрышно, добавьте в него следующие навыки:

  • Социальные навыки
  • Терпение
  • Умение разрешать конфликтные ситуации

2. Навыки работы с программным обеспечением

В современном мире специалисты клиентского обслуживания редко работают только на телефоне. Даже если в ваши обязанности будет входить телефонная поддержка клиентов, вам всё равно придется работать с различным компьютерным программным обеспечением. Чем в большем количестве компьютерных программ вы умеете работать, тем меньше ресурсов придется тратить компании на ваши обучение и адаптацию.

Включите в ваше резюме следующие навыки, чтобы показать кадровику, что вы — достойный рассмотрения кандидат:

3. Знание отрасли

Специалисты по клиентскому обслуживанию помогают людям в различных отраслях — от IT до электронной коммерции. Если вы ничего не знаете о рынках, но хотите работать в службе клиентского сервиса финансовой компании, скрыть отсутствие знаний не получится.

Поэтому укажите в резюме, что вы много знаете об этой отрасли в целом, чтобы показать, что обучить вас не составит труда. В самом крайнем случае напишите, что вы быстро учитесь и любите узнавать новое.

4. Примеры из жизни вместо опыта работы

Если вы впервые составляете резюме на должность специалиста клиентского обслуживания, не стесняйтесь отсутствия у вас опыта работы.

Важнее — имеющиеся у вас навыки. Это утверждение особенно справедливо в отношении должностей начального уровня. Укажите все ваши гибкие и жесткие навыки, приобретенные на предыдущих местах работы. Даже если это была неофициальная работа или вы были волонтером.

Если опыта у вас не так много, опишите пару случаев, когда вам приходилось применять ваши гибкие навыки, чтобы помочь кому-то.

Что написать в резюме на вакансию руководителя отдела клиентского обслуживания

Создание резюме на руководящую должность может оказаться более сложной задачей. И, чтобы в ней преуспеть, укажите в вашем резюме следующие моменты.

1. Управленческие навыки

Вы когда-то уже руководили отделом или командой? Обязательно подробно опишите этот опыт. Укажите количество сотрудников в подчинении, число клиентов, с которыми приходилось работать вашей команде, представьте сведения об эффективности вашей работы.

Также нужно упомянуть программное обеспечение управления персоналом, с которым вы знакомы, а также указать, как вы использовали его для повышения производительности труда вашего коллектива.

Если же вы официально еще не руководили людьми, укажите на наличие у вас управленческих навыков и инициативы. Расскажите, как вы помогали обучать новых сотрудников, как выручали или замещали ваше руководство на прежних местах работы.

2. Выдающиеся достижения

Любой компании интересно узнать, в первую очередь, о том, что вы можете сделать такого, чтобы сэкономить её деньги. Не забудьте рассказать о наиболее значимых ваших достижениях на предыдущем месте работы.

Это может быть что-то большое, например помощь в формировании политики работы компании или каких-либо её регламентов. Либо же это может быть что-то менее масштабное, например, то, как вы замечали неудачи ваших коллег и помогали им исправлять их и учиться работать эффективнее, либо же расскажите о ситуации, когда вам удалось вернуть сотрудника-бумеранга.

В любом случае, чтобы иметь возможность опередить конкурентов-соискателей, в вашем резюме должна присутствовать информация о ваших достижениях.

3. Навыки, не связанные с работой

У вас имеются навыки, не связанные с работой с клиентами или управлением людьми? Если да, то они могут стать большим плюсом для вашего резюме.

К примеру, если вы устраиваетесь на работу в IT-компанию, знание основ программирования будет являться для вас отличным преимуществом. Эта информация покажет кадровику, что вы, скорее всего, легко впишетесь в коллектив, и у вас не будет проблем в общении с отделом разработки.

Как сделать ваше резюме на должность специалиста клиентского обслуживания более привлекательным

Переквалификация в сферу клиентского обслуживания может оказаться отличным способом увеличить ваши доходы и начать всё заново. Вы можете доработать ваше резюме, сделав его подходящим для любых вакансий базового уровня в сфере клиентского обслуживания.

1. Сделайте упор на передаваемые навыки

Гибкие навыки являются основой работы с клиентами. При этом получить эти навыки можно не только, занимаясь клиентским обслуживанием.

Если вы когда-либо работали с клиентами вживую, значит, у вас уже есть всё необходимое для того, чтобы делать то же самое дистанционно. Просто укажите это в вашем резюме на должность специалиста клиентского сервиса.

2. Извлеките преимущества из вашего опыта волонтерской работы

Если раньше вам не доводилось работать с клиентами, быть может, вы когда-то были волонтером? Как правило, волонтерская работа подразумевает работу в команде и предоставление помощи окружающим.

А это как раз то, что нужно для сферы клиентского обслуживания.

3. Продемонстрируйте достижения

У вас может не быть огромного опыта в этой сфере, но может иметься несколько замечательных историй, связанных с обслуживанием клиентов.

Быть может, вы работали механиком, и вам однажды удалось вернуть недовольного клиента? Или вы помогали управлять родительской группой в классе вашего ребенка? Не забудьте упомянуть этот опыт в вашем резюме на должность специалиста клиентского сервиса.

Форматирование резюме на должность специалиста клиентского обслуживания

Иногда форма имеет не меньшее значение, чем содержание. Чтобы получить максимум от вашего резюме на должность специалиста клиентского обслуживания, учитывайте следующие правила его оформления.

1. Хронологический порядок

У вас впечатляющий послужной список в этой области? Укажите свой опыт в хронологическом порядке.

Сначала указывайте опыт работы, затем — круг выполняемых обязанностей и достижения.

2. Функциональность

Если опыта работы в вашем резюме негусто, сделайте упор на ваши навыки. Впечатлите HR-менеджера вашими превосходными гибкими и жесткими навыками.

Обязательно приводите примеры своих достижений, а не просто перечисляйте имеющиеся навыки.

3. Резюме на одну страницу

Для большинства вакансий в сфере клиентского обслуживания не требуются огромные перечни навыков и опыта работы. Облегчите работу HR-менеджеров, которые будут просматривать ваше резюме, сделав его кратким и конкретным.

Пробуйте разные варианты оформления, чтобы резюме уместилось на двух страницах. А лучше, если на одной.

4. Ваша фотография в резюме

Может показаться, что, добавив фотографию в ваше резюме, вы делаете его более индивидуальным и особенным. Однако это не лучшая идея. Некоторые крупные работодатели могут за это даже без рассмотрения удалить ваше резюме из-за определенных юридических тонкостей.

Не вставляйте в резюме вашу фотографию, если только работодатель сам вас об этом не попросит.

5. Краткость

Ваше резюме должно быть максимально лаконичным. Указывайте о себе только краткие и полезные сведения. Развернутые и многословные фразы пока оставьте при себе — до собеседования.

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Все функции, о которых вы узнаёте в нашей академии, вы можете испробовать в деле, непосредственно внутри системы LiveAgent.

LiveAgent 2020 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “О каких навыках следует рассказать в резюме на должность специалиста клиентского сервиса?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Хорошее резюме на должность специалиста клиентского обслуживания должно включать в себя умения, связанные с данной отраслью, а также технические и коммуникативные навыки. Кроме того, если у вас нет опыта работы в этой сфере, лучше всего будет привести примеры из вашей жизни, демонстрирующие умение применять ваши гибкие и жесткие навыки для помощи людям/клиентам.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как правильно структурировать резюме на должность специалиста клиентского обслуживания?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Правильная структура резюме на должность специалиста клиентского сервиса подразумевает подачу информации в хронологическом порядке. Задача – облегчить восприятие вашего резюме. Поэтому необходимо постараться создать развернутое резюме, умещающееся на одной странице. При его создании пробуйте разные шаблоны, чтобы результат выглядел аккуратно и профессионально. Если, по вашему мнению, у вас недостаточно опыта, постарайтесь продемонстрировать ваши навыки и умение пользоваться ими в подходящих обстоятельствах.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Чему можно научиться, работая в сфере клиентского обслуживания?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Работая в службе клиентского сервиса, вы научитесь работать в команде, разрешать проблемы и помогать людям. Эти фундаментальные навыки пригодятся вам в дальнейшей вашей работе, причем в любой сфере или отрасли. Ведь даже предприниматели должны уметь работать с клиентами.” } }] }
Back to Academy Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.