Бесплатная пробная версия
  • Академия
  • Как создать раздел отзывов и предложений

Как создать раздел отзывов и предложений

Используя отзывы и предложения клиентов, получаемые в соответствующем разделе сайта, компании могут создавать клиентоориентированные продукты, которые будут лучше удовлетворять потребности клиентов. Это, в свою очередь, способно улучшить показатели удержания и лояльности клиентов. Последние могут быть использованы для формирования социального доказательства, которое приведет к вам еще больше новых клиентов.

Это, буквально, — беспроигрышный вариант. Однако каким же образом получить полезную обратную связь, которую можно было бы конструктивно использовать? С помощью раздела отзывов и предложений на вашем сайте! Давайте посмотрим, как такой раздел можно создать.

Существует множество способов, которыми современные компании пытаются получить от клиентов обратную связь. В то же время, большинство этих способов совсем неэффективны.

Возьмем, в качестве примера, email-маркетинг. По электронной почте компания может связываться с существующими клиентами и просить их ответить на несколько вопросов, как о самой компании, так и о ее продуктах. Но, говоря откровенно, у скольких из этих клиентов в действительности будет достаточно времени (или энергии, или желания) отвечать на эти вопросы? Если процесс ничем не стимулировать – то очень у немногих.

То же самое в полной мере относится и к формам обратной связи на вашем сайте. В то время как эти формы, вне всяких сомнений, обладают достаточным потенциалом для формирования большего объема полезных клиентских отзывов, очень часто формы воспринимаются клиентами, которые стремятся по-быстрому зайти на сайт и совершить покупку, в качестве раздражающих препятствий.

Некоторые компании доходят в своем стремлении получить обратную связь даже до того, чтобы обзванивать своих клиентов. Следует, однако, иметь в виду, что такой метод очень ресурсозатратный. И, хотя, некоторые клиенты наверняка оценят столь индивидуальное внимание к своим персонам, вы сможете в полной мере ощутить, что эта работа отвлекает вас от основных задач вашего бизнеса, над которыми вам необходимо работать в первую очередь. Поэтому, может быть, вам стоит лучше стремиться получать обратную связь от своих клиентов естественным способом, с привлечением инструментов SEO-оптимизации. В долгосрочной перспективе, такой подход вполне может окупиться.

То же самое касается и отслеживания ваших социальных сетей. С одной стороны, соц. сети являются великолепным способом отслеживать разговоры о вашей компании и узнавать, что люди в действительности думают о вашем бренде. Но, с другой стороны, эта работа отнимает у вас колоссальное количество времени. В действительности, мониторинг социальных сетей требует выделенных ресурсов для отслеживания и ответов на отзывы пользователей.

И не только это. Когда вы внедряете кучу разных стратегий получения обратной связи от клиентов, вы тратите на отслеживание уйму времени.

Преимущества раздела отзывов и предложений

Использование на вашем сайте раздела отзывов и предложений является, наверное, наиболее разумным способом сбора большего количества полезных отзывов. Эта функция требует меньше ресурсов, как от вас, так и от ваших клиентов. Форма отзывов и предложений является интересным, интерактивным и очень захватывающим типом пользовательского форума, который позволяет вам лучше понять, что клиентам нравится, а что не нравится в вашей компании и ее продуктах.

После того, как вы добавите на ваш сайт кнопку обратной связи, клиенты смогут оставлять для вас отзывы и предложения. Кроме того, они смогут голосовать за существующие предложения всего одним щелчком мыши, а это значит, что этим инструментом вы привлекаете их к взаимодействию между собой. Это отличает раздел отзывов и предложений от форм опросов, где клиенты не имеют представления, что и как говорят другие пользователи.

Всякий раз, как кто-либо из клиентов оставляет отзыв, вы будете уведомлены об этом в форме нового тикета. И, далее, вы уже самостоятельно будете принимать решение, отвечать на этот отзыв, или нет.

Собирая, таким образом, всю обратную связь от клиентов в одном месте, вы централизуете весь процесс. Отпадает необходимость применять многочисленные стратегии получения обратной связи – от опросов по электронной почте до обзвонов клиентов и мониторинга соц. сетей. А это, в свою очередь, означает, что у вас освободится значительное количество времени. То есть, появится возможность быстрее развивать свой бизнес. И всё, что для этого потребуется, — это раздел отзывов и предложений на вашем сайте.

И самое приятное во всем этом заключается в возможности оформить раздел отзывов и предложений в вашем корпоративном стиле, изготовив индивидуальное оформление кнопок. Вы сможете даже загрузить собственные изображения или написать свой собственный HTML-код.

Вот некоторые из предлагаемых функций:

Универсальный ящик для входящих

Все ваши тикеты собраны в одном месте с интерфейсом, напоминающим интерфейс электронной почты, только умнее.

Работа с тикетами

В одном тикете собраны все до единого сообщения, касающиеся определенного события, о котором заявил клиент. Такой подход делает процесс выявления и разрешения проблем клиентов легким, как никогда ранее.

Автоматизированное распределение тикетов

Определяйте, кому поручать решение каких тикетов, и сколько тикетов может обработать один специалист. Если сотруднику необходим перерыв, предоставьте его. Если ответственного за работу над тикетом сотрудника надо сменить, то и это вы легко можете сделать.

Отслеживание времени

Используя функционал отслеживания времени, узнайте больше о том, сколько времени требуется на разрешение типового клиентского вопроса.

Теги

Чем больше возникает клиентских вопросов и проблем, тем более четко их можно разделять на темы. Используйте теги, чтобы отмечать определенные темы или выделять особенно важных клиентов.

Теги-LiveAgent

Узнайте подробнее об этой функции в нашей статье LiveAgent – раздел Отзывов и Предложений.

Заключение

Вы теперь знаете, насколько важны для успеха вашей компании клиентские отзывы. Разместив и настроив на вашем сайте раздел отзывов и предложений, вы сможете вывести свою компанию на новый уровень намного быстрее. Узнавайте больше о ваших клиентах и их наиболее серьезных проблемах — и решайте их.

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Испробуйте все функции в деле и учитесь в нашей академии, непосредственно внутри системы LiveAgent.

https://www.youtube.com/watch?v=hESlAVnF8G4

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Для чего компании необходим раздел отзывов и предложений?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Используя отзывы и предложения клиентов, получаемые в соответствующем разделе сайта, компании могут создавать клиентоориентированные продукты, которые будут лучше удовлетворять потребности клиентов. Это, в свою очередь, способно улучшить показатели удержания и лояльности клиентов. Последние могут быть использованы для формирования социального доказательства, которое приведет к вам еще больше новых клиентов.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Эффективно ли запрашивать отзывы клиентов по электронной почте?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Существует множество способов, которыми компании могут получать от своих клиентов обратную связь, однако большинство этих способов крайне неэффективны. Возьмем, к примеру, отзывы по электронной почте. Компания может связаться с некоторыми из своих существующих клиентов и задать им несколько вопросов, касающихся этой компании и ее продуктов. Но у скольких из этих клиентов в действительности будет достаточно времени (или энергии, или желания) отвечать на эти вопросы? Если процесс ничем не стимулировать – то очень у немногих.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какие выгоды несет в себе установка на сайте кнопки обратной связи?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “После того, как вы добавите на ваш сайт кнопку обратной связи, клиенты смогут оставлять для вас отзывы и предложения. Кроме того, они смогут голосовать за существующие предложения всего одним щелчком мыши, а это значит, что этим инструментом вы привлекаете их к взаимодействию между собой.” } }] }
Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.