Знакомство с выражением признательности клиентам

Что такое выражение признательности клиентам?

Выражение признательности клиентам может быть определено как усилия компании, направленные на ее клиентов. Это проактивный подход к обеспечению заинтересованности клиентов и демонстрации им заботы и благодарности за сотрудничество с вами. Таким образом, инициативы по выражению признательности клиентам ориентированы в первую очередь на нынешних клиентов компании. Наличие хорошо продуманной стратегии выражения признательности клиентам — это основа повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов и коэффициента удержания клиентов.

Почему выражение признательности клиентам важно

Компании, которые не ценят своих клиентов, рискуют их потерять. Клиенты, которые не чувствуют, что их ценят и о них заботятся, с большей вероятностью меняют бренды. Исследование компании Rockefeller Corporation показало, что 68% клиентов уходят из-за того, что чувствуют безразличие со стороны компании, или, иными словами, считают, что компания о них не заботится. И лишь 14% клиентов переходят к конкуренту из-за неудовлетворенности продуктом или услугой.

Разработка и внедрение эффективной стратегии выражения признательности клиентам может стать для компании ключевым фактором успеха. У компаний, клиенты которых являются более удовлетворенными, выше уровень лояльности клиентов и коэффициент удержания клиентов. А это означает более высокую прибыльность бизнеса, ведь, согласно результатам исследования компании Rosetta Consulting, лояльные клиенты покупают на 90% чаще и тратят на 60% больше денег в рамках одной транзакции. Исследование Энди Фреда Уали и Брайта К. Опары также показало, что применение стратегии выражения признательности клиентам оказывает влияние на лояльность клиентов и их стремление поддержать бренд, приводя к росту продаж.

Фразы для выражения признательности клиентам

Язык, используемый компаниями в коммуникации с клиентами, играет важную роль в формировании восприятия клиентами бренда. Существует множество способов выражения благодарности клиентам. Вот несколько основных фраз и выражений:

• простое «спасибо» и его разновидности;
• слова признательности («Мы признательны вам за выбор нашей компании…»);
• слова благодарности («Мы благодарны вам за то, что на протяжении многих лет вы остаетесь нашим постоянным клиентом».);
• слова, подтверждающие ценность («Мы ценим вашу преданность и приглашаем Вас стать участником нашей программы лояльности».).

Идеи для выражения признательности клиентам

По данным исследования компании ClickFox, 62% клиентов считают, что получают недостаточное вознаграждение от брендов, к которым проявляют лояльность. А ведь существует множество различных — очень простых и довольно креативных — способов, позволяющих представителям бренда сделать так, чтобы клиенты чувствовали, что о них заботятся.

У инвестирования времени и ресурсов в инициативы по выражению признательности клиентам и регулярного выражения клиентам благодарности есть несколько преимуществ. Такие меры значительно улучшают взаимоотношения с клиентами, повышают уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, увеличивают желание клиентов поддерживать бренд. Какие бы идеи для выражения признательности клиентам ни выбрала компания, всегда стоит помнить о нескольких вещах. Все инициативы по выражению благодарности клиентам должны быть уместными, ценными, заметными, искренними и желательно персонализированными.

30 идей для выражения признательности клиентам, которые компании могут использовать, чтобы благодарить своих клиентов

• Предлагайте случайные скидки на свои продукты/услуги.
• Отправляйте лояльным клиентам купоны или подарочные карты.
• Предоставляйте бесплатный продукт или улучшение услуги.
• Прилагайте к каждой покупке записки со словами признательности.
• Снабжайте свой продукт или услугу персонализированными функциями.
• Предлагайте поощрения клиентам, недавно оставившим отзывы с 5 звездами.
• Отправляйте электронные благодарственные письма после покупки или оставления отзыва.
• Делитесь ценным контентом, способствующим извлечению клиентами максимальной пользы из вашего продукта или услуги.
• Делитесь с клиентами специально созданным видео со словами благодарности.
• Отправляйте клиентам написанные от руки персонализированные благодарственные письма обычной почтой.

• Упоминайте лояльных клиентов на своем сайте, в блоге или социальных сетях.
• Делитесь примерами и историями успеха клиентов в своем блоге.
• Делайте специальные предложения своим сторонникам в социальных сетях.
• Отправляйте в знак признательности нужные клиентам и ценные для них деловые подарки.
• Организуйте для клиентов бесплатные консультационные сессии.
• Предлагайте бесплатные образовательные материалы, например, в форме вебинаров, учебников или руководств.
• Предлагайте специальные скидки или бесплатные продукты в дни рождений клиентов.
• Вознаграждайте клиентов с помощью программы лояльности.
• Создайте для клиентов VIP-клуб с эксклюзивными возможностями.
• Создайте реферальную программу, чтобы вознаграждать клиентов за привлечение друзей.

• Если ваши клиенты являются владельцами бизнеса, рекомендуйте их бизнес другим.
• Делайте клиентам специальные предложения с участием других (неконкурирующих с вашим) брендов.
• Устраивайте специальные мероприятия для выражения благодарности клиентам.
• Организуйте конкурсы или бесплатные раздачи призов для выражения признательности клиентам.
• Время от времени удивляйте клиентов неожиданными возможностями.
• Показывайте, какие вы внедряете изменения в ответ на предложения клиентов.
• Празднуйте значимые для компании события, отмечая при этом самых лояльных клиентов.
• Выделите определенный день, неделю или месяц для выражения благодарности клиентам.
• Делайте от имени клиентов пожертвования в местные благотворительные организации.
• Предлагайте клиентам спонсорскую помощь во время их участия в определенных событиях.

Цитаты о выражении клиентам признательности

Следующие 5 цитат о выражении клиентам признательности демонстрируют важность заботы о клиентах и выражении им благодарности:

«Слова признательности часто могут сделать то, чего не может сделать ничто другое».

Б. Ч. Форбс

«Вращайте свой мир вокруг клиентов, и больше клиентов будет вращаться вокруг вас».

Хизер Уильямс

«Клиентов не заботит, сколько всего вы знаете, если они не знают, насколько сильно вы заботитесь о них».

Деймон Ричардс

«Клиенты как зубы. Если вы о них не заботитесь, вы теряете их одного за другим, пока они все не закончатся».

Джерри Фланаган

«Проще любить бренд, когда он отвечает взаимностью».

Сет Годин

Убедитесь сами

Знания важны, только если их применять на практике. Протестируйте всё, что узнали в нашей академии, с помощью LiveAgent.