Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Вам надоела ваша система Help Desk?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Freshdesk.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
Help desk software comparison
Alternatives background

Ищете альтернативу для системы клиентской поддержки Freshdesk?

Рассмотрите систему LiveAgent в качестве основного программного решения для вашей команды клиентского обслуживания, если вы ищете для себя новую платформу клиентской поддержки. В LiveAgent есть все необходимые инструменты для разрешения клиентских вопросов и проблем и формирования более прочных отношений с клиентами.

Мы предлагаем вам свыше 125 надежных и эффективных функций, отличные инструменты и бесконечные возможности интеграции, с помощью которых вы сможете разрешать тикеты клиентской поддержки легко и быстро. Воспользуйтесь такими нашими возможностями, как система управления тикетами электронной почты, онлайн чат, виртуальная АТС, функционал по работе с социальными сетями или база знаний, чтобы обеспечить более четкий и слаженный процесс клиентской поддержки, добиваясь максимума эффективности с одной-единственной программной платформой.

Интересно? Читайте далее, чтобы узнать обо всех преимуществах системы LiveAgent или начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Он не предусматривает никаких обязательств с вашей стороны и не требует ввода данных вашей банковской карты.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Больше экономии с LiveAgent

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent

Все инструменты, необходимые для обеспечения клиентского обслуживания мирового уровня

LiveAgent – это полнофункциональное решение, готовое усовершенствовать ваши процессы в клиентской поддержке с помощью разнообразных повышающих эффективность инструментов. Наш обширный набор функций поможет вам быстрее разрешать тикеты, поступающие от ваших клиентов, одновременно избавляя вас от повторяющихся однообразных задач, позволяя повысить производительность труда ваших операторов.

Система управления тикетами преобразует все клиентские сообщения, например, электронную почту, в тикеты, разрешением которых могут заниматься операторы вашей службы клиентского сервиса. Если же вы поместите на ваш сайт кнопку онлайн чата, это точно окупится благодаря более слаженному и четкому общению с вашими клиентами.

Покажите всему миру, что означает великолепное клиентское обслуживание в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter или Instagram. Повышайте эффективность взаимодействия с вашими клиентами с помощью встроенного в систему LiveAgent call-центра или создайте клиентский портал, также известный как база знаний.

Из единого интерфейса обрабатывайте все входящие клиентские запросы

Функции Liveagent Конкурент
Общая оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Средняя общая оценка 4,7 из 5. Получена от подтвержденных пользователей Capterra.
4,5
Средняя общая оценка 4,5 из 5. Получена от подтвержденных пользователей Capterra.
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
4,6
Оценка 4,6 из 5 возможных за удобство использования от подтвержденных пользователей Capterra.
4,5
Оценка 4,5 из 5 возможных за удобство использования от подтвержденных пользователей Capterra.
Клиентское обслуживание
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Оценка 4,7 из 5 возможных за качество клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
4,6
Оценка 4,6 из 5 возможных за качество клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
Соотношение цена/функционал
Средняя оценка соотношения цена/качество от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Оценка соотношения цена/качество 4,7 из 5 возможных от подтвержденных пользователей Capterra.
4,4
Оценка соотношения цена/качество 4,4 из 5 возможных от подтвержденных пользователей Capterra.
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора в месяц.
$15/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора в месяц.
$19/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора в месяц.
Предупреждения / эскалация
Предупреждения и эскалация тикетов и SLA, в зависимости от уровня приоритета и предварительно заданных условий.
Есть функционал предупреждений/эскалации.
Есть функционал предупреждений/эскалации.
Автоматизированная маршрутизация
Автоматизированная маршрутизация тикетов в конкретные отделы или на конкретных операторов, в соответствии с предварительно заданными условиями.
Есть автоматическая маршрутизация.
Есть автоматическая маршрутизация.
Управление call-центром
Централизованная панель управления для приема и совершения звонков, а также для управления ими.
Есть управление call-центром.
Есть управление call-центром.
Управление очередью
Система управления очередью звонков.
Есть управление очередью.
Есть управление очередью.
Управление электронной почтой
Возможность подключать несколько адресов электронной почты к системе управления тикетами, чтобы получать, отвечать и создавать сообщения электронной почты непосредственно из программного комплекса.
Есть управление электронной почтой.
Есть управление электронной почтой.
Показатели эффективности
Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта: сколько времени и на каких страницах они провели.
Есть показатели эффективности.
Есть показатели эффективности.
Управление базой знаний
Функция, позволяющая пользователям создавать и управлять обширными хранилищами знаний.
Есть управление базой знаний.
Есть управление базой знаний.
Многоканальность
Позволяет подключать к системе различные каналы коммуникации (напр., электронную почту, онлайн чат, виртуальную АТС или социальные сети), чтобы иметь возможность обрабатывать все сообщения и отвечать на них из единого интерфейса системы управления тикетами.
Есть многоканальность.
Есть многоканальность.
Онлайн чат
Штатный виджет онлайн чата, который можно поместить на сайт и использовать для общения с его посетителями в режиме реального времени.
Есть онлайн чат.
Есть онлайн чат.
Отчеты/аналитика
Панель управления аналитикой позволяет пользователям формировать отчеты по эффективности работы.
Есть функционал отчетов/аналитики.
Нет функционала отчетов/аналитики.
Портал клиентского самообслуживания
Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
Есть портал клиентского самообслуживания.
Есть портал клиентского самообслуживания.
Управление уровнями услуг (SLA)
Функция, позволяющая вам управлять и осуществлять мониторинг журналов SLA, соответствия параметрам SLA и пр.
Есть управление уровнями услуг (SLA).
Есть управление уровнями услуг (SLA).
Интеграция социальных сетей
Возможность интеграции популярных социальных сетей, таких как Facebook.
Есть интеграция социальных сетей.
Есть интеграция социальных сетей.
Управление тикетами
Наличие возможности управлять тикетами: перенаправлять, объединять, разделять, помечать как спам, откладывать и т.п.
Есть управление тикетами.
Есть управление тикетами.
Управление рабочими процессами
Правила автоматизации, которые можно использовать для оптимизации процессов в клиентской поддержке.
Есть управление рабочими процессами.
Есть управление рабочими процессами.
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Повышайте оперативность ваших ответов с самым быстрым онлайн чатом

Вы можете работать с клиентскими запросами, поступающими не только по электронной почте. LiveAgent позволяет поддерживать эффективность работы ваших операторов и помогать посетителям вашего сайта разобраться с любыми возникшими у них трудностями с помощью самого быстрого на рынке виджета онлайн чата.

Приготовьтесь к более оперативным ответам и быстрее разрешайте клиентские запросы. Виджеты онлайн чата — это не только эффективный инструмент клиентской поддержки, — они также помогают превращать обычных пользователей в приносящих деньги довольных клиентов.

Совместно с другими функциями LiveAgent, такими как заготовки ответов, предварительный просмотр набираемого текста и архив ответов, вы сможете использовать множество инструментов и приложений системы LiveAgent для более эффективного выполнения вашей работы.

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent

Общий ящик для входящих с онлайн чатом и настраиваемыми веб-формами

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Необходимые для выполнения работы функции сервисного клиентского обслуживания

Наши функции позволяют вам выполнять множество операций по работе с клиентами и автоматизировать многие задачи, без чего ответы клиентам занимали бы значительно больше времени. Избавляйтесь от повторяющихся задач и отвечайте на наиболее часто задаваемые вопросы с помощью функции заготовок ответов.

Когда у вас появляется свободная минутка, не стесняйтесь помогать вашим коллегам в решении трудных задач в совместном многоканальном ящике для входящих. Оптимизируйте ваши рабочие процессы с помощью эффективных правил автоматизации работы, тегов и внутренних заметок в тикетах клиентской поддержки. Не забывайте запрашивать оценки и отзывы у ваших клиентов, чтобы они оставались довольны вашей работой и дальше.

Расширьте ваше взаимодействие с клиентами на социальные сети, подключайте другое программное обеспечение и сторонние инструменты, формируя слаженные интеграции с системой LiveAgent. Исследуйте функционал и набор инструментов системы LiveAgent и узнайте, почему наша система столь популярна среди компаний по всему земному шару.

Превратите систему LiveAgent в индивидуальную программную платформу, специально подготовленную для качественного клиентского обслуживания

Вам необходима лишь работа с тикетами клиентской поддержки или для общения с клиентами вам нужны также и другие каналы?
LiveAgent может выполнять функции как программного обеспечения клиентской поддержки, так и программного обеспечения совместной командной работы, которое идеально соответствует целям и стилю работы вашей команды поддержки клиентов.

Работаете с клиентами из почтового ящика Gmail? Подключайте к вашему совместному ящику LiveAgent любые адреса электронной почты и обрабатывайте все поступающие в службу клиентской поддержки электронные сообщения.

Совместный ящик LiveAgent для входящих сообщений может выполнять роль основного и единого почтового клиента. Пользуйтесь шаблонами электронной почты, устанавливайте правила назначения тикетов и оставляйте заметки для операторов, чтобы иметь возможность эффективно обслуживать миллионы клиентов.

Получите доступ к онлайн чату, чтобы упростить для ваших операторов процесс общения. Кроме того, онлайн чат представляет собой идеальный вариант связи для клиентов, которые хотят получить ответы на свои вопросы без промедления.

Поместите кнопку на ваш сайт и повысьте уровень клиентской удовлетворенности с помощью чата. В режиме реального времени получайте уведомления и отслеживайте, сколько пользователей в текущий момент просматривают ваш сайт.

Обеспечьте превосходный клиентский опыт с помощью вашего собственного call-центра. Телефонные звонки органично интегрируются в систему управления тикетами, поэтому вы легко сможете отслеживать клиентские запросы.

Система LiveAgent сохраняет все диалоги, которые вы ведете с клиентами, в том числе и аудиозаписи всех телефонных разговоров. Создавайте уникальные структуры интерактивного голосового меню IVR и получите возможность перенаправлять звонки на подходящих операторов клиентского обслуживания.

Одним из новых популярных каналов клиентского обслуживания являются социальные сети. Facebook, Twitter и Instagram готовы прийти к вам на помощь и еще более улучшить работу вашей службы клиентской поддержки.

Компании используют каналы в социальных сетях, чтобы обеспечивать более качественный клиентский опыт, повышать уровень лояльности клиентов и выполнять самые разнообразные действия, необходимые в работе с клиентами.

Платформы Help Desk используют в своей работе клиентские порталы самообслуживания, наполненные полезными информационными статьями. Статьи базы знаний помогают повысить возможности самообслуживания для тех людей, которые самостоятельно стремятся находить ответы.

LiveAgent отлично справляется с функциями системы управления базами знаний. Наполняйте вашу базу знаний информационными статьями, содержащими полезные сведения и собрания ответов на задаваемые вашими клиентами вопросы, чтобы извлечь из возможностей клиентского самообслуживания максимум пользы.

Пользовательский интерфейс системы LiveAgent содержит множество функций, способных обрабатывать простые процессы и большие объемы задач. В состав стандартной конфигурации системы входят приложения для повышения эффективности работы.

Работу с тикетами клиентской поддержки позволяют облегчить интеграции сторонних инструментов. При этом программный комплекс LiveAgent превращается в многоканальный и универсальный инструмент совместной работы в команде.

Mobile help desk application

Мобильное приложение

LiveAgent — это многоканальный инструмент клиентского обслуживания. А, чтобы обеспечить наших клиентов самым лучшим инструментом клиентского обслуживания, мы создали для вас собственное мобильное приложение, которое позволит вам обеспечивать персональную клиентскую поддержку в круглосуточном режиме.

Когда кому-либо из ваших сотрудников недоступен компьютер, он сможет воспользоваться мобильным приложением, которое доступно пользователям устройств как на Android, так и на iOS.

В итоге, ваша компания сможет обрабатывать все клиентские запросы быстро, что приведет к повышению уровня удовлетворенности ваших клиентов качеством вашего клиентского обслуживания.

Довольные клиенты - вот наш приоритет

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black
  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Готовы приступить к бесплатному
14-дневному озна­ко­ми­тель­но­му периоду?

Если у вас остались еще какие-либо вопросы, не стесняйтесь связаться с нами по электронной почте, в социальных сетях или просто позвонить.

Наша служба клиентской поддержки доступна ежедневно и круглосуточно и в любой момент готова помочь вам с любым вопросом, касающимся работы с клиентами и системы LiveAgent. Прямо сегодня бесплатно попробуйте систему LiveAgent без каких-либо обязательств с вашей стороны и без необходимости вводить данные вашей банковской карты.

Если вам требуется дополнительная информация, посмотрите наше обзорное видео, содержащее примеры использования инструментов и эффективных рабочих процессов и позволяющее увидеть в деле всё то, что может предложить вам система LiveAgent.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Как система LiveAgent соотносится с Freshdesk?

В отличие от Freshdesk, LiveAgent предлагает своим пользователям следующие функции: интеграцию Instagram, интеграцию Viber, видеозвонки, а также намного более низкие цены.

Какие дополнительные преимущества дает использование LiveAgent по сравнению с Freshdesk?

В число дополнительных преимуществ, которые вы получаете при использовании системы LiveAgent по сравнению с Freshdesk, входят более высокий уровень клиентской удовлетворенности, рост удержания клиентов, снижение стоимости обслуживания клиентов, сокращение оттока клиентов и рост эффективности рабочих процессов сотрудников.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию