Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Вам надоела ваша система Help Desk?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Hesk.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
Help desk software comparison
Alternatives background

Ищете замену системе Hesk?

Уже сегодня переходите в LiveAgent, и вы поймете, почему наш программный комплекс является великолепной альтернативой системе Hesk. LiveAgent — это система управления тикетами Help Desk, позволяющая работать с клиентами одновременно во множестве каналов, в том числе, с тикетами электронной почты, онлайн чатом, по телефону, в социальных сетях и на клиентском портале.

В состав нашего программного комплекса входит большое количество функций и интеграций стороннего программного обеспечения, которые позволят вам выстроить по-настоящему эффективные рабочие процессы. Читайте далее, чтобы подробнее узнать о системе LiveAgent, либо прямо сейчас начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Быстрое сравнение Hesk и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Hesk
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
Hesk позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В Hesk нет онлайн чата.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В Hesk нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал клиентского самообслуживания.
В Hesk имеется портал клиентского самообслуживания.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Facebook.
В Hesk нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В системе LiveAgent имеется интеграция Twitter.
В Hesk нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
В Hesk нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
В Hesk нет интеграции Viber.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В системе LiveAgent есть база знаний.
В Hesk есть база знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В системе LiveAgent есть клиентский форум.
В Hesk нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent имеется функционал автоматизации и правил.
В Hesk нет функционала автоматизации и правил.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В Hesk нет функционала API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
В Hesk нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В Hesk нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
История тикетов в Hesk не ограничена.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
Hesk работает с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
Hesk не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Hesk не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В Hesk нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
В Hesk нет круглосуточной безлимитной клиентской поддержки.
Chat button gallery in Live chat software - LiveAgent

Поместите на ваш сайт быстрый виджет онлайн чата

Отвечайте на клиентские запросы в службу поддержки быстрее с помощью нашего онлайн чата. Просто создайте ваш собственный виджет, или выберите один из многочисленных предустановленных вариантов из нашей галереи кнопок чата и поместите его на вашем сайте. Посетители вашего сайта и клиенты могут просто нажать на него и начать общаться с представителем службы поддержки. Онлайн чат системы LiveAgent является одним из наиболее быстрых виджетов чата, доступных на рынке.

В него встроен целый набор полезных функций, таких как предварительный просмотр набираемого текста или проактивные приглашения в чат, с помощью которых вы можете повысить вовлеченность ваших клиентов. Испробуйте наш чат на собственном опыте и узнайте, как можно улучшить работу вашей службы клиентской поддержки.

Попробуйте наш онлайн чат

Управление тикетами без затруднений

LiveAgent получает, сортирует, организовывает тикеты и автоматически назначает их операторам с помощью правил автоматизации, которые вы можете настроить под свои нужды. Это очень полезная возможность, поскольку система LiveAgent способна отслеживать все важные каналы общения с клиентами, преобразуя все поступающие сообщения в тикеты.

Получите доступ к системе управления тикетами, которая обрабатывает общение во всех каналах: в электронной почте, онлайн чате, по телефону, в звонках Viber и в социальных сетяхFacebook, Twitter и Instagram. Попробуйте нашу систему сегодня и сами убедитесь, насколько легко и удобно ей пользоваться.

Reports in Help desk software - LiveAgent

Функционал многоканального общения из единого интерфейса

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Knowledgebase customization in Customer portal software - LiveAgent

База знаний с настраиваемым брендированием

Создайте ваш собственный полезный клиентский портал самообслуживания, содержащий важные заметки, информационные статьи и пошаговые инструкции по разрешению разнообразных проблем или для изучения чего-то нового. Наш функционал клиентского портала предлагает вам настраиваемые возможности брендирования, чтобы ваша база знаний соответствовала вашему корпоративному стилю.

База знаний также включает в себя форумы, на которых ваши клиенты будут иметь возможность отвечать другим клиентам или пользователям, испытывающим проблемы, либо просто обсуждать работу тех или иных функций. Вы также можете использовать базу знаний для получения клиентских отзывов, которые помогут вам лучше понимать, как усовершенствовать ваш бизнес.

Используйте нашу базу знаний, чтобы предоставлять
превосходное клиентское обслуживание

Наша потрясающая клиентская поддержка всегда готова помочь вам

Мы решаем проблемы клиентов по электронной почте, в онлайн чате, по телефону и в клиентском портале. Поддержка осуществляется в круглосуточном режиме, чтобы наши клиенты всегда имели время и возможность сконцентрироваться на главном — поддержке своих собственных клиентов. Связывайтесь с нами в любое время, когда бы вам ни понадобилась наша поддержка, и мы сделаем всё, чтобы предоставить вам необходимую информацию или помощь.

Взгляните на наши достижения и клиентские отзывы, приведенные ниже, и вы поймете, почему наши клиенты из других программ клиентского обслуживания перешли на систему LiveAgent. Присоединяйтесь к нам прямо сегодня и сами становитесь довольным и счастливым клиентом!

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Готовы перейти на нашу систему Help Desk?

Попробуйте наш программный комплекс, прямо сегодня начав бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Для этого вам не потребуется вводить данные банковской карты, а, начиная ознакомительный период, вы не берете на себя совершенно никаких обязательств. Обязательно посмотрите наше обзорное видео по продукту, чтобы узнать, на что еще способна система LiveAgent, либо ознакомьтесь с дополнительными материалами по LiveAgent на нашем сайте.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Какая программа является достойной альтернативой для системы Hesk?

Отличной заменой программе Hesk является программный комплекс LiveAgent, поскольку он предлагает вам многоканальную систему управления тикетами, быстрый виджет онлайн чата, а также высококлассную клиентскую поддержку.

Какие преимущества дает переход с Hesk на LiveAgent?

Многоканальную систему управления тикетами, которая позволяет обрабатывать сообщения электронной почты, онлайн чата, звонки, сообщения из клиентского портала, мессенджера Viber и социальных сетей - Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, сервисы LiveAgent доступны по разумной цене, а наша круглосуточная служба клиентской поддержки всегда готова помочь вам с любым вашим вопросом.

Действительно ли в системе LiveAgent более быстрый онлайн чат?

Виджет онлайн чата LiveAgent открывает чат всего за 2,5 секунды, что делает его одним из самых быстрых виджетов онлайн чата, доступных на рынке программного обеспечения Help Desk.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию