Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Устали от вашей системы Help Desk?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы OTRS.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
Help desk software comparison
Alternatives background

Ищете альтернативу для системы OTRS?

Если вы ищете альтернативу для программы OTRS, попробуйте LiveAgent уже сегодня. LiveAgent — это программный комплекс клиентской поддержки с функционалом интеллектуального управления сервисом и обширным функционалом совместной работы, который отлично подойдет для предоставления клиентского обслуживания, как корпоративным, так и частным клиентам.

Работайте максимально эффективно в рабочее время и обеспечивайте отличное обслуживание, как клиентам, так и сервисным командам с нашим гибким и универсальным программным решением. Управление тикетами, отслеживание времени, история тикетов, онлайн чат с мобильных устройств и множество других важнейших для компании инструментов могут стать вашими за разумную цену.

Читайте далее, чтобы узнать, каким функционалом по управлению задачами и другими ключевыми функциями обладает программный комплекс LiveAgent. Или начните наш бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы испытать их все в деле.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Быстрое сравнение
OTRS и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
OTRS
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
OTRS позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В OTRS есть онлайн чат.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В OTRS нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
В OTRS имеется портал самообслуживания клиентов.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
OTRS предлагает интеграцию Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
OTRS предлагает интеграцию Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
В OTRS нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
Интеграция Viber недоступна в OTRS.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent есть база знаний.
В OTRS есть база знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В OTRS нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
OTRS содержит функционал автоматизации и правила.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В OTRS есть функционал API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR.
В OTRS нет IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
В OTRS нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
Система OTRS не предоставляет неограниченную историю тикетов.
Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
OTRS не может работать с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
OTRS не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Система OTRS не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В OTRS нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
Поддержка OTRS доступна круглосуточно и без ограничений.

Единая платформа для интуитивного управления задачами и клиентского сервиса

Система LiveAgent способна наилучшим образом соответствовать потребностям вашей компании, поскольку обладает множеством функций. В их число входят функции управления персоналом, учета рабочего времени и посещаемости, а также другие необходимые руководителю возможности, и одновременно самые лучшие и эффективные инструменты оказания клиентской поддержки.

Делайте всю работу из единого ящика для входящих

Управление тикетами — это ключевой инструмент рабочего процесса, который позволяет обрабатывать входящие сообщения электронной почты, онлайн чата, социальных сетей, а также разговоры по телефону в рамках одного универсального ящика для входящих сообщений. Кроме этого, вы можете создать клиентский портал, и в рамках этой единой платформы объединить все знания компании в форме статей базы знаний.

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent
Time report in Help desk software - LiveAgent

Более простые рабочие процессы экономят ваше время

Экономьте рабочее время вашего персонала, формируя эффективные и интуитивные рабочие процессы. Помимо системы работы с тикетами-запросами, программный комплекс LiveAgent поддерживает множество цифровых рабочих процессов, таких как теги, фильтры, игрофикация со значками, сетевой мониторинг и др., которые помогут вам добиться успеха в вашем деле.

Программное решение клиентской поддержки с омниканальным управлением

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Формируйте персональную связь с клиентами с помощью онлайн чата

Множество альтернативных программных продуктов отлично справляются с обеспечением клиентской поддержки, однако не все из них предложат вам виджет онлайн чата. А в системе LiveAgent представлен самый быстрый на рынке виджет, отображающий окно чата всего за 2,5 секунды.

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent
Live chat connections

Готовьтесь к наплыву довольных клиентов

Оценки уровня клиентской удовлетворенности и качество управления клиентским обслуживанием можно легко улучшить, всего лишь поместив на вашем сайте простую кнопку онлайн чата. Посетители вашего сайта обыкновенным нажатием на эту кнопку могут начать чат с вашими специалистами, когда бы им ни потребовалась ваша помощь.

Превратите вашу работу в развлечение с помощью нужных функций

Обладая такими функциями, как отслеживание времени, предварительный просмотр набираемого текста, игрофикация и другие функции мотивации персонала, LiveAgent обеспечивает вам весь спектр возможностей из единого интерфейса программного комплекса управления клиентским обслуживанием.

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

Онлайн чат для превосходного клиентского сервиса

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Функции и интеграции, необходимые для эффективного обслуживания клиентов

Воспользуйтесь нашими важнейшими бизнес-инструментами, чтобы успевать больше в течение своего рабочего времени. Каждый инструмент в системе LiveAgent дополняют эффективные функции совместной работы, которые функционируют на различных платформах и позволяют действительно стремящимся к этому компаниям повышать уровень удовлетворенности своих клиентов.

Отличное управление рабочими процессами

Отчеты о работе службы, управление рабочими графиками сотрудников, сетевой мониторинг и другие необходимые руководителю задачи можно с легкостью выполнять из простого в использовании интерфейса с помощью интуитивных рабочих процессов. Эти цифровые рабочие процессы могут обрабатывать любые клиентские запросы и управлять встроенным порталом клиентского самообслуживания.

Agents in Help desk software - LiveAgent
Website visitor tracking feature in Help desk software - LiveAgent

Мы всегда рядом и готовы помочь вам в любое время

Более того, мы хотим, чтобы довольные пользователи и оставались довольными и дальше. Вот почему вы можете связываться с нами круглосуточно по любому вопросу, который не можете решить самостоятельно, а мы сделаем все, чтобы помочь вам, когда бы вам наша помощь ни понадобилась. В любое время звоните нам или отправляйте ваши сообщения.

Довольные пользователи работают с клиентскими запросами в LiveAgent

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black
  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Готовы попробовать нашу систему бесплатно?

Начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период сегодня или взгляните на наши тарифные планы, чтобы найти вариант, который будет идеально соответствовать вашим бизнес-процессам. Не стесняйтесь также выбирать дополнительные ресурсы и возможности системы LiveAgent, как интеллектуального программного комплекса управления обслуживанием.

Наша система соответствует потребностям вашего бизнеса? Жмите на кнопку, чтобы начать использовать программный комплекс LiveAgent уже сегодня.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Как система LiveAgent соотносится с системой OTRS?

LiveAgent, по сравнению с системой OTRS, предлагает своим пользователям следующие функции: виртуальная АТС, интеграция Instagram, интеграция Viber, клиентский форум, а также неограниченное количество кнопок чата.

Какие дополнительные преимущества дает использование LiveAgent по сравнению с OTRS?

В число дополнительных преимуществ, которые вы получаете при использовании системы LiveAgent по сравнению с системой OTRS, входят более высокий уровень клиентской удовлетворенности, рост удержания клиентов, снижение стоимости клиентского обслуживания, сокращение оттока клиентов и рост эффективности рабочих процессов сотрудников.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию