Бесплатная пробная версия

Ищете альтернативу для SpiceWorks?

Узнайте, почему система LiveAgent является лучшей из имеющихся на рынке альтернатив для SpiceWorks.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

Перейдите на специализированный программный комплекс Help Desk и поднимите уровень вашей клиентской поддержки. LiveAgent предлагает вам эффективную, но, в то же самое время, несложную в использовании систему управления тикетами которая объединяет всё клиентское взаимодействие в одном месте.

Обеспечивайте клиентскую поддержку по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в клиентском портале, в мессенджере Viber или в популярных социальных сетях, получив возможность обслуживать каждого клиента в том канале, который для него удобнее всего. Читайте далее, чтобы подробнее узнать о системе LiveAgent, или прямо сейчас воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным пробным периодом.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

Быстрое сравнение
SpiceWorks и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
SpiceWorks
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
SpiceWorks позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В SpiceWorks нет онлайн чата.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В SpiceWorks нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
В SpiceWorks имеется портал самообслуживания клиентов.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
В SpiceWorks нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
В SpiceWorks нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
В SpiceWorks нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
Интеграция Viber недоступна в SpiceWorks.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent есть база знаний.
В SpiceWorks есть база знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В SpiceWorks нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
SpiceWorks содержит функционал автоматизации и правила.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В SpiceWorks есть функционал API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR.
В SpiceWorks нет IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
В SpiceWorks нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
История тикетов в SpiceWorks не ограничена.
Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
SpiceWorks работает с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
В SpiceWorks нет неограниченного количества кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
SpiceWorks не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В SpiceWorks нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
В SpiceWorks нет круглосуточной и безлимитной клиентской поддержки
Create a ticket in Help desk software - LiveAgent

Все каналы доступны из единой платформы

Выберите интересующие вас возможности работы с тикетами и предоставляйте клиентскую поддержку в тех каналах, которые вам необходимы. Ваши клиенты обычно шлют вам письма по электронной почте, или же они предпочитают сначала звонить вам? Система LiveAgent способна обеспечивать взаимодействие с клиентами в любых его аспектах, чтобы вы могли сосредоточиться непосредственно на ответах, которые необходимо представить вашим клиентам.

Многоканальные возможности системы включают в себя управление тикетами, поступающими из электронной почты, онлайн чата, по телефону в Viber, в клиентском портале или из социальных сетейFacebook, Twitter и Instagram.

Полнофункциональное решение
с интеллектуальным управлением рабочими процессами

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Совершенствуйте взаимоотношения с вашими клиентами с помощью онлайн чата

Онлайн чат — это идеальный инструмент, предназначенный для предоставления оперативного и превосходного клиентского обслуживания. Наш виджет онлайн чата является самым быстрым на рынке, а это означает, что вам не придется заставлять своих клиентов ждать. Просто поместите наш виджет на ваш сайт, — и вы готовы принимать поступающие через него запросы в системе LiveAgent.

В работе вам будут помогать такие функции чата, как предварительный просмотр набираемого текста и проактивные приглашения в чат. Попробуйте наш чат бесплатно прямо сейчас, чтобы увидеть, как он работает в действительности.

Chat window feature in Live chat software - LiveAgent

Попробуйте наш онлайн чат вместе с его дополнительными функциями

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Обширный перечень помогающих в работе функций

Каждый канал коммуникации в нашей системе обладает расширенным функционалом, позволяющим вам оптимизировать рабочие процессы, повышая их эффективность. Используйте в работе такие функции, как фильтры, теги или заметки, чтобы ваши тикеты всегда находились в идеальном порядке. Воспользуйтесь функционалом игрофикации, сетевым мониторингом или подключите к вашей системе Help Desk сторонние приложения, которыми вы ежедневно пользуетесь.

Система LiveAgent позволяет вам самостоятельно выбирать, как именно вы будете в ней работать, а также настраивать ваши рабочие процессы, когда и как это вам необходимо. Взгляните на представленный здесь полный перечень функций нашей системы.

Пионерское программное обеспечение

Знаете ли вы,

что появившаяся в 2006 году система LiveAgent была первым программным продуктом, объединившим в себе функционал клиентского обслуживания и онлайн чата. По состоянию на 2021 год, LiveAgent является наиболее популярной и самой обсуждаемой из доступных на рынке систем Help Desk, обслуживающей свыше 150 миллионов пользователей и более 40 тысяч компаний по всему миру.

Альтернатива для SpiceWorks
30%

Рост выручки

Обеспечивая более качественное клиентское обслуживание, поднимайте выручку.

97%

Больше довольных клиентов

Молниеносно отвечайте на запросы и оставляйте у клиентов только положительные впечатления.

16×

Рост ценности клиентов

Увеличивайте продажи, обеспечивая лояльность клиентов по отношению к вашему бренду.

Больше экономии с LiveAgent

Безупречное клиентское обслуживание - вот наш приоритет

Мы понимаем, что, для того чтобы вы могли предоставлять лучшую клиентскую поддержку, нужно, чтобы вас также безупречно поддерживали. Специалисты LiveAgent готовы оказывать вам отличную поддержку в любое время, когда бы она вам ни потребовалась, в круглосуточном режиме. Свяжитесь с нами по электронной почте, в онлайн чате или просто позвоните нам, когда вам необходима помощь или требуется какая-либо дополнительная информация.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine_preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials logo

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials logo

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials logo

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials logo

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy_G._Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials logo

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials logo

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials logo

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Попробуйте систему LiveAgent прямо сейчас

Взгляните на наши доступные тарифные планы и выберите тот, который вам больше всего подходит. Если вы хотите взглянуть на систему LiveAgent в действии, посмотрите наше обзорное видео по продукту, либо воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, чтобы прямо сегодня самостоятельно все опробовать. Это не накладывает на вас никаких обязательств, вводить данные вашей банковской карты для этого также не потребуется.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что делает систему LiveAgent лучшей альтернативой для SpiceWorks?

LiveAgent предлагает своим клиентам надежную и доступную по цене систему управления тикетами, которая способна в рамках единого интерфейса обрабатывать сообщения из различных каналов коммуникации. Сюда входит электронная почта, сообщения онлайн чата, голосовые звонки, обращения из клиентского портала и сообщения из социальных сетей - Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, поддерживается и Viber.

Почему стоит перейти на LiveAgent?

LiveAgent предлагает более широкий охват каналов общения с клиентами, что означает, что вы сможете расширить вашу аудиторию, и большее количество людей сможет связаться с вами, когда им будет нужна помощь.

Каким функционалом обладает система LiveAgent?

Система LiveAgent обладает встроенной многоканальной системой управления тикетами, более чем 125 функциями и более чем 140 возможностями интеграции стороннего программного обеспечения.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию