Ищете альтернативу для Outlook?

Мы использовали Outlook, чтобы отслеживать и отвечать на сообщения электронной почты / уведомления о сообщениях в социальных сетях от наших постоянных, новых и потенциальных клиентов. И ежедневно мы сталкивались с множеством проблем: случайное удаление писем, оставшиеся без ответа сообщения, невозможность найти сообщения, потому что у них нет индивидуального идентификатора, задержка с ответами, ответ несколькими разными сотрудниками на одно и то же обращение. Все эти проблемы решились, с помощью LiveAgent.

Майк С. – Директор – 5/5

Обрабатывать клиентские запросы, с помощью Outlook, было очень трудно для команды специалистов, которым приходится пользоваться одним и тем же почтовым ящиком. Использование LiveAgent делает работу более эффективной.

Пользователь в разделе Информационные технологии и сервисы – 4.5/5

В сравнении с общим почтовым ящиком Outlook, мы теперь можем находить сообщения, с помощью тегов, которые не только отражают, для кого предназначено каждое конкретное письмо, к какому типу вопросов оно относится, но также и являются ключевыми словами, по которым мы можем осуществлять поиск. Благодаря этому, нам удалось создать несколько специальных почтовых ящиков для отдельных сфер нашей деятельности, что повысило эффективность нашей клиентской поддержки.

Майкл Б. – 4.5/5

Мне нравится, как система LiveAgent позволяет распределять запросы по категориям, задавать время их обработки и автоматизировать множество вещей, на которые в Outlook уходит масса времени.

Анонимный пользователь – Раздел логистики и снабжения – 5/5

Простота использования и настройки, множество полезных функций – лично для меня, это автоматизация тегами (правила, правила времени), которая помогает управлять тикетами. До этого я пользовался Outlook + ZOHO + Zoiper (для телефонных звонков), сейчас я пользуюсь только системой LiveAgent, которая делает всё, плюс я могу добавлять заметки и прослушивать записи разговоров в тикете.

Анонимный пользователь – Администратор в HR – 5/5

Я начинал работу в системе на основе Outlook, и искать письма, даже недельной давности, было кошмаром. Система LiveAgent, с ее возможностями автоматической организации сообщений по тегам, людям, папкам, фильтрам, цветам и т.п., сделала работу с электронкой намного проще. Теперь мне редко нужно больше одной минуты на то, чтобы найти необходимое письмо.

Роберт С. – Помощник супервайзера службы клиентского сервиса – 4.5/5