Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Вам надоела ваша система Help Desk?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Smartsupp.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
Help desk software comparison
Alternatives background

Ищете альтернативу системе Smartsupp?

Желаете, чтобы у вашего клиентского отдела было больше инструментов, чем просто чат? Попробуйте LiveAgent!

LiveAgent — это полноценный многоканальный программный продукт для вашего отдела по работе с клиентами. Обладая более чем 180 продвинутыми функциями и возможностью интеграции более 40 наименований стороннего ПО, LiveAgent является идеальным инструментом поддержки для клиентских отделов любых масштабов. Перейдите на LiveAgent уже сегодня и откройте для себя все его преимущества.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

3 причины, по которым компании переходят на LiveAgent

Statistic icon

Множество полезных функций

Свыше 180 функций, чтобы ваш рабочий процесс стал легче и приятнее.

Money Bag

Доступные цены

Цены на сервисы LiveAgent более чем разумные. Выбирайте один из трех платных тарифов или выбирайте отдельные функции и настраивайте свою Help Desk систему индивидуально.

Increase icon

Рост произ­во­ди­тель­нос­ти тру­да

Сокращайте объем рабочего времени ваших операторов и закрывайте большее число клиентских запросов, с помощью нашего универсального ящика для входящих.

Быстрое сравнение SmartsUpp и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
SmartsUpp
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
В LiveAgent система управления тикетами доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В SmartsUpp система управления тикетами доступна на тарифном плане за $18 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent онлайн чат предлагается на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В SmartsUpp есть онлайн чат на тарифном плане за $18 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В системе LiveAgent имеется виртуальная АТС.
В SmartsUpp нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется функционал клиентского самообслуживания.
В SmartsUpp нет функционала клиентского самообслуживания.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Facebook.
В SmartsUpp нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В LiveAgent есть интеграция Twitter.
В SmartsUpp нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
В SmartsUpp нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
В SmartsUpp нет интеграции Viber.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В системе LiveAgent есть база знаний.
В SmartsUpp нет базы знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В системе LiveAgent есть клиентский форум.
В SmartsUpp нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent имеется функционал автоматизации и правил.
В SmartsUpp нет функционала автоматизации и правил.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В SmartsUpp функционал API доступен на тарифном плане за $18 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
В SmartsUpp нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В SmartsUpp нет видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent доступна неограниченная история тикетов.
В SmartsUpp неограниченная история тикетов недоступна.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
В LiveAgent возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В SmartsUpp возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане за $18 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
В LiveAgent возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В SmartsUpp возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане за $18 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В SmartsUpp неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $18 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров.
В SmartsUpp нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
В LiveAgent неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В SmartsUpp неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $18 за 1 рабочее место оператора в месяц.
undraw feeling proud qne1

Достойная альтернатива для Smartsupp

Если вы ищете программный комплекс, обладающий множеством инструментов и функций, вы пришли в нужное место. LiveAgent обеспечивает вашу связь с клиентами посредством множества каналов связи. Мы говорим об электронной почте, онлайн чате, социальных сетях, телефонии и базах знаний, интегрированных в единую мощную программную систему для вашего бизнеса.

Все обращения и запросы обрабатываются системой управления тикетами, чтобы ваша работа стала более организованной и эффективной.

Самый быстрый онлайн чат

Для большинства компаний, онлайн чат является главным инструментом общения с клиентами. Онлайн чат должен быть быстрым, надежным и всегда присутствовать на вашем сайте, чтобы вы могли эффективно превращать его посетителей в активных клиентов.

LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом онлайн чата на рынке. Он отображается всего за 2,5 секунды.

skills3
undraw connected world wuay

Мы поддерживаем множество языков

У нас многоязычный программный продукт. Система LiveAgent доступна на 43 различных языках (перевод на некоторые языки – частичный) и поддерживает виджеты с языковой адаптацией. Пусть иностранные языки не стоят на пути между вами и вашими клиентами. Мы об этом позаботимся!

Сравнение LiveAgent и Smartsupp

Узнайте, как наша система соотносится с системой Smartsupp, на основе отзывов пользователей с Capterra.

Smartsupp vs LiveAgent Capterra comparison
undraw Savings dwkw

Получите больше функций по отличной цене

Большее число инструментов клиентской поддержки не должно стоить слишком много. На самом деле, можно получить их на очень выгодных условиях.

LiveAgent не высосет из вашего бюджета все соки. У нас три отличных платных тарифных плана, каждый из которых содержит множество продвинутых инструментов, функций и возможностей интеграции, которые помогут вам оказывать самую лучшую поддержку вашим клиентам. Посмотрите наши тарифные планы, чтобы узнать больше!

Узнайте, почему компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

undraw winners ao2o

Ищете иное программное решение для работы с клиентами?

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. Оставайтесь ближе к своим клиентам и помогайте им быстрее с системой LiveAgent.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

Сравните нас с другими программными решениями

Хотите узнать, что наша система представляет собой в сравнении с другими популярными программными системами подобного рода?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что представляет собой эта альтернатива для Smartsupp?

LiveAgent представляет собой программное решение Help Desk, позволяющее вам обеспечивать быструю и эффективную клиентскую поддержку в разнообразных каналах общения. Программа в один интерфейс собирает все клиентские запросы, поступающие в таких каналах, как электронная почта, онлайн чат или социальные сети. В итоге, работа ваших специалистов клиентской поддержки становится более отлаженной, а качество обслуживания клиентов - повышается.

Как можно осуществить переход из Smartsupp в LiveAgent?

Для того, чтобы осуществить переход из Smartsupp в LiveAgent, обратитесь за помощью в нашу службу клиентской поддержки, либо воспользуйтесь нашим бесплатным расширением для переноса всех важных данных, таких как администраторы, тикеты, вложения и др.

Какие преимущества получит ваш бизнес от внедрения системы LiveAgent?

В число преимуществ, которые ваша компания получит от внедрения программного комплекса LiveAgent, входят повышение лояльности клиентов, рост выручки и сокращение оттока клиентов.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию