Бесплатная пробная версия

Вам нужна альтернатива для Zendesk?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для Zendesk.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система Help Desk?

Если вы в поисках простой, доступной и функциональной альтернативы для Zendesk, система LiveAgent может оказаться как раз тем вариантом, который вам нужен.

Перенесите ваши данные из Zendesk в LiveAgent за несколько минут. Мы предлагаем помощь в переносе всех ваших данных к нам из системы Zendesk. Это совершенно бесплатно и занимает не более 5 минут времени.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

Больше экономии с LiveAgent

3 причины, по которым компании
переходят на LiveAgent

Узнайте, чем LiveAgent выгодно отличается от конкурентов

Union icon

Более довольные клиенты

Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent помогает повысить уровень клиентской удовлетворенности и показатели конверсии.

Increase icon

Повышение эффективности работы операторов

Сокращайте объем рабочего времени ваших операторов, одновременно получая возможность разрешать большее число клиентских запросов.

Statistic icon

Изобилие функций

С нашими 175+ функциями по работе с клиентами, оказание качественной клиентской поддержки станет проще простого.

Быстрое сравнение Zendesk и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Zendesk
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk есть система управления тикетами на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk есть онлайн чат на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent виртуальная АТС доступна на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk виртуальная АТС доступна на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent функционал клиентского самообслуживания доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk функционал клиентского самообслуживания доступен на тарифном плане за $121 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Zendesk есть интеграция Facebook на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Zendesk есть интеграция Twitter на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Instagram на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Zendesk есть интеграция Instagram на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Zendesk есть интеграция Viber на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk база знаний доступна на тарифном плане за $121 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk клиентский форум доступен на тарифном плане за $152 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk функционал API доступен на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk есть функционал IVR на тарифном плане за $152 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В Zendesk нет видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
В LiveAgent возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
В LiveAgent возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
В LiveAgent неограниченная аудиозапись телефонных разговоров доступна на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk неограниченная аудиозапись телефонных разговоров доступна на тарифном плане за $72 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
В LiveAgent неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Zendesk неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна за дополнительную плату.
LiveAgent Is Competitive Advantage

Достойная альтернатива для Zendesk

Повышайте качество своей клиентской поддержки и привлекайте больше новых клиентов. Задействуйте потенциал предлагаемых нашей системой 175+ функций клиентского обслуживания, в том числе эффективной системы управления тикетами с возможностями автоматизации, онлайн чата, интеграции социальных сетей, виртуальной АТС и клиентского портала.

Зачем платить за 3 разных продукта, если можно получить все нужные функции в одном пакете всего за $49 в месяц?

Самый быстрый виджет чата

Если вы ищете альтернативу системе Zendesk, и скорость является для вас важным фактором, LiveAgent может оказаться как раз тем решением, которое вам нужно. LiveAgent может похвастаться самым быстрым виджетом чата на рынке — он отображается всего за 2,5 секунды.

Быстрый виджет чата необходим, если вы хотите эффективно превращать посетителей вашего сайта в клиентов. Согласно результатам исследований, проведенных eMarketer, после беседы в онлайн чате посетители совершают онлайн покупки на 35% чаще. Такие результаты неслучайны: в онлайн чате клиенты могут моментально получить ответы на свои вопросы перед покупкой.

Watch the website loading time
connected world map

Наша система многоязычна

У нас многоязычный программный комплекс клиентского обслуживания. Система LiveAgent доступна на 43 различных языках (перевод на некоторые языки – частичный) и поддерживает виджеты с языковой адаптацией. Пусть иностранные языки не стоят на пути между вами и вашими клиентами. Мы об этом позаботимся.

Эффективные интеграции

Программный комплекс LiveAgent предлагает вам более 180 легко настраиваемых интеграций, которые дают вам возможность подключать к нашей универсальной платформе любые необходимые вам приложения. Подключив к системе все те программы и сервисы, которыми ваши специалисты клиентского обслуживания ежедневно пользуются, вы сможете сделать взаимодействие с клиентами более эффективным, повысить оперативность ответов на обращения и обеспечить более качественный клиентский опыт. Плюс, за интеграции не нужно ничего дополнительно платить.

girl sitting on beanbag browsing social media on tablet
phone puzzle piece-illustration

Почему именно LiveAgent?

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем, поэтому мы считаем его идеальной альтернативой для Zendesk.

Получите 3 продукта по цене одного — систему Help Desk, онлайн чат и виртуальную АТС — все в одном пакете.

LiveAgent поможет вам обеспечить отличную клиентскую поддержку по всем каналам общения. Благодаря эффективным инструментам автоматизации и правилам ваши специалисты клиентской поддержки смогут экономить время и более эффективно разрешать клиентские запросы.

Бесплатно попробуйте систему LiveAgent и, основываясь на своем собственном опыте, определитесь, действительно ли она подходит вам лучше, чем Zendesk.

Высокопроиз­во­ди­тель­ный уни­вер­саль­ный ящик LiveAgent для входящих

Универсальный ящик для входящих сообщений позволяет работать со всеми клиентскими обращениями из единого интерфейса платформы. С его помощью все ваши диалоги онлайн чата, сообщения электронной почты, телефонные разговоры, сообщения из социальных сетей и баз знаний, а также клиентские отзывы преобразуются в так называемые тикеты клиентской поддержки и помещаются в совместный доступ. Система LiveAgent обладает большим набором высокоэффективных инструментов работы с тикетами, таких как заготовки ответов и служебные заметки.

Ваши специалисты по работе с клиентами могут использовать заготовки ответов, чтобы отвечать на часто повторяющиеся вопросы и сообщения о проблемах клиентов. Служебные (внутренние) заметки позволяют обмениваться информацией о тикетах внутри организации. С помощью этих инструментов взаимодействие с клиентами становится быстрым и эффективным.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Сравнение LiveAgent и Zendesk

Зайдите на сайт Capterra и сравните основанные на отзывах пользователей рейтинги систем клиентского обслуживания LiveAgent и Zendesk

LiveAgent vs Zendesk Capterra comparison
По состоянию на 12 декабря 2019 года

Узнайте, почему наши клиенты выбрали LiveAgent в качестве предпочтительной альтернативы системе Zendesk

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Не стесняйтесь узнать, что другие наши клиенты говорят о системе LiveAgent. Программный комплекс LiveAgent получил более 2800 отзывов на различных сайтах-магазинах программного обеспечения, в том числе на Capterra, Trustpilot, GetApp, G2, Software Advice.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

Сравните нас с другими программными комплексами Help Desk

Интересуетесь, что наша система представляет собой в сравнении с другими популярными системами Help Desk?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что можно назвать альтернативой для системы Zendesk?

Альтернативой для системы Zendesk можно назвать программный комплекс Help Desk, обладающий похожими качествами и функционалом. В то же время, альтернативные решения могут в определенной мере отличаться по цене, дизайну и настройкам. Кроме того, у каждой компании свои потребности, и у каждой - свои собственные индивидуальные пожелания. Поэтому некоторым компаниям могут лучше подходить другие альтернативы.

Какую альтернативу системе Zendesk следует выбрать?

На современном рынке представлено множество альтернативных программных систем. Все они различаются по цене, дизайну, возможностям настройки, функционалу и удобству использования. Чтобы выбрать наиболее подходящий вариант, мы бы рекомендовали воспользоваться демонстрационными версиями / ознакомительными периодами программ и определить, какой конкретный программный комплекс наилучшим образом соответствует потребностям вашей компании.

Почему вместо системы Zendesk следует пользоваться программным комплексом LiveAgent?

LiveAgent представляет собой надежную, удобную в использовании и доступную систему, предлагающую своим пользователям свыше 180 функций, повышающих эффективность ежедневных рабочих процессов персонала.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию