Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Home | Бесплатное русскоязычное ПО для управления тикетами

Бесплатное программное обеспечение для управления тикетами

Бесплатное программное обеспечение для работы с тикетами позволяет упростить процесс взаимодействия с клиентами по различным каналам. Все запросы клиентов поступают в единый универсальный ящик для входящих и выглядят одинаково, вне зависимости от канала поступления запроса.

Бесплатная система управления тикетами будет полезна для компании любого размера. Она привносит ясность в работу сотрудников, снижает время ответа на обращения и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов — это лучшее из того, что вы можете бесплатно получить для вашей компании. Согласно исследованию Forbes, 84% компаний, работающих над повышением уровня удовлетворенности клиентов, заявляют об увеличении доходов.

Преимущества бесплатной системы управления тикетами

Внедрив бесплатную русскоязычную систему управления тикетами в своей компании, вы сможете получить следующие преимущества.

Clock icon

Сокращение времени ответа

Бесплатный функционал управления тикетами помогает минимизировать общее время, затрачиваемое на решение проблемы клиента.

Cloud icon

Единая точка контакта

Ваша команда поддержки сможет обрабатывать все поступающие из различных каналов взаимодействия клиентские запросы в едином программном пространстве.

Tachometer icon

Рост производи­тель­нос­ти труда ваших менеджеров

Обрабатывая все каналы взаимодействия из единого интерфейса, ваши менеджеры тратят меньше времени на разрешение проблем.

undraw emails 6uqr

Функционал бесплатной системы управления тикетами

Тикеты в нашу бесплатную и полностью русифицированную систему управления тикетами поступают из различных источников: из онлайн чата, электронной почты, call-центра и базы знаний.

Онлайн чат. Заинтересуйте посетителей вашего сайта до того, как они его покинут. Узнайте об их потребностях и помогите им с осуществлением покупки.

Call-центр. Подключите свой телефонный номер к системе LiveAgent и начните совершать и принимать звонки из браузера, с IP-телефона или из мобильных приложений. Храните в вашей системе LiveAgent неограниченное количество аудиозаписей звонков.

Электронная почта. Получайте от своих клиентов запросы клиентской поддержки в разных каналах взаимодействия и обрабатывайте их все в едином совместном ящике для входящих.

База знаний. Получайте уведомления всякий раз, когда кто-то оставляет комментарий на форумах клиентского портала. Получайте от своих клиентов важные отзывы и новые идеи.

Ограничения в работе нашей бесплатной системы управления тикетами

Мы будем рады, если вы воспользуетесь нашей локализованной для использования в России бесплатной системой управления тикетами. Однако, для исключения случаев злоупотреблений бесплатной версией, мы вынуждены были ввести ряд ограничений. В настоящее время, в этом ПО предусмотрены следующие ограничения:

7-дневная история тикетов. Вы не сможете просматривать сообщения, полученные более 7 дней назад.

Одна интеграция. Вы можете использовать только один адрес электронной почты, одну кнопку онлайн чата, один номер телефона и одну контактную форму.

Социальные сети. Интеграция с Facebook, Instagram, Twitter не поддерживается.

Отсутствует ряд функций. На этом тарифном плане отсутствует ряд функций, а также возможности автоматизации и правила.

Сравнить тарифы
developer support

С помощью бесплатной системы управления тикетами, можно устранить недочеты в работе с клиентами

Clock

Долгое время ответа

12% американцев считают “медлительность” важнейшим минусом работы службы клиентской поддержки. Statista

Group 370 icon

Пробелы в передаче информации

72% потребителей считают признаком плохой клиентской поддержки необходимость несколько раз объяснять суть своей проблемы разным людям. Dimensional Research

Zoom icon

Недостаточная прозрачность

72% потребителей заявили, что, обращаясь в службу клиентской поддержки, они ожидают, что специалист поддержки “будет знать кто они такие, что они приобретали и с какими проблемами обращались ранее”. Microsoft

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Попробуйте LiveAgent прямо сегодня

LiveAgent — это самая обсуждаемая русскоязычная Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. Начните работать с нашей бесплатной виртуальной АТС и, при необходимости, в любой момент переходите на платную версию, чтобы получить неограниченную историю заявок, больше функционала и неограниченное число кнопок чата, адресов электронной почты, номеров телефона и форм обратной связи.

Зарегистрироваться бесплатно

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна
G2 Crowd
Trustpilot
GetApp

FAQ - часто задаваемые вопросы

Как может бесплатный ознакомительный период использования системы управления тикетами помочь в работе вашему коллективу?

Благодаря бесплатному ознакомительному периоду использования системы управления тикетами, ваши сотрудники смогут изучить эту систему, освоиться в ней. Кроме того, с самого начала использования системы, она поможет вам оказывать лучшую клиентскую поддержку. Благодаря автоматизации задач, в рамках единой унифицированной программной платформы, ваши специалисты смогут обрабатывать большее число клиентских запросов за заданный период времени, прилагая к этому меньше усилий. Более того, создавая в этой системе информативные статьи базы знаний, такие, как, например, пошаговые инструкции, вы сможете существенно снизить поток поступающих в компанию тикетов.

Каковы преимущества работы с тикетами?

Среди тех выгод, которые несет в себе работа с тикетами, можно назвать повышение процента удержания клиентов, рост клиентской удовлетворенности, рост выручки, оптимизацию рабочих процессов и рабочей нагрузки на сотрудников, а также обеспечиваемое конкурентное преимущество.

Какая бесплатная или недорогая онлайн-платформа клиентской поддержки является лучшей для стартапа с ограниченным бюджетом?

Система LiveAgent предлагает бесплатную учетную запись, а также бюджетные варианты подписки на тарифы, которые подойдут любой компании, которая стремится максимально оперативно повысить качество своей работы с клиентами. Воспользуйтесь бесплатным ознакомительным периодом, чтобы узнать о преимуществах платной подписки, или зарегистрируйтесь и пользуйтесь нашими сервисами бесплатно, навсегда.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

Дополнительная информация Принять
×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию