Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

20 best chat widgets for website
Обзоры

20 лучших виджетов чата для вашего веб-сайта

Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia

Дата последнего изменения December 8, 2020 в 2:50 pm

Управление онлайн-магазином электронной коммерции сопряжено с уникальным набором трудностей, которые необходимо преодолеть, если вы хотите добиться успеха. Более двух из трех онлайн-покупателей бросают свои корзины покупок перед тем, как оформить заказ, потому что они не получили информации, необходимой для принятия правильного решения.

Вот здесь-то вам очень поможет виджет онлайн-чата. Он позволяет быстро ответить на все вопросы пользователей и многократно повысить коэффициент конверсии. Продолжайте читать, и мы дадим вам подробный обзор 20 лучших программных обеспечений для поддержки виджета онлайн-чата на веб-сайтах.

Что такое виджет чата?

Вы знаете это маленькое окно чата, которое появляется в нижнем левом углу веб-сайта, когда вы загружаете страницу? Ага, это виджет чата.

Это небольшое поле, которое посетители могут использовать, чтобы быстро получить необходимую информацию от вашей службы поддержки. Это жизненно важная часть любого веб-сайта электронной коммерции и отличное решение для общения с вашими клиентами и лучшего их понимания.

Сегодня большинство решений для виджетов чата предлагают полностью автоматизированные функции, которые отвечают на большинство вопросов. Большинство веб-сайтов электронной коммерции используют какой-либо плагин чата для оказания постоянной поддержки своим клиентам.

Как работает онлайн-чат?

Функция онлайн-чата позволяет потенциальным клиентам связываться с вашей службой поддержки в режиме реального времени. Любой, кто заходит на сайт, может просто использовать окно чата, чтобы задать вопросы, которые помогут им сделать лучший выбор при покупке продукта.

Функция поддержки в онлайн-чате существенно влияет на продажи, доход и лояльность клиентов. Веб-сайты, использующие эту функцию, могут помочь клиентам, предоставляя информацию, необходимую им для совершения покупки. Это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и сделаете все возможное, чтобы помочь им любым возможным способом.

Большинство виджетов онлайн-чата обладают расширенными автоматизированными функциями, однако на более сложные вопросы по-прежнему отвечают реальные члены команды поддержки клиентов.

Преимущества использования виджета чата для поддержки клиентов

Большинство успешных предприятий используют все возможные ресурсы, чтобы получить преимущество перед конкурентами и повысить коэффициент конверсии. Виджет онлайн-чата дает несколько ключевых преимуществ, которые вы можете использовать для увеличения продаж, повышения узнаваемости бренда и увеличения доходов вашего сайта. Вот краткий обзор пяти основных преимуществ, которые вы получаете от использования чата.

1. Увеличение удовлетворенности клиентов

Использование виджета онлайн-чата увеличивает удовлетворенность клиентов. Веб-сайты, которые им пользуются, имеют наивысшую оценку удовлетворенности клиентов, поскольку их службы поддержки могут сразу же удовлетворить потребности клиентов.

2. Повышение конверсии

Показывая клиентам, что вы всегда доступны для них, положительно влияет на общий коэффициент конверсии. Веб-сайты, использующие какие-либо приложения для чата, после внедрения этой функции видят рост конверсии на 20%. Более того, если у клиента будет положительный опыт общения с вашей командой поддержки в чате, он с гораздо большей вероятностью совершит еще одну покупку в будущем.

3. Улучшение клиентского опыта

Клиентский опыт – один из важнейших факторов, определяющих успех любого веб-сайта. Если вам удастся оправдать ожидания клиентов и помочь им сделать правильный выбор с помощью виджета чата, их опыт взаимодействия с вашей компанией будет положительным.

4. Дешевле, чем другие методы поддержки клиентов

По сравнению с другими популярными методами поддержки клиентов, такими как: ответы на вопросы по электронной почте, по телефону и в социальных сетях, поддержка в онлайн-чате намного дешевле и эффективнее. Представители службы поддержки могут одновременно вести несколько чатов, что увеличивает эффективность и распределение ресурсов.

5. Повышение рейтинга SEO

Онлайн-чат также может помочь вам улучшить SEO и снизить показатель отказов. Когда посетитель открывает виджет чата и просит о помощи, велика вероятность, что он останется на вашем сайте дольше. Это означает, что он будет признан качественным трафиком, что повысит рейтинг вашего сайта.

20 лучших виджетов чата

Несмотря на то, что на рынке есть сотни вариантов поддержки в онлайн-чате, которые вы можете попробовать и протестировать, мы кратко рассмотрим 20 лучших вариантов, доступных прямо сейчас. Вот список всех сервисов чата, которые мы рассмотрели:

  1. LiveAgent
  2. Acquire.io
  3. Bold360
  4. Chaport
  5. ChatBot
  6. ClickDesk
  7. Drift
  8. Freshchat
  9. HubSpot Live Chat
  10. iAdvize
  11. Intercom
  12. LiveAgent
  13. LiveChat
  14. LiveHelpNow
  15. Nextiva
  16. Olark
  17. Podium Webchat
  18. Pure Chat
  19. Sendinblue
  20. Userlike
  21. Zendesk Chat

1. LiveAgent

Тем, кому требуется комплексное решение для поддержки клиентов, следует подумать о приобретении LiveAgent, поскольку он предлагает все необходимое в одном хорошо продуманном пакете. LiveAgent предлагает онлайн-чат в режиме реального времени, полнофункциональную тикет-систему, встроенный колл-центр, конструктор базы знаний, клиентский портал и самую современную систему безопасности.

Программное обеспечение было разработано исходя из эффективности и производительности. Программное обеспечение helpdesk позволяет быстро отвечать на запросы клиентов. Чат выглядит великолепно, но его прелесть в том, что вы можете интегрировать его во много разных платформ, таких как Zoho, WooCommerce, HubSpot, Salesflare и многие другие, и обращаться ко всем клиентам из одной службы поддержки. Он работает аналогично Zendesk и другим универсальным решениям.

liveagent - приглашение в чат и текущий онлайн-чат

После того, как вы подпишетесь на ежемесячную подписку, ваша служба поддержки будет оснащена набором инструментов автоматизации, которые назначают тикеты доступным членам команды поддержки клиентов, сегментируют вашу аудиторию в соответствии с их запросами и заранее разработанными правилами, что улучшает рабочий процесс вашей команды и эффективность в целом.

Лучшее в виджете онлайн-чата LiveAgent – это его скорость. Это самый быстрый виджет чата на рынке, который позволяет вам оказывать поддержку в момент запроса.

Некоторые из наиболее полезных функций LiveAgent:

  • Самый быстрый онлайн-чат
  • Просмотр набора текста в реальном времени
  • Общая активность и автоматизация
  • Полностью настраиваемые кнопки и окна чата
  • Отслеживание посетителей онлайн-чата
  • Интеграция с более чем 60 другими инструментами
  • Обработка тикетов по электронной почте

LiveAgent доступен в нескольких тарифных планах. В зависимости от того, что вам нужно, цены варьируются от 15 долларов США за агента в месяц до версии “Все включено” по цене 39 долларов США за агента в месяц.

Connect with your customers today

Try LiveAgent and test all of its available live chat features. Stay closer to your customers and improve your relations with them.

Start now

2. Acquire.io

Растущие предприятия часто оказываются в затруднительном положении, когда дело доходит до удовлетворения потребностей каждого конкретного клиента. Acquire.io разработан, чтобы помочь растущим предприятиям быстро реагировать на все запросы с помощью инструмента многоканальной коммуникации, а также с помощью ботов.

Система автоматического обмена сообщениями может позаботиться об основных и часто задаваемых вопросах, в то время как более сложные запросы обрабатываются на платформе онлайн-чата, где члены вашей команды могут предоставлять индивидуальную поддержку.

Сразу становится очевидным, что Acquire отличается от большинства чат-сервисов. Он предоставляет опцию совместного использования экрана и функцию совместного просмотра, которая улучшает конверсию и делает весь процесс более плавным.

acuire.io просмотр чата
Источник: Acquire.io

Ответы на часто задаваемые вопросы можно настроить так, чтобы охватить часто возникающие проблемы и сэкономить время и ресурсы. Встроенный ИИ читает каждое сообщение и дает ответы на основе определенных слов. В вашу службу поддержки направляются только те клиенты, у которых есть очень специфичные вопросы.

Важно отметить, что у Acquire есть функция автоматического перевода, которая распознает любой язык и автоматически предоставляет ответы.

С помощью заметок вы можете предоставлять другим членам команды поддержки более подробную и полезную информацию о предыдущих разговорах, что позволит им обеспечивать наилучшее взаимодействие с пользователем. Базовый тарифный план обойдется вам в $300 в месяц, а план Pro стоит $950 в месяц.

3. Bold360

Bold360 – это плагин чата, оснащенный интеграцией AI и расширенными возможностями самообслуживания. Он идеально подходит для увеличения продаж и построения прочных отношений с помощью персонализированных сообщений.

Программное обеспечение использует несколько иной подход к поддержке клиентов. Оно предоставляет сочетание функций искусственного интеллекта и онлайн-чата в режиме реального времени, чтобы гарантировать, что все клиенты получат информацию, необходимую им для принятия наилучшего решения о покупке. Bold360 использует ИИ для сбора важной информации от каждого клиента и предоставляет ответы членам вашей команды, которые затем могут правильно и эффективно отвечать на все вопросы.

bold360 - просмотр тикетов и стандартные сообщения
Источник: Bold360

Лучшее в этом решении для чата – это то, что вы можете настроить несколько типов общения. Вы можете комбинировать ИИ с онлайн-чатом, предоставлять поддержку только в онлайн-чате или настроить многоканальный метод. Вы также можете настроить чат-ботов для самообслуживания с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы ваши клиенты могли найти необходимую им информацию, не обращаясь в вашу службу поддержки.

Bold360 также поможет вам улучшить взаимодействие с пользователем в целом, выявляя ошибки и предлагая решения, которые можно использовать для получения лучших результатов. Программное обеспечение предлагает четыре разных тарифных плана, но для получения дополнительной информации о них вам необходимо напрямую связаться с Bold360.

4. Chaport

Chaport – фантастический инструмент для привлечения потенциальных клиентов, но он также предоставляет функции поддержки в режиме реального времени, которые могут помочь вам уменьшить количество брошенных корзин и укрепить доверие ваших клиентов. Он известен как лучшее программное обеспечение онлайн-чата для стартапов, потому что он универсален, что делает его идеальным выбором для растущих предприятий и начинающих компаний.

Программное обеспечение предоставляет несколько полезных функций по очень доступной цене, поэтому сегодня это один из самых популярных вариантов. Вы можете начать использовать Chaport бесплатно и перейти на платный план, как только ваш бизнес начнет расти. Бесплатный план включает в себя следующие функции:

  • Неограниченное использование чатов на неограниченном количестве сайтов
  • Настраиваемые виджеты, чтобы соответствовать вашему бренду
  • Базовые отчеты и аналитика
  • 30-дневная история чата
  • Веб-приложения, мобильные и настольные приложения
Chaport - текущий онлайн-чат
Источник: Chaport

Платная версия предоставит вам несколько других функций, таких как групповые чаты, поиск, автоматические приглашения в чат, расширенные отчеты, неограниченную историю чата и многое другое.

Вы можете использовать программное обеспечение в дороге, поскольку оно предоставляет исключительный опыт на всех устройствах, включая Android, iOS, Windows и Mac. Функция мгновенной синхронизации позволяет переключаться между устройствами без потери содержимого.

Chaport – идеальный выбор как для начинающих, так и для опытных пользователей. План Pro доступен за 14$ в месяц (за оператора). Это не большие вложения, но функции, которые вы получаете, должны более чем подходить для удовлетворения потребностей новичков.

5. ChatBot

Использование чат-ботов стало более распространенным в последние несколько лет. Это оказалось эффективным способом для того, чтобы без особых усилий привлекать клиентов. ChatBot – отличный выбор для малого и среднего бизнеса, у которого нет средств для найма постоянной команды поддержки клиентов.

Первое, что нравится большинству людей в ChatBot, – это его интерфейс, который можно перетаскивать, и который позволяет им быстро создавать собственных чат-ботов. Программное обеспечение предлагает множество различных предварительно разработанных шаблонов, разбросанных по разным отраслям, что позволяет настроить весь сценарий разговора за считанные минуты.

Chatbot - текущий чат с клиентом
Источник: Chatbot

Ваш чат-бот может помочь вашим клиентам автоматически пройти весь процесс оформления заказа. Используя другого бота, предназначенного для генерации лидов, вы сможете увеличить свои продажи и привлечь новых клиентов без дополнительных вложений. Одна из лучших функций Chatbot – это возможность продавать товары прямо в чате, что особенно полезно для увеличения продаж в социальных сетях.

С помощью ChatBot вы можете увеличить продажи, повысить качество обслуживания клиентов и даже добавить виртуального помощника на все свои веб-сайты и страницы в социальных сетях.

ChatBot в настоящее время предлагает следующие тарифные планы:

  • Стартовый план – 50 долларов в месяц
  • Командный план – 149 долларов в месяц
  • Бизнес-план – 499 долларов в месяц.
  • Корпоративный план – согласно индивидуальному заказу

6. ClickDesk

Вы можете использовать множество инструментов чата для поддержки клиентов, но ClickDesk идет другим путем. Помимо стандартной функции онлайн-чата, вы также можете использовать ее для прямых аудиозвонков, а также для видеочата. ClickDesk упрощает заботу о потребностях ваших клиентов, поскольку позволяет включать опросы до чата, которые помогут вам лучше понять, чего они хотят, до начала чата.

ClickDesk очень полезен для увеличения конверсии благодаря функциям видео и голосового чата. Ваши представители отдела продаж могут напрямую связаться с вашими клиентами и предоставить им дополнительную информацию о продукте с помощью быстрой видеодемонстрации в режиме реального времени. Ваша служба поддержки может отвечать в нескольких чатах одновременно, следя за тем, чтобы все запросы клиентов обрабатывались своевременно.

Clickdesk панель управления
Источник: ClickDesk

Программное обеспечение также позволяет членам команды передавать чаты другим представителям из разных отделов. С помощью подробных отчетов вы сможете увидеть эффективность работы вашей службы поддержки в перспективе. Отчеты содержат подробную информацию о количестве пропущенных чатов, средней продолжительности чатов и т. д.

ClickDesk предлагает несколько тарифных планов с ценами от 14,99 до 39,99 долларов в месяц. Каждый план поддерживает несколько пользователей и имеет множество других полезных функций.

7. Drift

Drift предлагает несколько полезных функций, которые помогут вам укрепить связь с вашими клиентами. Он позволяет автоматизировать некоторые части процесса чата и использовать LeadBot для выявления потенциальных клиентов, назначения встреч и повышения общих показателей конверсии вашего сайта.

Что отличает Drift от других аналогичных программ, так это возможность создавать персонализированные сообщения для конкретных клиентов. Использование этой функции приводит к лучшему взаимодействию и большему количеству откликов, а в конечном итоге – увеличению продаж. Например, каждый раз, когда VIP-клиент посещает ваш веб-сайт, ваши представители отдела продаж получат уведомление.

drift vs livechat vs intercom окна чата
Источник: Drift

VIP-участники получат персонализированное приветственное сообщение от членов вашей команды, что обеспечит уникальный клиентский опыт. Drift предлагает прямую интеграцию с популярными инструментами, такими как SalesForce, HubSpot и Marketo. Благодаря этой интеграции вы сможете создать список VIP-клиентов и отслеживать их действия всякий раз, когда они посещают ваш сайт.

Ваши представители отдела продаж могут даже назначать встречи с quality leads, а функции маршрутизации гарантируют, что каждый будущий покупатель будет разговаривать с нужным членом вашей команды. Бесплатная версия Drift предоставляет пользователям доступ только к функции онлайн-чата, а в версии Premium больше функций, и стоит она 500 долларов в месяц.

Lost in live chat software?

The decision to select the best live chat software might be hard and exhausting. Try LiveAgent, the award-winning software today and put all the troubles behind.

Start now

8. Freshchat

Если вы ищете мощное приложение для чата, которое поможет вам привлечь клиентов и увеличить конверсию, Freshchat – отличный вариант. Это комплексное решение для поддержки клиентов, которое можно легко интегрировать с другими инструментами для повышения удобства работы пользователей.

Но, даже если в вашем арсенале нет других инструментов, Freshchat предлагает все функции поддержки в онлайн-чате, которые могут когда-либо вам понадобиться. Вы можете использовать его для повышения эффективности работы вашей команды за счет внедрения функций автоматизации, призванных сделать управление обслуживанием клиентов намного более комфортным. Вы получаете следующие возможности:

  • Беспроблемная интеграция с другими инструментами
  • Расширенная маршрутизация чата
  • AI автоматизация
  • Живые переводы
  • Высокая степень безопасности
  • Умная балансировка нагрузки в чате агента
Текущий чат на панели управления Freshchat
Источник: Freshchat

Несмотря на то, что программное обеспечение предлагает отличный набор функций по всем направлениям, оно пользуется огромной популярностью благодаря высококлассным функциям безопасности. Все ваши чаты и информация будут защищены новейшими мерами безопасности. Этот инструмент чата ориентирован на конверсию и соответствие ожиданиям клиентов.

Отчеты очень подробны и дают полезную информацию о поведении ваших клиентов. Вы можете отслеживать каждого посетителя и общаться с ним на его родном языке благодаря функции живого перевода. Freshchat доступен в четырех платных тарифных планах по цене от 15 до 69 долларов в месяц.

9. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat – один из самых популярных вариантов, потому что он бесплатный, и любой может без проблем внедрить его на своей платформе электронной коммерции. Это отличный выбор для всех компаний, работающих с ограниченным бюджетом.

Решение онлайн-чата включает в себя такие функции, как настраиваемый брендинг, автоматические боты, настраиваемые целевые приветственные сообщения и поддержка в реальном времени в чате. Он также предлагает бесплатную интеграцию с инструментом CRM HubSpot. Пользователи HubSpot могут полностью настроить окно поддержки чата, чтобы оно подходило их бренду.

HubSpot Live Chat входящие
Источник: HubSpot Live Chat

HubSpot предлагает несколько других удобных функций, в том числе опцию управления входящими, которую члены вашей команды могут использовать для хранения и организации прошлых чатов. Благодаря этой функции ваша команда поддержки клиентов может просматривать каждое сообщение одно за другим и гарантировать, что каждый клиент получит необходимую информацию.

HubSpot также поддерживает маршрутизацию чата и позволяет агентам совместно работать над тикетами через вкладку “Беседы”. Все записи чата хранятся в CRM, поэтому вы можете вернуться и просмотреть каждый чат в любое время. HubSpot Live Chat обойдется вам от 16 до 50 долларов в месяц, в зависимости от выбранного вами плана.

10. iAdvize

iAdvize – это уникальное решение, призванное помочь компаниям повысить конверсию и разработать новые стратегии, обеспечивающие лучшие результаты. Он ориентирован на команды по маркетингу, продажам и поддержке и дает пользователям свободу выбирать функции, которые им нужны, вручную. Программное обеспечение предлагает десятки полезных функций, таких как чат-боты и продвинутые механизмы таргетинга, которые могут помочь вам найти высококачественные лиды.

Система обмена сообщениями обеспечивает бесперебойную работу и позволяет вашим представителям отдела о продажам и членам команды поддержки быстро отвечать на все запросы с помощью видеозвонков, телефонных звонков и онлайн-чата из одного интерфейса. Всякий раз, когда клиент что-то спрашивает на вашем веб-сайте, в приложении или в социальных сетях, ваша служба поддержки получает уведомление.

iAdvize - входящий онлайн-чат с клиентом
Источник: iAdvize

iAdvize интегрируется с большинством CRM и API, что позволяет командам поддержки предоставлять индивидуальный подход каждому клиенту. Наконец, с помощью улучшенного отслеживания и мониторинга вы можете быть уверены, что каждый клиент получит наилучший опыт. iAdvize предлагает три разных платных тарифных плана:

  • План для малого бизнеса – 24,90 долларов в месяц
  • Стандартный план – 78,90 долларов в месяц
  • Корпоративный план – Индивидуальный план

11. Intercom

Intercom – это программное обеспечение для чата, ориентированное на продажи. Его ключевые функции сосредоточены на умной маршрутизации и квалификации лидов. Это программное обеспечение позволяет направлять лидов конкретным представителям отдела продаж и целевым пользователям в зависимости от их поведения на веб-сайте. Это одно из наиболее сложных приложений для чата, которое предоставляет полностью настраиваемый интерфейс и интеграцию с популярными программными обеспечениями, такими как HubSpot, Zoom, Slack и многими другими.

Это программное обеспечение позволяет вашим представителям службы поддержки привлекать клиентов и помогать им находить нужные ответы, при этом выстраивая более тесные отношения и генерируя лиды.

Встроенная функция умной маршрутизации и квалификации лидов использует чат-ботов для круглосуточной квалификации лидов. Боты направляют каждый запрос к вашим представителям отдела продаж, позволяя им заключить сделку и улучшить опыт пользователя.

intercom - текущий онлайн-чат
Источник: Intercom

Естественно, все полностью настраивается. Вы можете персонализировать контент для каждого посетителя, использовать окно чата для представления продуктов и настроить триггеры, которые рассылают электронные письма определенным посетителям. Благодаря множеству функций автоматизации программное обеспечение может помочь вам быстро и эффективно удовлетворить все потребности ваших клиентов.

Вы также можете настроить функцию “Справочный центр” и заполнить его статьями и ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы клиенты могли найти нужные ответы, не обращаясь в вашу службу поддержки. Программное обеспечение предлагает несколько тарифных планов, начиная с 39 долларов в месяц.

12. LiveChat

LiveChat – популярный вариант, которым пользуются тысячи компаний по всему миру. Он хорошо известен многим компаниям, потому что его невероятно легко настроить (с помощью простого плагина WordPress).

В LiveChat все выглядит легко. Виджет чата разработан в соответствии с лучшими практиками и выглядит просто великолепно. LiveChat предлагает отличную поддержку на всех устройствах, позволяя вашей команде решать проблемы с помощью ПК, ноутбуков, мобильных устройств и планшетов. Это гарантирует, что ваши клиенты получат необходимую помощь в дороге.

livechat - текущий чат в реальном времени
Источник: LiveChat

LiveChat – это также комплексное решение для обслуживания клиентов, используемое некоторыми крупнейшими компаниями мира. Все вопросы и запросы клиентов собраны в едином почтовом ящике, где ваша команда может быстро обратиться к каждому клиенту и предоставить высококачественную поддержку. Платформа предлагает беспроблемную интеграцию с более чем 170+ инструментами и в первую очередь предназначена для повышения конверсии.

С такими функциями, как настраиваемые формы, опросы, карточки продуктов и множество различных вариантов автоматизации, это именно то, что вам нужно, чтобы завоевать доверие клиентов. У LiveChat есть встроенная тикет-система, автоматические приветственные сообщения и круглосуточная поддержка клиентов. Программное обеспечение доступно в четырех разных планах:

  • Стартовый план – 16 долларов США за агента в месяц
  • Командный план – 33 доллара за агента в месяц
  • Бизнес-план – 50 долларов на агента в месяц
  • Корпоративный план – адаптирован для конкретных нужд

13. LiveHelpNow

Если вы ищете инструмент чата с умной автоматизацией и интеграцией с социальными сетями, LiveHelpNow – один из лучших вариантов на рынке. Это решение для онлайн-чата, настройка которого занимает всего несколько минут и которое предлагает всевозможные настройки и расширенные функции, которые позволяют полностью настроить опыт взаимодействия между вашей командой и вашими клиентами.

Благодаря широкому выбору функций вы можете расширить возможности поддержки клиентов от стандартного онлайн-чата до колл-центров, текстовых сообщений и многого другого. Количество стандартных сообщений не ограничено, что позволяет вам ответить на каждый запрос и удовлетворить потребности каждого клиента.

livehelpnow просмотр чатов
Источник: LiveHelpNow

LiveHelpNow также может помочь вашей компании в решении проблем управления, поскольку предлагает широкий спектр различных функций мониторинга. Благодаря параметрам автоматической маршрутизации, программное обеспечение будет назначать запросы немедленно, позволяя вашей службе поддержки сразу же решать все проблемы. Затем вы можете использовать функции мониторинга, чтобы увидеть, как работают ваши агенты, и посмотреть их прогресс в режиме реального времени.

Другие функции включают в себя обмен SMS-сообщениями, расширенные функции самообслуживания, поддержка тикетов, программное обеспечение для управления звонками и многое другое. Благодаря интеграции с HubSpot и Salesforce, LiveHelpNow – отличный выбор. Цена зависит от того, какие функции вы хотите использовать, и, в зависимости от вашего выбора, ежемесячная подписка будет стоить от 21 до 51 доллара в месяц.

14. Nextiva

Nextiva – это простое облачное программное обеспечение с чатом в реальном времени. Помимо разработки виджета чата, программное обеспечение также можно использовать для создания колл-центра.

Основные функции призваны помочь вам обеспечить отличную поддержку клиентов в соответствии с вашими потребностями, возможностями и ресурсами. Вы можете настроить комбинации клавиш, часы работы и просматривать каждый прошлый разговор благодаря функции неограниченной истории чата.

Функция внутреннего чата направляет существующие чаты вашим представителям службы поддержки и дает им возможность передавать чаты другим агентам по мере необходимости. Благодаря этому все ваши клиенты получат необходимую им помощь, а вы сможете улучшить их общий пользовательский опыт.

nextiva - окно онлайн-чата
Источник: Nextiva

Ваша команда поддержки клиентов также может делиться важной информацией о каждом клиенте, предоставляя каждому агенту лучшее представление о том, что клиент хочет и чего ожидает. Эта технология совместной работы делает это программное решение уникальным и очень эффективным.

Если того, что вы прочитали выше, все еще недостаточно, Nextiva также предлагает подробные отчеты, которые позволяют вашим менеджерам просматривать отдельные записи, контролировать каждого члена вашей команды и отслеживать поведение каждого отдельного посетителя. Nextiva доступна в трех разных тарифных планах:

  • Базовый план – 19,95 долларов в месяц на пользователя
  • Профессиональный план – 20,95 долларов в месяц на пользователя
  • Корпоративный план – 27,95 долларов в месяц за пользователя

15. Olark

Если вы ищете более простое решение чата, идеально подходящее для малого бизнеса, Olark – отличный выбор. Он предлагает несколько полезных инструментов чата, которые позволяют вам отвечать на вопросы клиентов и получать ценные отзывы, которые вы можете использовать для улучшения своего обслуживания.

Естественно, это чат в реальном времени со встроенной CRM, поэтому вы сможете сохранять все разговоры и организовывать их различными способами.

Хотя Olark имеет много функций, которые есть и в других решениях для чата, у него также есть несколько уникальных функций. Эти уникальные функции включают в себя сроку поиска, которая позволяет вам искать информацию во всех записях чата, чтобы находить мнения клиентов, которые помогут вам получить ценную информацию, которую вы можете использовать для улучшения своих маркетинговых стратегий в будущем.

olark - UI онлайн-чата недавних разговоров
Источник: Olark

Еще одна область, в которой действительно выделяется Olark, – его интеграция с самыми популярными программными обеспечениями, такими как HubSpot, HelpScout, WordPress, Google Analytics, MailChimp, SalesForce и многими другими. Другими словами, если вы уже используете некоторые инструменты на своем веб-сайте, вы можете легко добавить Olark к остальным инструментам без каких-либо осложнений.

Очевидно, что Olark разработан для увеличения продаж и улучшения маркетинговых кампаний, но он также отлично подходит для поддержки клиентов. Вся платформа абсолютно проста в использовании, даже если вы новичок. Однако в ней отсутствуют расширенные функции, такие как чат-боты, мобильные приложения для iOS и Android, а также поддержка нескольких языков, но если учесть, что Olark стоит всего 15 долларов в месяц при годовой подписке и 19 долларов за ежемесячную оплату, чего еще можно ожидать?

Tick-tock. Your customers are waiting

Don't let your customers wait for answers they look for. Create instant connections with them by implementing LiveAgent, multi-channel help desk software.

Start free trial

16. Podium Webchat

Если вы спешите и у вас нет времени инвестировать в детальные решения для онлайн-чата, Podium Webchat может стать вашим лучшим выбором. Это одно из самых простых в использовании приложений для поддержки чата, которое позволяет вам связываться с посетителями в тот момент, когда они заходят на ваш сайт.

панель управления онлайн-чатом podium
Источник: Podium Webchat

Все, что вам нужно сделать, это установить небольшой код на свой веб-сайт, и каждый чат будет превращен в текстовое сообщение. Сам виджет чата позволяет настроить каждую деталь, чтобы она соответствовала фирменному стилю вашего бренда. Настоящая ценность Podium Webchat заключается в функциях, которые вы не видите на сайте. Например, каждый виджет чата содержит окно, в котором посетители могут вводить свой номер телефона, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла связаться с ними по телефону или с помощью текстовых сообщений. Другими словами, это может помочь вам генерировать лиды, с которыми вы сможете связываться в будущем, прдоставляя информацию о новых предложениях, обновлениях и так далее. Самое лучшее, что это программное обеспечение абсолютно бесплатно.

Это программное обеспечение удобно в использовании и помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов с помощью нескольких полезных функций, таких как:

  • Автоматическое сохранение лидов в CRM
  • Автоответчик
  • Ежедневные электронные письма со статистикой производительности
  • Возможность передавать разговоры по желанию

17. Pure Chat

В отличие от других популярных универсальных приложений для поддержки онлайн-чата, Pure Chat не предоставляет никаких дополнительных функций, кроме отличного онлайн-чата. Здесь нет help desk, подробной аналитики и подобных расширенных функций – только простой онлайн-чат в режиме реального времени, который предлагает интеграцию с более чем 1000 приложений.

Приложение онлайн-чата уникальное, оно предлагает множество функций, предназначенных для того, чтобы помочь вам увеличить продажи и быстро и эффективно отвечать на вопросы ваших клиентов. Имеющиеся функции:

  • Адаптивный дизайн
  • Безлимитные чаты
  • Передача файлов
  • Триггеры
  • Аналитика в реальном времени
  • Отслеживание клиентов
  • Неограниченная история и записи
  • Полностью настраиваемые виджеты чата

Если вы не уверены, какой плагин чата использовать, Pure Chat предоставляет бесплатный тарифный план, который позволит вам добавить трех агентов с неограниченным количеством чатов. Вот почему это популярный выбор для многих малых и местных предприятий.

purechat - панель обзора посетителей
Источник: Pure Chat

Однако, если вы ищете платформу для всей своей команды поддержки, Pure Chat доступен в двух разных планах – Growth и Pro. Первый вариант обойдется вам в 39 долларов в месяц, а версия Pro стоит 79 долларов в месяц. Если вы хотите добавить больше пользователей, вы можете сделать это по цене 15 долларов за каждого дополнительного пользователя.

Более доступный план Growth позволяет добавлять четырех членов команды, в то время как версия Pro имеет ограничение в десять агентов. Оба плана включают одни и те же функции.

18. Sendinblue

Для тех, кому нужен инструмент поддержки клиентов, который также может помочь им в будущих маркетинговых кампаниях, Sendinblue – лучший выбор. Помимо предоставления стандартных встроенных функций чата, приложение включает в себя несколько дополнительных удобных функций, таких как обмен текстовыми сообщениями, набор полезных инструментов для email-маркетинга или возможность создавать лендинги.

Он предлагает удобную функцию чата, которая позволяет улучшить отношения с клиентами. Это простой инструмент, идеально подходящий для малых предприятий и индивидуальных предпринимателей. После того, как вы настроили дизайн своего чата, вы можете внедрить его на свой веб-сайт с помощью специального плагина WordPress.

настройки кампании sendinblue
Источник: Sendinblue

Это программное обеспечение полезно для увеличения конверсии, поскольку позволяет отвечать на вопросы клиентов во время оформления заказа. Сервис чата полностью интегрируется с собственными функциями автоматизации маркетинга, которые действуют как мощные инструменты для генерации лидов. Если этого недостаточно, вы также можете использовать функцию интеграции email-маркетинга для сегментации клиентов и улучшения таргетинга.

Sendinblue предлагает несколько тарифных планов. Бесплатный тарифный план предоставляет такие функции, как неограниченное количество email контактов, отправка 300 писем в день, сегментация аудитории и т. д. В ином случае программное обеспечение будет стоить вам:

  • Лайт план – 25 долларов в месяц
  • Премиум план – 65 долларов в месяц
  • Предприятие – Индивидуальный план

19. Userlike

Userlike – отличный плагин WordPress, который вы можете использовать, чтобы связываться с клиентами прямо со своего веб-сайта, но он также может помочь вам связываться с людьми через популярные приложения, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, SMS и другие.

Всякий раз, когда клиент хочет задать вам вопрос, он может это сделать, даже если ваша служба поддержки не в сети. Члены команды смогут ответить на все сообщения, когда они вернутся в сеть.

Установка занимает всего несколько минут, и вы можете создать учетную запись Userlike, не заплатив ни копейки. Бесплатная учетная запись предоставляет неограниченное количество разговоров, и вы можете использовать несколько основных функций, которых должно хватить для небольших команд. Программное обеспечение отлично справляется с настройками маршрутизации и масштабируемостью.

userlike - просмотр текущего чата
Источник: Userlike

Однако, если вы хотите использовать все, что может предложить Userlike, вам необходимо приобрести платную версию. Платная версия даст вам доступ к расширенным функциям, таким как интеграция с несколькими бизнес-инструментами, подробные отчеты, аналитика чата и параметры настройки виджета чата.

Вы также можете настроить чат для автоматической отправки сообщений пользователям, которые проводят определенное количество времени на вашем веб-сайте. Userlike поддерживает семь языков, что позволяет оказывать поддержку людям по всему миру. В бесплатной версии допускается только один член команды, в то время как платные версии предоставляют доступ к расширенным функциям, а цены варьируются от 90 до 720 евро в месяц.

20. Zendesk Chat

Zendesk Chat – еще один отличный инструмент чата, который позволяет вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени, пока они совершают покупку. Он имеет хорошо продуманную панель управления, которая позволяет вашей команде поддержки одновременно обращаться к нескольким клиентам и отслеживать поведение каждого посетителя.

Программное обеспечение доступно на 40 различных языках, что позволяет заключать сделки с людьми по всему миру. Оно работает на всех популярных браузерах и полностью оптимизировано для мобильных устройств. После установки плагина вам необходимо создать учетную запись чата, и все функции станут доступны. Это включает в себя создание настраиваемого виджета и доступ ко всем функциям.

Zendesk Chat - настройки посетителей и обзор
Источник: Zendesk Chat

Если вы пользуетесь бесплатной версией, вы получите доступ к 14-дневной истории чата, в то время как премиум-план предоставляет неограниченный доступ ко всей информации. Он также открывает несколько расширенных функций, включая передачу чата, централизованную панель управления, триггеры чата и так далее.

Zendesk Chat также позволяет отслеживать конверсии и дает пользователям определенные роли и разрешения. Программное обеспечение предлагает несколько премиальных планов:

  • Только поддержка – цена варьируется от 5 до 199 долларов за агента в месяц
  • Система поддержки – от 89 до 149 долларов за агента в месяц
  • Индивидуальный план

5 лучших решений виджетов для чата

Мы не пожалели времени, чтобы продемонстрировать как можно больше решений виджетов чата. Все 20 плагинов в нашем списке предлагают исключительные функции, которые призваны помочь вам увеличить конверсию и завоевать доверие ваших клиентов. Некоторые из них более продвинуты, чем другие, но все они очень эффективны, когда дело доходит до успешной работы службы поддержки клиентов.

Однако мы должны выбрать лучшее программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы упростить ваш выбор. В конце концов, список из 20 различных плагинов все еще недостаточно конкретен, особенно если вы хотите убедиться, что ваш окончательный выбор настолько хорош, насколько это возможно.

Вот краткий обзор пяти лучших вариантов:

  • Acquire.io
  • ClickDesk
  • HubSpot Live Chat
  • LiveAgent
  • LiveChat

Эти пять плагинов чата предлагают уникальные ключевые функции, предназначенные для того, чтобы помочь вам связываться с клиентами и отвечать на их вопросы в режиме реального времени. Все они предоставляют уникальные пользовательские панели управления, их легко настроить, и они предлагают наборы функций, которые помогут вам улучшить общее взаимодействие с пользователем на основе реальных отзывов.

Все инструменты могут работать с наиболее популярными программными решениями и могут помочь вам лучше понять свою целевую аудиторию. Узнав, чего хотят ваши клиенты, вы сможете настроить свои предложения в соответствии с их потребностями, что приведет к увеличению продаж и повышению коэффициента конверсии.

Но прежде чем выбрать один из плагинов, обязательно сравните их возможности. Окончательный выбор зависит от вас и вашего бюджета. Не торопитесь, мы уверены, что вы сделаете правильный выбор.

FAQ

1. Что такое виджет онлайн-чата для веб-сайта?

Виджет онлайн-чата для веб-сайта – это тип программного обеспечения, которое вы можете установить на свой веб-сайт, чтобы оказывать поддержку своим клиентам. Это эффективный инструмент для увеличения конверсии, лучшего понимания того, чего хочет ваша целевая аудитория, и создания идентичности вашего бренда.

Это позволяет вашим клиентам напрямую обращаться в вашу службу поддержки и запрашивать дополнительную информацию о ваших предложениях. Вы сможете немедленно удовлетворить их потребности и гарантировать, что они получат наилучший пользовательский опыт.

2. Могу ли я использовать этот сервис онлайн-чата на любом типе веб-сайтов?

Вы можете использовать сервис онлайн-чата для любого типа веб-сайтов, на которых продаются товары или услуги. Вы даже можете использовать его для информативных веб-сайтов, если хотите, чтобы ваши пользователи лучше понимали предлагаемый вами контент.

Короче говоря, сервисы онлайн-чата позволяют веб-сайтам напрямую связываться со своими клиентами и помогать им находить нужные ответы. Со временем, после тысяч разговоров, вы сможете использовать полученную информацию, чтобы улучшить пользовательский интерфейс вашего веб-сайта и укрепить доверие клиентов.

Still not sure which one is the right one?

Embark on a journey towards better customer service by choosing LiveAgent and deploying the fastest live chat software on the market today. Let's go!

Start free trial

3. Каковы преимущества использования поддержки в онлайн-чате?

Поддержка в онлайн-чате дает полный перечень преимуществ для вашего бизнеса и ваших клиентов. Она позволяет вам привлекать потенциальных клиентов, немедленно устранять возможные проблемы или помогать вашим клиентам в процессе оформления заказа.

Кроме того, поддержка в онлайн-чате также помогает вам создать прочные связи с клиентами, повысить доверие и увеличить общие продажи за счет удовлетворения конкретных потребностей клиентов.

4. Как установить программное обеспечение для онлайн-чата на свой сайт?

Любой желающий может установить плагин онлайн-чата на свой веб-сайт за считанные минуты. Большинство решений для поддержки клиентов требуют создания учетной записи. После регистрации вы получите фрагмент кода, который нужно вставить в нижний или верхний колонтитулы своего сайта. После этого ваше решение онлайн-чата будет внедрено, и вы сможете начать пользоваться всеми его функциями через панель управления в своей учетной записи.

5. Какое программное обеспечение для онлайн-чата самое лучшее?

Мы не можем сказать вам, какое решение онлайн-чата самое лучшее, потому что многие из них предлагают функции, повышающие коэффициент конверсии и положительно влияющие на пользовательский опыт. На рынке есть десятки вариантов онлайн-чата; лучший вариант во многом зависит от размера вашего бизнеса, вашего бюджета и бизнес-целей.

“Лучшее” программное обеспечение для онлайн-чата – это то, которое предоставляет полное решение всех ваших потребностей. Чем меньше инструментов вам понадобится, тем лучше.

Заключение

Запуск любого типа интернет-магазина или бизнеса в 2020 году требует, чтобы вы использовали все возможное для получения преимущества перед конкурентами. Однако успех интернет-магазина зависит от множества различных факторов, и, пожалуй, наиболее важным из них является удовлетворенность клиентов.

Большинство успешных интернет-магазинов и компаний предлагают поддержку в чате, чтобы их клиенты всегда получали необходимую помощь при совершении покупки. Показав своим потенциальным клиентам, что вы о них заботитесь, вы будете приносить пользу, выглядеть профессионалом своего дела, и давайте посмотрим правде в глаза, всем это нравится.

Установка виджета онлайн-чата позволяет вам направлять своих клиентов к правильному решению до процесса оформления заказа, сводя к минимуму количество брошенных корзин и максимизируя коэффициент конверсии. Короче говоря, поддержка клиентов может помочь вам стабильно развивать свой бизнес и бренд.

Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia

Growth Marketer

Andy is Growth Marketer at LiveAgent. Previously, he studied International Relations and Business Diplomacy and was active as a volunteer in the world's largest student run organization, AIESEC. Running, music and reading books are his favourite free-time activities.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.