Ознакомьтесь со всеми функциями LiveAgent — комплексного многоканального программного обеспечения Help Desk. Всё подробно описано в одном месте.
Обрабатывайте все запросы ваших клиентов из одного интерфейса! Узнайте подробнее о системе управления тикетами LiveAgent и ее функционале.
Узнать большеУниверсальный ящик для входящих сообщений системы LiveAgent представляет собой более совершенную версию обычного ящика для входящих вашей электронной почты. Сообщения электронной почты, чата, звонки, тикеты из Facebook и Twitter, сообщения с форумов, предложения.
Система LiveAgent автоматически преобразует взаимодействие вашей компании в тикеты.
Следите за разрешением вопросов клиентов в различных каналах.
Автоматически определяйте оптимальную загруженность своих сотрудников.
Автоматизируйте свои рабочие процессы, с помощью правил времени, действий и соглашений SLA.
Кнопка уведомляет вас о необходимости ответа на SLA запросы.
Правила времени выполняются фоновым процессом через определенные временные интервалы (как правило, каждую минуту) и проверяют, соблюдены ли заданные условия. Если соблюдены, то выполняется определенное правило. Правила времени используются, в основном, для выполнения задач удаления ненужных данных, отправки напоминаний по электронной почте, пометки решенными тикетов, по которым в течение длительного времени не было обновлений, добавления тегов и т.п.
Назначайте и перенаправляйте тикеты между различными специалистами и отделами.
Распределяйте тикеты и специалистов клиентской поддержки по отделам.
С легкостью отслеживайте количество времени, потраченного вашими сотрудниками на каждый из тикетов.
Используйте теги, чтобы отделять одних клиентов и темы тикетов от других.
SLA (соглашение об уровне услуг) представляет собой соглашение соответствовать целевым показателям по ответам на тикеты. Соглашение об уровне услуг SLA представляет собой соглашение ваших менеджеров соответствовать целевым показателям по ответам на тикеты. SLA позволяют обеспечивать большую четкость работы с проблемами.
Установка рабочего времени в системе LiveAgent позволяет настраивать ваши уровни SLA таким образом, чтобы их положения выполнялись только в отношении установленных периодов времени, с возможностью исключать выходные и праздники. К примеру, если ваша служба клиентской поддержки работает по стандартному графику с пн. по пт. с 9 до 17 ч. и новый тикет поступает в 16:00 в пятницу, тогда к 9 утра в понедельник возраст этого тикета составит всего 1 час (рабочего времени).
В нашей системе вы можете создавать и настраивать, в соответствии со своими потребностями, различные группы контактов. Создавайте группы контактов по своему усмотрению и управляйте своим программным комплексом Help Desk еще более эффективно. Группы контактов позволяют вам облегчить управление и организацию рабочих контактов вашей компании.
Храните и управляйте всей важной клиентской информацией внутри системы LiveAgent.
Создавайте внутренние заметки для ваших коллег внутри любого тикета
Агенты управляют и отвечают на все запросы в вашей системе Help Desk.
Собирайте и фиксируйте информацию о ваших контактах и контрагентах
При необходимости, распределяйте свои контакты по компаниям.
Создавайте неограниченное количество полей тикетов, чтобы фиксировать дополнительную информацию.
Система LiveAgent не является исключением, поэтому в ней поддерживаются разнообразные типы пакетной обработки данных.
Боритесь со спамом с помощью автоматической фильтрации спама в Вашей системе Help Desk.
Приостановите перенаправление Вам тикетов, пока Вы делаете себе короткий перерыв.
Создавайте фильтры, чтобы с легкостью сортировать тикеты
LiveAgent позволяет добавлять к тикетам заметки, которые будут видны только менеджерам. Это дает сотрудникам компании возможность обмениваться между собой информацией или сохранять ее для использования в будущем.
Объединяйте несколько тикетов по одному вопросу в один тикет
Настраивайте шаблоны сообщений электронной почты, как для Ваших клиентов, так и для менеджеров.
Добавляйте новые поля для каждого контакта, чтобы сохранять данные индивидуально.
Заготовки сообщений могут сэкономить Вам время, которое требуется на написание сообщений. Они позволяют Вам ускорить ответы на сообщения, благодаря заранее подготовленным фрагментам текста.
Создавайте предопределенные ответы на часто задаваемые и общие вопросы.
LiveAgent дает Вам возможность перетаскивать файлы (изображения, аудио, видео, документы) в Ваши тикеты. Перетаскивайте файлы или прикрепляйте их к тикетам, сообщениям чата и электронной почты.
Копируйте и вставляйте изображения внутри Ваших тикетов
Используйте эту функцию для того, чтобы экспортировать тикеты в форматах HTML и PDF.
Возможность пересылать сообщения электронной почты является важной функцией для любой системы Help Desk. Вам будет предоставлен почтовый ящик клиентской поддержки, примерно такой как support@вашедоменноеимя.Ladesk.Com. Каждое сообщение электронной почты, направленное на этот адрес, автоматически будет преобразовано в тикет. Пересылка почты является одним из самых простых способов настроить Ваш адрес электронной почты для работы с системой LiveAgent.
Ищите определенные текстовые строки в каждом входящем сообщении и заменяйте их
Одновременно обрабатывайте один тикет, с помощью нескольких сотрудников.
Автоматически получайте уведомления о новых тикетах по электронной почте.
LiveAgent предоставляет Вам удобный способ отслеживания тикетов посредством уведомлений в Slack. Интеграция Slack в системе LiveAgent позволяет Вам видеть, что происходит с Вашими тикетами, пока Вы работаете в Slack.
Редактор WYSIWYG дает возможность вводить и редактировать контент в режиме «что видите, то и получаете». Используя встроенный редактор wysiwyg, вы можете с легкостью настраивать стиль и редактировать контент электронных писем, шаблонов электронных писем и статей баз знаний.
Прикрепляйте ссылку на полную историю тикета к своим электронным письмам.
Работайте одновременно над несколькими тикетами и с легкостью переключайтесь между ними.
Предотвращайте ситуации, при которых несколько агентов работают над одним тикетом.
Получайте оценки и определяйте тенденции после каждого взаимодействия.
Обеспечьте простоту связи со своей компанией благодаря использованию встроенных контактных форм.
Выберите для своего сайта контактную форму из нашей галереи готовых форм.
Оживляйте беседы с клиентами с помощью анимированных гифок.
Настройте или отключите любой звук, воспроизводимый в LiveAgent.
Используйте журнал аудита в качестве опорных точек в случае эскалации запросов.
Экспортируйте тикеты в скачиваемый CSV-файл.
Общайтесь с клиентами с помощью чата в режиме реального времени для повышения коэффициента конверсии.
Приглашайте посетителей сайта в чат, пока они просматривают ваш сайт.
Кнопку чата LiveAgent можно настроить под любые ваши потребности и легко установить
Выбирайте из различных вариантов положений и стилей кнопок онлайн чата.
Выбирайте из различных вариантов настраиваемых приглашений в чат.
Анимируйте кнопки чата, чтобы впечатлить посетителей вашего сайта.
Закрепите окна чата в левой или в правой части страницы сайта.
Узнайте, какие страницы и в течение какого времени просматриваются.
История чата может оказаться крайне полезной в самых разных ситуациях. Вы можете воспользоваться ей для выяснения подробностей предыдущих запросов клиента, проверки данных, поиска информации и найденных ранее способов решения проблем. Количество вариантов использования истории чата ограничено лишь Вашей фантазией. Просматривайте историю чата и текущий чат в одном экране. В зависимости от ситуации, Вы можете просматривать либо все сообщения подряд, либо применять фильтры для поиска конкретной информации.
Отслеживайте, кто просматривает Ваш сайт и на какой они странице.
Применяйте несколько разных вариантов распределения входящих диалогов чата.
Просматривайте, что набирают на клавиатуре ваши клиенты, еще до того, как они нажмут кнопку “Отправить”
Автоматически скрывайте кнопку онлайн чата при достижении максимальной длины очереди ожидания
Отслеживайте события онлайн чата в Google Analytics.
Используйте встроенный мессенджер для общения с коллегами.
Call-центр от LiveAgent для входящих вызовов можно применять для обработки большого количества входящих звонков от клиентов. Он великолепно подойдет для работы с клиентами по телефону. При этом, Ваши клиенты смогут параллельно общаться с Вами, используя множество других каналов связи.
Узнать большеВидео-чат, как с клиентами, так и с коллегами.
В режиме реального времени просматривайте страницы сайта, на которых находятся Ваши посетители.
Подарите своим клиентам возможность запрашивать автоматические обратные звонки
Звоните своим коллегам непосредственно в системе LiveAgent.
При перенаправлении вызовов с подтверждением, система, прежде чем разорвать первоначальный вызов, ждет, пока новый вызов примут, отклонят, либо он просто останется без ответа другого специалиста. При перенаправлении вызова клиента с подтверждением, вызов ставится на удержание, и в это время устанавливается новое соединение с требуемым специалистом. Как только новый сотрудник поднимает трубку, первоначальное соединение разрывается.
Записывайте и сохраняйте все голосовые звонки, проходящие через систему LiveAgent
Система LiveAgent может автоматически распределять вызовы в порядке заданных приоритетов, либо же назначать их в случайном порядке. Чтобы обеспечить быструю и надежную связь, система LiveAgent маршрутизирует вызовы в порядке заданных приоритетов.
Совместимо как с физическими, так и с виртуальными голосовыми устройствами
LiveAgent предлагает возможность привязывать и использовать в работе софтфоны (программные телефоны). Софтфоны обмениваются данными с провайдером телефонии посредством протокола SIP (транкинга SIP). Звонки, принимаемые или инициируемые через софтфоны, в любом случае обрабатываются, записываются и отслеживаются системой LiveAgent. Софтфон – это дополнительное стороннее приложение, которое работает в связке с Вашей виртуальной АТС от LiveAgent.
Отслеживайте и отвечайте на все публикации, комментарии и личные сообщения
Отслеживайте и отвечайте на упоминания и твиты, касающиеся Вашего бренда
Отвечайте на комментарии и упоминания в Instagram из Вашей панели управления
Подключайтесь к Viber, чтобы общаться с клиентами и делать рассылки.
Просматривайте статистику использования и оценивайте отчеты о результатах работы.
Отслеживайте результаты работы Ваших специалистов клиентской поддержки
Просматривайте информацию о результатах Ваших менеджеров, основанную на полученных оценках.
Создавайте отчеты по тегам с разбивкой по отделам, каналам и сотрудникам.
Создавайте отчеты SLA за определенной время и по отделам.
Узнайте, насколько хорошо Вы выполняете требования SLA.
Отслеживайте доступность Ваших сотрудников
Формируйте отчеты о рабочих часах Ваших сотрудников
Посмотрите, какие каналы чаще всего используются для связи с вашей командой клиентской поддержки
С легкостью отслеживайте показатели работы Вашего отдела
Узнайте, сколько времени было потрачено на каждый тикет в отдельности.
Клиентский портал помогает вашей компании функционировать в режиме 24/7. Прочтите о клиентском портале LiveAgent и его функциях.
Узнать большеСоздавайте статьи базы знаний, форумы или панели обратной связи.
Создайте несколько клиентских порталов для нескольких продуктов.
Легко редактируйте и стилизуйте содержание своих статей.
С легкостью прикрепляйте файлы к своим статьям базы знаний.
Создавайте форумы и формируйте онлайн-сообщество своих пользователей.
Поощряйте клиентов присылать вам новые идеи и отзывы.
Виджеты поиска позволяют посетителям искать информацию в ваших статьях, форумах и панели предложений прямо из вашего сайта. Посетители могут нажать на них, и соответствующий контент будет показан на клиентском портале. У вас может быть несколько виджетов поиска, которые выполняют поиск только в некоторых категориях клиентского портала.
Сделайте трудовые будни своих агентов службы поддержки более интересными и мотивируйте их работать лучше с помощью геймификации.
Узнать большеВыдавайте награды и значки самым усердным сотрудникам.
Уровни присваиваются агентам со временем по мере предоставления ответов на запросы.
6 причин, по которым LiveAgent является идеальным решением для вашего бизнеса. Функции сравнительных показателей и списков лидеров позволяют видеть вашу личную статистику, например, сколько времени вы были онлайн или на сколько сообщений вы ответили. Сравните свои показатели с показателями других представителей службы поддержки.
Позвольте своим агентам службы поддержки использовать LiveAgent на удобном для них языке. Прочтите статью и узнайте больше.
Узнать большеУстановите свой язык для виджетов чата, контактной формы и отзывов.
Отслеживайте все, что происходит в Вашей службе клиентской поддержки, даже если Вы не за компьютером. Узнайте подробнее о наших мобильных приложениях для iOS и Android.
Узнать большеLiveAgent предлагает приложение для Android, которое вы можете использовать на своем любимом мобильном устройстве для предоставления поддержки клиентов, когда вы не на рабочем месте. Скачайте бесплатное приложение LiveAgent для Android и общайтесь с посетителями своего сайта, даже когда вы не в офисе.
LiveAgent предлагает Вам установить штатное мобильное приложение для операционных систем iOS, чтобы Вы могли работать со своими клиентами на ходу. Скачайте бесплатное приложение LiveAgent для iOS.
LiveAgent — это программа для службы поддержки, которая предлагает ряд интеграций для улучшения работы над задачами. Узнайте больше обо всех возможных интеграциях в LiveAgent.
Узнать большеAPI – это список команд, которые одно программное обеспечение может отправлять другому. Благодаря API, вы можете подключить несколько программ, инструментов, а также автоматизировать и повлиять на многие задачи. Два разных программных обеспечений могут напрямую “общаться” через api.
Zapier позволяет Вам интегрировать множество приложений, интеграций и программных обеспечений с liveagent. Liveagent интегрируется с большим количеством из них, чтобы каждый нашел то, что ему нужно для улучшения своего рабочего процесса.
LiveAgent – подходящий инструмент для email-маркетинга с функциями для его поддержки. Подпишитесь на нашу новостную рассылку. Получайте первыми эксклюзивные предложения и последние новости.
LiveAgent – это программное обеспечение Help Desk, обладающее множеством возможностей и позволяющее вам делать больше, чем вы считаете возможным.
LiveAgent может помочь Вам вывести свой интернет-магазин на новый уровень. Превратите посетителей сайта в реальных покупателей, дайте им совет и помогите принять решение относительно покупки Вашей продукции. Мощный и быстрый виджет онлайн-чата LiveAgent – самый быстрый на рынке.
LiveAgent может хранить и систематизировать информацию и записи о Ваших клиентах. Он также может помочь Вам в отслеживании потенциальных клиентов, контрактов, поддержке клиентов и управлении активами и ресурсами. Возможности CRM системы LiveAgent включают в себя PipeDrive, SharpSpring или Highrise.
LiveAgent интегрируется с WordPress, SquareSpace и Drupal. Кнопки онлайн-чата можно разместить в любых поддерживающих CMS системах.
Интегрируйте инструменты управления проектами с LiveAgent.
Интегрируйте Slack для мгновенного получения уведомлений о новых тикетах.
Плагины для миграции помогут перенести все ваши данные из вашего прошлого программного обеспечения для службы поддержки. Всё, что нужно сделать, — активировать нужный плагин и следовать инструкции.
Quality Unit — компания, стоящая за LiveAgent, которая обеспечивает максимальную безопасность LiveAgent. Узнайте больше о функциях безопасности LiveAgent.
Узнать большеБлокируйте IP-адреса посетителей, склонных к спаму.
2-факторная проверка подлинности (известная также как 2-факторная аутентификация) — необязательная, но рекомендуемая для использования функция. Она обеспечивает вашему аккаунту LiveAgent дополнительную безопасность. 2-факторная проверка подлинности помогает избегать получения к аккаунту доступа неизвестными лицами, которым стал известен ваш пароль.
Хостируемые LiveAgent аккаунты работают с безопасным подключением с использованием протокола https. Безопасный протокол передачи гипертекста (англ. HyperText Transfer Protocol Secure, https) — это безопасная версия протокола http. Если у вас независимая лицензия LiveAgent, вы можете загрузить собственный SSL-сертификат.
Компания, занимающаяся разработкой LiveAgent всегда уделяла должное внимание стабильности и безопасности. Начиная с запуска проекта в 2004 году, мы заслужили доверие десятков тысяч довольных клиентов.
LiveAgent заботится о конфиденциальности, безопасности, соответствии требованиям и обеспечении прозрачности. Такой подход включает поддержку клиентов в выполнении требований ЕС в отношении защиты данных.
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.