Функции

Система управления тикетами

Обрабатывайте все запросы ваших клиентов из одного интерфейса! Узнайте подробнее о системе управления тикетами LiveAgent и ее функционале.

Узнать больше

Универсальный ящик для входящих

Универсальный ящик для входящих сообщений системы LiveAgent представляет собой более совершенную версию обычного ящика для входящих вашей электронной почты. Сообщения электронной почты, чата, звонки, тикеты из Facebook и Twitter, сообщения с форумов, предложения.

Работа с тикетами

Система LiveAgent автоматически преобразует взаимодействие вашей компании в тикеты.

Гибридный поток тикетов

Следите за разрешением вопросов клиентов в различных каналах.

Автоматизированное распределение тикетов

Автоматически определяйте оптимальную загруженность своих сотрудников.

Правила

Автоматизируйте свои рабочие процессы, с помощью правил времени, действий и соглашений SLA.

Кнопка “Решить”

Кнопка уведомляет вас о необходимости ответа на SLA запросы.

Правила времени

Правила времени выполняются фоновым процессом через определенные временные интервалы (как правило, каждую минуту) и проверяют, соблюдены ли заданные условия. Если соблюдены, то выполняется определенное правило. Правила времени используются, в основном, для выполнения задач удаления ненужных данных, отправки напоминаний по электронной почте, пометки решенными тикетов, по которым в течение длительного времени не было обновлений, добавления тегов и т.п.

Ответственность

Назначайте и перенаправляйте тикеты между различными специалистами и отделами.

Отделы

Распределяйте тикеты и специалистов клиентской поддержки по отделам.

Отслеживание времени

С легкостью отслеживайте количество времени, потраченного вашими сотрудниками на каждый из тикетов.

Соглашение об уровне услуг (SLA)

SLA (соглашение об уровне услуг) представляет собой соглашение соответствовать целевым показателям по ответам на тикеты. Соглашение об уровне услуг SLA представляет собой соглашение ваших менеджеров соответствовать целевым показателям по ответам на тикеты. SLA позволяют обеспечивать большую четкость работы с проблемами.

Рабочее время

Установка рабочего времени в системе LiveAgent позволяет настраивать ваши уровни SLA таким образом, чтобы их положения выполнялись только в отношении установленных периодов времени, с возможностью исключать выходные и праздники. К примеру, если ваша служба клиентской поддержки работает по стандартному графику с пн. по пт. с 9 до 17 ч. и новый тикет поступает в 16:00 в пятницу, тогда к 9 утра в понедельник возраст этого тикета составит всего 1 час (рабочего времени).

Группы контактов

В нашей системе вы можете создавать и настраивать, в соответствии со своими потребностями, различные группы контактов. Создавайте группы контактов по своему усмотрению и управляйте своим программным комплексом Help Desk еще более эффективно. Группы контактов позволяют вам облегчить управление и организацию рабочих контактов вашей компании.

Контакты

Храните и управляйте всей важной клиентской информацией внутри системы LiveAgent.

Внутренние тикеты

Создавайте внутренние заметки для ваших коллег внутри любого тикета

Агенты

Агенты управляют и отвечают на все запросы в вашей системе Help Desk.

Поля контактов

Собирайте и фиксируйте информацию о ваших контактах и контрагентах

Компании

При необходимости, распределяйте свои контакты по компаниям.

Пакетная обработка

Система LiveAgent не является исключением, поэтому в ней поддерживаются разнообразные типы пакетной обработки данных.

Поля тикетов

Создавайте неограниченное количество полей тикетов, чтобы фиксировать дополнительную информацию.

СПАМ-фильтры

Боритесь со спамом с помощью автоматической фильтрации спама в вашей системе Help Desk.

Пауза

Приостановите перенаправление вам тикетов, пока вы делаете себе короткий перерыв.

Фильтры

Создавайте фильтры, чтобы с легкостью сортировать тикеты

Заметки

LiveAgent позволяет добавлять к тикетам заметки, которые будут видны только менеджерам. Это дает сотрудникам компании возможность обмениваться между собой информацией или сохранять ее для использования в будущем.

Объединение тикетов

Объединяйте несколько тикетов по одному вопросу в один тикет

Шаблоны сообщений электронной почты

Настраивайте шаблоны сообщений электронной почты, как для ваших клиентов, так и для менеджеров.

Тикет / Информация о клиенте (CRM)

Добавляйте новые поля для каждого контакта, чтобы сохранять данные индивидуально.

Заготовки сообщений (Макросы)

Заготовки сообщений могут сэкономить вам время, которое требуется на написание сообщений. Они позволяют вам ускорить ответы на сообщения, благодаря заранее подготовленным фрагментам текста.

Предопределенные ответы

Создавайте предопределенные ответы на часто задаваемые и общие вопросы.

Вложения

LiveAgent дает вам возможность перетаскивать файлы (изображения, аудио, видео, документы) в ваши тикеты. Перетаскивайте файлы или прикрепляйте их к тикетам, сообщениям чата и электронной почты.

Копирование и вставка изображений

Копируйте и вставляйте изображения внутри ваших тикетов

Экспорт тикетов

Используйте эту функцию для того, чтобы экспортировать тикеты в форматах HTML и PDF.

Пересылка электронной почты

Возможность пересылать сообщения электронной почты является важной функцией для любой системы Help Desk. Вам будет предоставлен почтовый ящик клиентской поддержки, примерно такой как support@вашедоменноеимя.Ladesk.Com. Каждое сообщение электронной почты, направленное на этот адрес, автоматически будет преобразовано в тикет. Пересылка почты является одним из самых простых способов настроить ваш адрес электронной почты для работы с системой LiveAgent.

Поиск и замена

Ищите определенные текстовые строки в каждом входящем сообщении и заменяйте их

Разделение тикетов

Одновременно обрабатывайте один тикет, с помощью нескольких сотрудников.

Уведомления электронной почты

Автоматически получайте уведомления о новых тикетах по электронной почте.

Редактор WYSIWYG

Редактор WYSIWYG дает возможность вводить и редактировать контент в режиме «что видите, то и получаете». Используя встроенный редактор wysiwyg, вы можете с легкостью настраивать стиль и редактировать контент электронных писем, шаблонов электронных писем и статей баз знаний.

Уведомления в Slack

LiveAgent предоставляет вам удобный способ отслеживания тикетов посредством уведомлений в Slack. Интеграция Slack в системе LiveAgent позволяет вам видеть, что происходит с вашими тикетами, пока вы работаете в Slack.

История тикета онлайн (URL)

Прикрепляйте ссылку на полную историю тикета к своим электронным письмам.

Многочисленные вкладки тикетов

Работайте одновременно над несколькими тикетами и с легкостью переключайтесь между ними.

Обнаружение столкновения агентов

Предотвращайте ситуации, при которых несколько агентов работают над одним тикетом.

Оценка агентов

Получайте оценки и определяйте тенденции после каждого взаимодействия.

Контактные формы

Обеспечьте простоту связи со своей компанией благодаря использованию встроенных контактных форм.

Галерея контактных форм

Выберите для своего сайта контактную форму из нашей галереи готовых форм.

Гифки в тикетах

Оживляйте беседы с клиентами с помощью анимированных гифок.

Звуки

Настройте или отключите любой звук, воспроизводимый в LiveAgent.

Журнал аудита

Используйте журнал аудита в качестве опорных точек в случае эскалации запросов.

Экспорт тикетов

Экспортируйте тикеты в скачиваемый CSV-файл.

Чат в реальном времени

Общайтесь с клиентами с помощью чата в режиме реального времени для повышения коэффициента конверсии.

Проактивные приглашения в чат

Приглашайте посетителей сайта в чат, пока они просматривают ваш сайт.

Кнопка чата

Кнопку чата LiveAgent можно настроить под любые ваши потребности и легко установить

Галерея кнопок чата

Выбирайте из различных вариантов положений и стилей кнопок онлайн чата.

Анимация кнопок чата

Анимируйте кнопки чата, чтобы впечатлить посетителей вашего сайта.

Галерея приглашений в чат

Выбирайте из различных вариантов настраиваемых приглашений в чат.

Закрепление окна чата

Закрепите окна чата в левой или в правой части страницы сайта.

Обзор чатов

Узнайте, какие страницы и в течение какого времени просматриваются.

История чата

История чата может оказаться крайне полезной в самых разных ситуациях. Вы можете воспользоваться ей для выяснения подробностей предыдущих запросов клиента, проверки данных, поиска информации и найденных ранее способов решения проблем. Количество вариантов использования истории чата ограничено лишь вашей фантазией. Просматривайте историю чата и текущий чат в одном экране. В зависимости от ситуации, вы можете просматривать либо все сообщения подряд, либо применять фильтры для поиска конкретной информации.

Посетители онлайн

Отслеживайте, кто просматривает ваш сайт и на какой они странице.

Предварительный просмотр набираемого текста

Просматривайте, что набирают на клавиатуре ваши клиенты, еще до того, как они нажмут кнопку “Отправить”

Распределение диалогов чата

Применяйте несколько разных вариантов распределения входящих диалогов чата.

Встроенный функционал отслеживания в чате

Отслеживайте события онлайн чата в Google Analytics.

Максимальная длина очереди

Автоматически скрывайте кнопку онлайн чата при достижении максимальной длины очереди ожидания

Внутренний чат

Используйте встроенный мессенджер для общения с коллегами.

Отслеживание посетителей сайта

В режиме реального времени просматривайте страницы сайта, на которых находятся ваши посетители.

Call-центр (виртуальная АТС)

Call-центр от LiveAgent для входящих вызовов можно применять для обработки большого количества входящих звонков от клиентов. Он великолепно подойдет для работы с клиентами по телефону. При этом, ваши клиенты смогут параллельно общаться с вами, используя множество других каналов связи.

Узнать больше

Видео-звонки

Видео-чат, как с клиентами, так и с коллегами.

IVR (Интерактивное Голосовое Меню)

Программный комплекс LiveAgent предоставляет своим клиентам полноценный инструмент для работы с IVR, в котором любой пользователь может самостоятельно создать свое собственное интерактивное голосовое меню. Интерактивное голосовое меню позволяет перенаправлять вызовы в Вашей виртуальной АТС на нужных сотрудников или отделы.

Внутренние звонки

Звоните своим коллегам непосредственно в системе LiveAgent.

Телефон с двумя разнонаправленными стрелками, обозначающий перенаправление вызовов на другого специалиста

Автоматические обратные звонки

Подарите своим клиентам возможность запрашивать автоматические обратные звонки

Неограниченная аудиозапись разговоров

Записывайте и сохраняйте все голосовые звонки, проходящие через систему LiveAgent

Перенаправление вызовов

При перенаправлении вызовов с подтверждением, система, прежде чем разорвать первоначальный вызов, ждет, пока новый вызов примут, отклонят, либо он просто останется без ответа другого специалиста. При перенаправлении вызова клиента с подтверждением, вызов ставится на удержание, и в это время устанавливается новое соединение с требуемым специалистом. Как только новый сотрудник поднимает трубку, первоначальное соединение разрывается.

Маршрутизация вызовов

Система LiveAgent может автоматически распределять вызовы в порядке заданных приоритетов, либо же назначать их в случайном порядке. Чтобы обеспечить быструю и надежную связь, система LiveAgent маршрутизирует вызовы в порядке заданных приоритетов.

Поддерживаемые устройства для голосовых вызовов

Совместимо как с физическими, так и с виртуальными голосовыми устройствами

Софтфоны

LiveAgent предлагает возможность привязывать и использовать в работе софтфоны (программные телефоны). Софтфоны обмениваются данными с провайдером телефонии посредством протокола SIP (транкинга SIP). Звонки, принимаемые или инициируемые через софтфоны, в любом случае обрабатываются, записываются и отслеживаются системой LiveAgent. Софтфон – это дополнительное стороннее приложение, которое работает в связке с Вашей виртуальной АТС от LiveAgent.

Facebook

Отслеживайте и отвечайте на все публикации, комментарии и личные сообщения.

Функционал работы с клиентами в социальных сетях

Необходимо усовершенствовать работу с клиентами в социальных сетях? LiveAgent предлагает вам интеграцию Facebook, Twitter, Instagram и Viber.

Узнать больше

Twitter

Отслеживайте и отвечайте на упоминания и твиты, касающиеся вашего бренда

Instagram

Отвечайте на комментарии и упоминания в Instagram из вашей панели управления

Viber

Подключайтесь к Viber, чтобы общаться с клиентами и делать рассылки.

Аналитический обзор

Просматривайте статистику использования и оценивайте отчеты о результатах работы.

Отчет об эффективности работы

Отслеживайте результаты работы ваших специалистов клиентской поддержки

Обзор рейтингов сотрудников

Просматривайте информацию о результатах Ваших менеджеров, основанную на полученных оценках.

Отчеты по тегам

Создавайте отчеты по тегам с разбивкой по отделам, каналам и сотрудникам.

Отчет о соответствии SLA

Создавайте отчеты SLA за определенной время и по отделам.

Отчет Журнал SLA

Узнайте, насколько хорошо Вы выполняете требования SLA.

Доступность сотрудников

Отслеживайте доступность Ваших сотрудников

Отчет о работе сотрудников

Формируйте отчеты о рабочих часах Ваших сотрудников

Отчет по каналам

Посмотрите, какие каналы чаще всего используются для связи с вашей командой клиентской поддержки

Отчет по отделу

С легкостью отслеживайте показатели работы Вашего отдела

Клиентский портал

Клиентский портал помогает вашей компании функционировать в режиме 24/7. Прочтите о клиентском портале LiveAgent и его функциях.

Узнать больше

Отчет по времени

Узнайте, сколько времени было потрачено на каждый тикет в отдельности.

База знаний

Создавайте статьи базы знаний, форумы или панели обратной связи.

Мультибаза знаний

Создайте несколько клиентских порталов для нескольких продуктов.

WYSIWYG редактор для статей

Легко редактируйте и стилизуйте содержание своих статей.

Вложения в статьях

С легкостью прикрепляйте файлы к своим статьям базы знаний.

Форум

Создавайте форумы и формируйте онлайн-сообщество своих пользователей.

Отзывы и предложения

Поощряйте клиентов присылать вам новые идеи и отзывы.

Виджеты поиска

Виджеты поиска позволяют посетителям искать информацию в ваших статьях, форумах и панели предложений прямо из вашего сайта. Посетители могут нажать на них, и соответствующий контент будет показан на клиентском портале. У вас может быть несколько виджетов поиска, которые выполняют поиск только в некоторых категориях клиентского портала.

Геймификация поддержки клиентов

Сделайте трудовые будни своих агентов службы поддержки более интересными и мотивируйте их работать лучше с помощью геймификации.

Узнать больше

Награды и значки

Выдавайте награды и значки самым усердным сотрудникам.

Уровни

Уровни присваиваются агентам со временем по мере предоставления ответов на запросы.

Сравнительные показатели и списки лидеров

6 причин, по которым LiveAgent является идеальным решением для вашего бизнеса. Функции сравнительных показателей и списков лидеров позволяют видеть вашу личную статистику, например, сколько времени вы были онлайн или на сколько сообщений вы ответили. Сравните свои показатели с показателями других представителей службы поддержки.

Многоязычность

Позвольте своим агентам службы поддержки использовать LiveAgent на удобном для них языке. Прочтите статью и узнайте больше.

Узнать больше

Адаптируемые под различные языки виджеты

Установите свой язык для виджетов чата, контактной формы и отзывов.

Мобильные приложения для работы с клиентами

Отслеживайте все, что происходит в вашей службе клиентской поддержки, даже если вы не за компьютером. Узнайте подробнее о наших мобильных приложениях для iOS и Android.

Узнать больше

Android

LiveAgent предлагает приложение для Android, которое вы можете использовать на своем любимом мобильном устройстве для предоставления поддержки клиентов, когда вы не на рабочем месте. Скачайте бесплатное приложение LiveAgent для Android и общайтесь с посетителями своего сайта, даже когда вы не в офисе.

iOS

LiveAgent предлагает Вам установить штатное мобильное приложение для операционных систем iOS, чтобы Вы могли работать со своими клиентами на ходу. Скачайте бесплатное приложение LiveAgent для iOS.

Интеграции

LiveAgent — это программа для службы поддержки, которая предлагает ряд интеграций для улучшения работы над задачами. Узнайте больше обо всех возможных интеграциях в LiveAgent.

Узнать больше

API

API – это список команд, которые одно программное обеспечение может отправлять другому. Благодаря API, вы можете подключить несколько программ, инструментов, а также автоматизировать и повлиять на многие задачи. Два разных программных обеспечений могут напрямую “общаться” через api.

Zapier

Zapier позволяет Вам интегрировать множество приложений, интеграций и программных обеспечений с liveagent. Liveagent интегрируется с большим количеством из них, чтобы каждый нашел то, что ему нужно для улучшения своего рабочего процесса.

Email-маркетинг

LiveAgent – подходящий инструмент для email-маркетинга с функциями для его поддержки. Подпишитесь на нашу новостную рассылку. Получайте первыми эксклюзивные предложения и последние новости.

Управление биллингом

LiveAgent – это программное обеспечение Help Desk, обладающее множеством возможностей и позволяющее вам делать больше, чем вы считаете возможным.

Электронная коммерция

LiveAgent может помочь Вам вывести свой интернет-магазин на новый уровень. Превратите посетителей сайта в реальных покупателей, дайте им совет и помогите принять решение относительно покупки Вашей продукции. Мощный и быстрый виджет онлайн-чата LiveAgent – самый быстрый на рынке.

CRM система

LiveAgent может хранить и систематизировать информацию и записи о Ваших клиентах. Он также может помочь Вам в отслеживании потенциальных клиентов, контрактов, поддержке клиентов и управлении активами и ресурсами. Возможности CRM системы LiveAgent включают в себя PipeDrive, SharpSpring или Highrise.

CMS система

LiveAgent интегрируется с WordPress, SquareSpace и Drupal. Кнопки онлайн-чата можно разместить в любых поддерживающих CMS системах.

Управление проектами

Интегрируйте инструменты управления проектами с LiveAgent.

Инструменты для сотрудничества

Интегрируйте Slack для мгновенного получения уведомлений о новых тикетах.

Плагины для миграции данных

Плагины для миграции помогут перенести все ваши данные из вашего прошлого программного обеспечения для службы поддержки. Всё, что нужно сделать, — активировать нужный плагин и следовать инструкции.

Безопасность

Quality Unit — компания, стоящая за LiveAgent, которая обеспечивает максимальную безопасность LiveAgent. Узнайте больше о функциях безопасности LiveAgent.

Узнать больше

Блокировка IP-адресов

Блокируйте IP-адреса посетителей, склонных к спаму.

2-факторная проверка подлинности

2-факторная проверка подлинности (известная также как 2-факторная аутентификация) — необязательная, но рекомендуемая для использования функция. Она обеспечивает вашему аккаунту LiveAgent дополнительную безопасность. 2-факторная проверка подлинности помогает избегать получения к аккаунту доступа неизвестными лицами, которым стал известен ваш пароль.

Шифрование HTTPS

Хостируемые LiveAgent аккаунты работают с безопасным подключением с использованием протокола https. Безопасный протокол передачи гипертекста (англ. HyperText Transfer Protocol Secure, https) — это безопасная версия протокола http. Если у вас независимая лицензия LiveAgent, вы можете загрузить собственный SSL-сертификат.

Многочисленные дата-центры

Компания, занимающаяся разработкой LiveAgent всегда уделяла должное внимание стабильности и безопасности. Начиная с запуска проекта в 2004 году, мы заслужили доверие десятков тысяч довольных клиентов.

Общий регламент по защите данных (GDPR)

LiveAgent заботится о конфиденциальности, безопасности, соответствии требованиям и обеспечении прозрачности. Такой подход включает поддержку клиентов в выполнении требований ЕС в отношении защиты данных.

Коллекции

Доступно в

Подходит для

Категория

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Создание вашего аккаунта LiveAgent...

Создаем вашу панель LiveAgent...

Состояние установки

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.