Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Безопасность системы Help Desk

LiveAgent представляет собой программный комплекс клиентского обслуживания, позволяющий вашим сотрудникам безопасно и из одного интерфейса обрабатывать все заявки ваших клиентов. Тикеты помещаются в единый универсальный ящик для входящих. К примеру, ваши тикеты могут поступать по электронной почте, в онлайн чате, в социальных сетях, по телефону и множеством других способов!

Системой LiveAgent пользуются тысячи клиентов, и их число с каждым днем увеличивается. Компания Quality Unit, занимающаяся разработкой и продвижением программного комплекса LiveAgent, всегда стремится максимально обезопасить своих клиентов. Ниже приведено описание ряда функций безопасности нашей системы Help Desk, которые позволяют нам обеспечивать высокую степень защиты наших клиентов.

Функции безопасности систем Help Desk

  • Блокировка IP-адресов
  • Двухфакторная верификация пользователей
  • Шифрование HTTPS
  • Выбор дата-центров
  • Соответствие регламенту GDPR
Иллюстрация безопасности системы Help Desk - LiveAgent

Если вы желаете узнать подробнее, переходите в раздел Политика конфиденциальности и безопасности LiveAgent.

Обзор функций безопасности программного комплекса клиентской поддержки

Блокировка IP-адресов:

Блокировка IP-адресов

IP-адрес — это уникальный номер, присваиваемый конкретному компьютеру или компьютерной сети. LiveAgent предоставляет возможность вашей компании (её ответственному сотруднику) блокировать определенные IP-адреса. Зачем может понадобиться блокировать IP-адреса? Специалисты вашей службы по работе с клиентами могут сталкиваться в своей работе с клиентами/пользователями, которые просто тратят время вашего персонала, отправляя одинаковые или попросту недопустимые запросы. Повышайте эффективность работы представителей вашей службы клиентской поддержки, блокируя определенные IP-адреса в системе LiveAgent.

Если вы желаете подробнее узнать об этой функции, читайте статью LiveAgent – блокировка IP-адресов.

Двухфакторная верификация пользователей

Безопасность системы Help Desk - двухфакторная верификация пользователей

LiveAgent стремится предоставлять своим пользователям высочайший уровень безопасности при осуществлении входа в учетную запись. Двухфакторная верификация пользователей — это дополнительная возможность не допустить неавторизованного входа в систему. Как это работает? Когда вы или оператор вашей службы поддержки входите в систему, вам будет необходимо пройти двухфакторную верификацию. По сути, вам придется ввести сгенерированный на вашем смартфоне код. Такой механизм позволяет обеспечить безопасность входа в систему. Для работы с этой функцией вам потребуется приложение Google Authenticator, которое будет генерировать необходимые 6-значные коды доступа. Активируйте двухфакторную верификацию пользователей и обеспечьте безопасность вашей учетной записи LiveAgent!

Двухфакторная верификация пользователей

Если вы желаете подробнее узнать об этой функции, читайте статью LiveAgent – двухфакторная верификация пользователей.

Шифрование HTTPS

Безопасность системы Help Desk - шифрование HTTPS

HTTPS — это протокол защищенной передачи гипертекста, то есть, расширенная и безопасная версия протокола HTTP. LiveAgent обеспечивает HTTPS-шифрование, позволяя вам защитить любую информацию/данные, передаваемые из вашего браузера в систему LiveAgent и обратно. Таким образом, даже если кому-то удастся войти в вашу учетную запись, им не удастся зашифровать эту информацию, благодаря высокой степени защиты программного комплекса Help Desk.

Если вы желаете подробнее узнать об этой функции, читайте статью LiveAgent – шифрование HTTPS.

Выбор дата-центров

Безопасность системы Help Desk - выбор дата-центров

Дата-центр — это специализированное здание для размещения (хостинга) серверного и сетевого оборудования и подключения абонентов к каналам сети Интернет. Википедия, свободная энциклопедия

Поскольку мы ценим мнение наших клиентов, мы всегда стараемся учитывать их предпочтения. Именно поэтому у нас имеется возможность размещать учетные записи LiveAgent наших клиентов в целом ряде дата-центров, выбирая те варианты, которые будут максимально эффективно работать с учетом физического места расположения каждого конкретного клиента.

Если вы желаете узнать обо всех дата-центрах, с которыми работает программный комплекс LiveAgent, читайте статью LiveAgent – выбор дата-центров.

Соответствие регламенту GDPR

Безопасность системы Help Desk - соответствие регламенту GDPR

Регламент GDPR (англ. General Data Protection Regulation – Общий регламент по защите данных) представляет собой законодательный акт Европейского союза в сфере конфиденциальности и безопасности данных. Помимо прочего, этот документ содержит ограничения на трансграничную передачу любых персональных данных за пределы территорий Евросоюза/Европейской экономической зоны. Программный комплекс LiveAgent соответствует требованиям этого регламента по состоянию на май 2018 г.

Если вы желаете ознакомиться с мерами предосторожности и безопасности, принимаемыми системой LiveAgent в соответствии с требованиями GDPR, и получить ответы на часто задаваемые по этой теме вопросы, читайте статью LiveAgent – соответствие регламенту GDPR

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию