Указывайте в LiveAgent IP-адреса посетителей, которых хотите заблокировать, чтобы назойливые посетители больше не отвлекали ваших операторов от работы.
Блокировка распространяется на:
Чат. Заблокированный посетитель сможет видеть кнопку чата, но не сможет начать беседу с доступным оператором в чате. Он может лишь оставить офлайн-сообщение, которое будет автоматически помечено как спам.
More secure than ever
LiveAgent ensures your customer’s data is always secure. Enjoy safe, carefree, communications starting today.
Контактные формы. Сообщение, отправленное заблокированным посетителем из контактной формы, будет автоматически помечено как спам.
Звонки. Вызовы, инициированные через виджет звонка (кнопку звонка) будут перенаправляться на голосовую почту (и помечаться как спам), либо просто завершаться при соответствующих настройках голосового меню IVR.
Предложения / публикации на форумах. Заблокированные пользователи не могут регистрироваться и оставлять публикации на форумах / добавлять предложения с заблокированных IP-адресов.
История блокировок – сохраняемая информация
- Дата блокировки (начала)
- Срок действия (действует по)
- Заблокированный IP-адрес
- Заметка с описанием причины
- Кем заблокирован (имя оператора)
- ID тикета
Как осуществить блокировку
- Во время общения в чате с назойливым посетителем
- Установите блокировку в разделе ‘Конфигурация’ / ‘Защита’ системы LiveAgent.
