Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Чат в реальном времени

Что такое чат в реальном времени?

Онлайн чат позволяет вам обмениваться мгновенными сообщениями с посетителями вашего сайта. Чат в режиме реального времени и в удобной форме позволяет предоставлять клиентам нужные ответы и, одновременно, обеспечивает множество преимуществ для ваших сотрудников, равно как и возможность увеличения прибыли для вашей компании. Клиентский онлайн чат обеспечивает уверенность ваших клиентов в процессе совершения покупок и позволяет обеспечивать более качественный клиентский опыт в целом.

Знаете ли вы, что “63% клиентов, с большей долей вероятности, вернутся на сайт, на котором есть онлайн чат”.

Общаясь с клиентами в живом чате и добавляя вашему сайту немного человечности, вы можете кардинально всё изменить.

Онлайн-чат-в-режиме-реального-времени-LiveAgent

Выгоды для бизнеса от применения онлайн чата:

  • Доступность
  • Моментальная связь с посетителями
  • Рост удовлетворенности клиентов
  • Преимущество перед конкурентами
  • Рост конверсии, в среднем, на 23%
  • Более качественный клиентский опыт
  • Снижение расходов на телефонную поддержку
  • Удобство для пользователей

Функции живого чата от LiveAgent:

Приглашение специалиста в чат

Во время чата с посетителем, вы можете пригласить коллегу помочь вам, например, если столкнулись с проблемой, которую не можете решить самостоятельно. Вы можете пригласить в чат столько коллег, сколько вам необходимо для эффективного решения проблемы. Приглашенные сотрудники могут отправлять сообщения непосредственно в чат или писать заметки, которые будет видеть только другой специалист.

Общайтесь в чате одновременно с несколькими клиентами

Легко переключайтесь между вкладками в программном комплексе по работе с клиентами и эффективно обрабатывайте клиентские запросы.

Мобильный онлайн чат

Еще одной замечательной функцией онлайн чата от LiveAgent является возможность клиентской поддержки на ходу. LiveAgent предлагает мобильные приложения собственной разработки, как для Android, так и для iOS. Всегда оставайтесь на связи с функцией мобильного онлайн чата LiveAgent и будьте на шаг впереди своих конкурентов.

Заметки в чате

Вы легко можете добавить заметку к чату (заметки видны только вам и другим специалистам).

Перетаскивание в чат файлов

Позвольте клиентам с легкостью отправлять файлы в процессе общения с представителями вашей службы клиентской поддержки. Обеспечьте простоту и скорость всего процесса.

Отзывы о чате

Избегайте низкого качества клиентской поддержки, позволяя клиентам оценивать ответы ваших специалистов. Награждайте лучших сотрудников и поддерживайте тех, у кого в настоящее время еще не всё получается. Определяйте негативные тенденции в работе службы поддержки и принимайте необходимые меры.

Чат в реальном времени

Автоматические приглашения в онлайн чат

Привлекайте посетителей своего сайта, приглашая их к общению в онлайн чате с вашими специалистами. Настройте приглашения в чат для определенных страниц своего сайта (например, для страницы с ценами).

Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте нашу статью Проактивные приглашения в чат.

Простая интеграция

Благодаря несложной системе, вы сможете запросто создавать собственные кнопки чата, которые легко интегрировать на сайт простым копированием и вставкой небольшого фрагмента HTML-кода.

Готовые кнопки онлайн чата

LiveAgent предлагает широкий выбор готовых и настраиваемых вариантов кнопки онлайн чата. Не нашли среди них идеально подходящего для вашего сайта стиля оформления? Не волнуйтесь, вы можете создать свою собственную кнопку, загрузив изображение или написав собственный HTML-код.

Посмотрите все доступные кнопки чата LiveAgent с возможностью донастройки в нашей статье Галерея кнопок чата.

Try out LiveAgent's Live Chat Free Trial

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your live chat support with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Варианты оформления и настройки онлайн чата:

Оформление окна онлайн чата

Вы можете выбрать готовое окно чата из 4 вариантов в различном стиле:

  • Классический чат
  • Квадратный чат
  • Чат Musho
  • Чат Пузырь
Редактирование кнопки чата

Задайте размер, положение и цвет окна чата.

Дизайн-кнопки-и-окна-чата-LiveAgent

Что можно изменить в дизайне окна чата

  • Название
  • Приветственное сообщение
  • Положение
  • Включить всплывающее окно
  • Размер
  • Цвет границы
  • Цвет кнопки
  • Цвет состояния
  • Цвет сообщения сотрудника
  • Цвет сообщения посетителя

Кроме этого, вы также можете написать собственный CSS-код для тонкой настройки внешнего вида всех окон чата.

Настройки чата и маршрутизация чатов

Чтобы обеспечить оперативное и эффективное взаимодействие, LiveAgent может назначить конкретную сессию чата тому оператору, который ранее уже общался в чате с данным клиентом.

Помимо назначения в случайном порядке, существуют еще 3 других варианта продвинутого распределения сессий чата.

Назначение в случайном порядке

Новый диалог чата назначается в случайном порядке одному из доступных для чата специалистов по работе с клиентами. Такая стратегия позволяет назначать примерно равное количество сессий чата всем вашим сотрудникам.

Средняя загрузка

Новая сессия чата будет назначаться оператору с самыми низкими показателями активных диалогов в чате, чтобы поддерживать одинаковую рабочую загрузку всем доступным сотрудникам. Эта стратегия позволит вам равномерно распределять текущие входящие диалоги чата между всеми доступными операторами.

Максимальная загрузка

Новые диалоги чата будут назначаться оператору с максимальным числом открытых сессий чата, чтобы поддерживать его загрузку на максимуме. Как только максимально допустимое число одновременно открытых сессий чата для этого специалиста будет достигнуто, последующие новые диалоги будут назначаться следующему доступному менеджеру. Такая стратегия позволит максимизировать загрузку менеджеров, работающих с обращениями клиентов в чате, разгружая, тем самым, других менеджеров, которые более спокойно смогут работать с офлайн-тикетами.

Звонить Всем

О каждом новом диалоге чата будут уведомляться сразу все операторы, доступные для чата до тех пор, пока кто-то из них этот диалог не примет.

Сколько стоит внедрить онлайн чат на моем сайте?

LiveAgent предлагает на выбор несколько тарифных планов. Если вы не уверены, какой из них наилучшим образом вам подходит, воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

Стоимость обладания онлайн чатом может варьироваться, в зависимости от количества ваших операторов. Система LiveAgent представляет собой сложный программный комплекс, в который входит существенно более обширный функционал, чем просто онлайн чат. Узнайте подробнее о расценках LiveAgent на онлайн чат.

Цены на функционал онлайн чата можно посмотреть ниже:

Ресурсы базы знаний:

Хотели бы вы внедрить клиентскую поддержку в онлайн чате на вашем сайте?

Здесь вы найдете пошаговую инструкцию по установке кнопки онлайн чата на вашем сайте.

Желаете получить больше информации?

Читайте нашу статью 10 причин установить кнопку онлайн чата.

Try out LiveAgent's Live Chat Free Trial

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your live chat support with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию