Бесплатная пробная версия

Facebook

Facebook – популярная и бесплатная социальная сеть, которая позволяет зарегистрированным участникам формировать свои профили, загружать фото и видео, отправлять и получать сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и коллегами.

Интеграция с Facebook позволяет Вам отвечать на сообщения, получаемые в этой соц. сети, публикации и комментарии напрямую из интерфейса LiveAgent, параллельно с другими запросами пользователей.

Ответы на комментарии, публикации и сообщения направляются напрямую в Facebook.

LiveAgent ScreenshotТикет из Facebook

LiveAgent подключается к Вашей странице в Facebook и начинает отслеживать все публикации на стене, комментарии и личные сообщения, чтобы Вы могли в режиме 24/7 держать под контролем, как своих поклонников, так и недоброжелателей. Все события отслеживаются и преобразуются в тикеты, чтобы Ваш менеджер клиентской поддержки мог на них своевременно и должным образом отреагировать сразу после появления. Так Вы сможете охладить пыл горячих голов и не допустить распространения негатива о своей компании в сети. LiveAgent гарантирует Вам на 100%, что ничего в Facebook не ускользнет от Вашего внимания.

Преимущества для бизнеса

  • Удивляйте Ваших клиентов молниеносной скоростью ответов службы поддержки в социальных сетях.
  • Получайте автоматическое уведомление о каждой новой публикации, комментарии или сообщении в Facebook.
  • Нет необходимости добавлять в профили Facebook дополнительных администраторов, управляйте разрешениями из единой панели управления.
  • Отслеживайте, отвечайте и архивируйте все записи на стене Facebook из единого интерфейса.

Если у Вас несколько страниц Facebook, система LiveAgent может отслеживать их все за Вас. Расширяйте охват и привлекайте большее количество пользователей. Предоставляя клиентам поддержку в Facebook, Ваши ответы на обращения представляют собой новую форму маркетинга, поскольку Ваши ответы будут просматриваться также и друзьями Ваших клиентов.

Интегрировав канал общения с клиентами в Facebook, Вы сможете добиться следующего:

  • Отслеживать несколько страниц Facebook одновременно
  • Отвечать на сообщения в Facebook
  • Отвечать на публикации в Facebook
  • Отвечать на комментарии в Facebook
  • Сохранять Ваше общение в Facebook в форме тикетов

Экономьте время и деньги

Ваша служба поддержки может отвечать на запросы пользователей Facebook, не отвлекаясь на сотни поступающих личных сообщений и уведомлений. Кроме того, Ваши специалисты смогут отвечать на запросы из Facebook, не будучи авторизованными на Facebook.

Сохраняйте историю своего общения в социальных сетях

LiveAgent будет сохранять Вашу историю общения в Facebook в формате заявок. Вы в дальнейшем эту историю сможете каталогизировать, чтобы с легкостью находить нужные публикации и комментарии Ваших клиентов в Facebook.

Безопасность Facebook

Управляйте доступом к Вашим страницам Facebook непосредственно из панели управления LiveAgent. Больше нет необходимости предоставлять Вашим работникам административный доступ к ним.

Пример: Давайте представим, что у клиента возникли проблемы с онлайн чатом и он пишет Вам на стене Вашей страницы в Facebook -> эта публикация автоматически отслеживается системой LiveAgent, поэтому Ваш представитель службы поддержки сможет отреагировать на нее незамедлительно.

Facebook Screenshot

Комментарий в Facebook

Больше информации по теме

Узнать подробнее

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.