Бесплатная пробная версия

Facebook

Facebook — это бесплатная социальная сеть, которая позволяет зарегистрированным участникам формировать свои профили, загружать фото и видео, отправлять и получать сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и коллегами.

Соединение системы LiveAgent с Facebook позволяет пользователям LiveAgent отвечать на сообщения, публикации или комментарии, появляющиеся в Facebook, непосредственно из своей панели управления LiveAgent (без необходимости фактически заходить в Facebook), что существенно повышает эффективность работы с этой социальной сетью.

Как работает эта интеграция?

LiveAgent перенаправляет каждый комментарий, публикацию или сообщение в ящик для входящих сообщений системы LiveAgent и преобразует их в тикеты. Из этого ящика ваши сотрудники могут отвечать на каждый тикет так же, как они бы это могли делать в Facebook. Что в итоге? Ваши клиенты не заметят никакой разницы, за исключением, разве что, разницы в скорости ответа!

Facebook
Можно отвечать на публикации в Facebook из системы LiveAgent

В чем ценность этой интеграции?

Интеграция Facebook в систему LiveAgent способна кардинально улучшить вашу работу, поскольку она:

  • отслеживает все сообщения, комментарии и упоминания, а также делает так, чтобы вы обязательно ответили на каждое из них
  • повышает эффективность работы сотрудников
  • более безопасна (использовать интеграцию безопаснее, чем передавать ваши учетные данные от страниц Facebook многочисленным сотрудникам, в чьи обязанности входит работа с клиентами в социальных сетях)
  • не потребует назначать ваших сотрудников администраторами ваших сообществ Facebook
  • избавляет вас от необходимости ежедневно вручную отслеживать различные учетные записи и устройства
  • повышает скорость ответа на обращения
  • поднимает уровень клиентской удовлетворенности
  • может способствовать росту продаж и выручки
  • облегчает работу с клиентами в социальных сетях
  • снижает уровень стресса сотрудников
  • позволяет управлять и отслеживать одновременно несколько учетных записей Facebook
  • выгодна по цене
функция-Facebook-LiveAgent
Как выглядит сообщение в LiveAgent по сравнению с Facebook

Вы до сих пор считаете, что работать с клиентами в Facebook не обязательно? Подумайте еще!

Если вы не используете Facebook в качестве канала клиентской поддержки, значит, вы все еще не доросли до 21 века! По состоянию на 2021 год, Facebook объединяет почти 2,8 миллиарда активных пользователей ежемесячно. Кроме того, современные покупатели — это технически подкованные, живущие в цифровом мире заядлые пользователи Facebook, которым необходимо, чтобы компании относились к социальным сетям так же, как к любому другому каналу клиентской поддержки. На самом деле, согласно результатам исследования, проведенного Conversocial, 54% клиентов по вопросам клиентского обслуживания предпочитают обращаться через социальные сети, нежели по телефону или электронной почте.

И, если более половины вашей клиентской базы предпочитают получать клиентскую поддержку в социальных сетях, этот факт нельзя просто игнорировать. Значит, настала пора удовлетворить потребности и ожидания ваших клиентов и перенести уже ваш бизнес в XXI век!

Как интегрировать Facebook в систему LiveAgent

Следуйте настоящей инструкции, чтобы начать отвечать на сообщения Facebook из системы LiveAgent уже сегодня!

  1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent
  2. Войдите в раздел “Конфигурация” (значок шестеренки в левой панели меню)
  3. Нажмите “Facebook и Instagram”
  4. Нажмите “Учетные записи”
  5. Нажмите “Соединить”
  6. Появится всплывающее окно с предложением авторизоваться в вашей учетной записи Facebook. Введите ваши учетные данные или, если вы уже авторизованы на Facebook, нажмите “Продолжить Как”
  7. Когда появится сообщение “LiveAgent будет управлять вашими страницами, публиковать информацию от имени ваших страниц и получит доступ к вашим сообщениям на Facebook”, пожалуйста, согласитесь на эти условия, нажав “OK”
  8. Вернитесь в LiveAgent и выберите страницы, которые вы бы хотели подключить, а также задайте необходимые разрешения. Вы можете выбирать из следующих вариантов:
  • Пересылать публикации на стене
  • Пересылать личные сообщения
  1. Выберите отдел, в который вы бы хотели перенаправлять все входящие тикеты из Facebook
  2. Нажмите “Сохранить”
Facebook-и-Instagram-подключены-к-LiveAgent
Активные аккаунты Facebook

Как можно пользоваться интеграцией Facebook?

Активировав интеграцию Facebook, вы можете непосредственно из системы LiveAgent выполнять следующие действия:

  • Отвечать на личные/прямые сообщения
  • Отправлять вложения, ссылки, эмодзи и анимации GIF
  • Отвечать на комментарии
  • Ставить “Лайки” к комментариям
  • Удалять комментарии, удаляя тикеты
  • Разрешать тикеты, отвечая на них

Начните экономить ваше драгоценное время и с таким трудом заработанные деньги

Предоставьте вашим специалистам клиентской поддержки больше возможностей, обеспечив их правильными инструментами. Избавьте их от нескончаемых раздражителей (уведомлений, отвлекающих мемов и вирусных видео с котиками) уже сегодня!

LiveAgent помогает в работе вашим специалистам, повышает производительность их труда, одновременно экономя вам деньги. Как? Очень просто: внедрение этой функции не будет вам ничего стоить, если, конечно, вы не покупаете ее в качестве дополнительной опции для тарифного плана “Тикет” или “Тикет+Чат”.

Кроме того, стоимость разрешения тикета с помощью интеграции социальных сетей ниже стоимости разрешения тикетов, поступающих по электронной почте или телефону.

Хотите добиться идеальной работы вашей службы клиентской поддержки?

LiveAgent может автоматически помечать тикеты из Facebook разрешенными после того, как вы на них ответили. Это позволяет не заморачиваться с архивированием тикетов. Если же клиент снова вам что-то напишет, система автоматически заново этот тикет откроет. Нет необходимости постоянно отслеживать состояние ваших тикетов: система LiveAgent сама обо всем позаботится и уведомит вас, когда на какой-то тикет будет необходимо дать ответ.

Roman Bosch

Роман Бош

Partly

Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

christine preusler

Кристин Пройслер

HostingAdvice

LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

Karl Dieterich

Карл Дитрих

Covomo

LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

Hendrik Henze

Хендрик Хенце

HEWO интернет-маркетинг

Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

Razvan Sava

Разван Сава

Webmaster Deals

Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

Taras Baca

Тарас Бака

XperienceHR

Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

user testimonials

Андрей Фтомин

TAZAR Group

Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

Matt Janaway

Мэтт Джейнвэй

The Workplace Depot

Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

Viviane Carter

Вивьен Картер

CSI Products

Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

Christian Lange

Кристиан Лэнг

Lucky-Bike

С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

Jens Malmqvist

Йенс Малмквист

Projure

Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

user testimonials

Катана Александру

Websignal

Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

JanWienk

Ян Винк

All British Casino

С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

Allan Bjerkan

Аллан Бьёркен

Norske Automaten

LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

Sissy Böttcher

Сисси Бёттхер

Study Portals

Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

Peter Koning

Питер Конинг

TypoAssassin

Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

user testimonials

Аранзазу Ф

Factorchic

Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

Rick Nuske

Рик Нуске

MyFutureBusiness

Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

Vojtech Kelecsenyi

Войтех Келеценьи

123-Nakup

LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

Rafael Kobalyan

Рафаэль Кобалян

Betconstruct

Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

Martin Drugaj

Мартин Другай

Atomer

«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

Ivan Golubović

Иван Голубович

AVMarket

«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

user testimonials

Рустем Гимаев

Лингвистический центр Antalya Consulting

«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

Randy Bryan

Рэнди Брайан

tekRESCUE

«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

Timothy G. Keys

Тимоти Дж. Кис

Marietta Corporation

«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

user testimonials

Михаела Теодореску

eFortuna

«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

Hilda Andrejkovičová

Гильда Андрейковичова

TrustPay

«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

user testimonials

Александра Данишова

Nay

«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

user testimonials

Самуэль Смагель

m:zone

«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

David Chandler

Дэвид Чендлер

Volterman

«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Ваши данные хранятся максимально безопасно

Использование интеграции Facebook в системе LiveAgent исключает необходимость делиться с вашими сотрудниками учетными данными от ваших профилей Facebook. После того как вы подключите вашу учетную запись Facebook к системе LiveAgent, ваши сотрудники смогут отвечать на сообщения и комментарии, не заходя, собственно, на сам сайт этой социальной сети.

И это здорово! Потому что помогает существенно снизить риск утечки или кражи данных. Вашим сотрудникам не придется где-то записывать или сохранять пароли, беспокоиться о возможной потере этих данных или о том, что они забыли выйти из корпоративной учетной записи на общедоступном компьютере.

Поддерживайте неизменно высокий уровень клиентской удовлетворенности

LiveAgent подключается к вашей странице в Facebook и начинает отслеживать все публикации на стене, комментарии и личные сообщения, чтобы вы могли в режиме 24/7 держать под контролем, как своих поклонников, так и недоброжелателей. Все события отслеживаются и преобразуются в тикеты, чтобы ваши специалисты клиентской поддержки могли на них своевременно и должным образом отреагировать, сразу после появления. Так вы сможете охладить пыл горячих голов и не допустить распространения негатива о своей компании в сети. LiveAgent гарантирует вам на 100%, что ничто в Facebook не ускользнет от вашего внимания.

Ресурсы базы знаний

Нужна дополнительная помощь с этой интеграцией? Изучите это подробное руководство пользователя для облачных учетных записей, или эту статью для локальных версий системы LiveAgent.

Дополнительная информация о настройке приложения Facebook в локальных учетных записях.

До сих пор не всё понятно?

Не стесняйтесь связаться с нами по электронной почте (support@liveagent.com), в онлайн чате или по телефону. Мы будем рады помочь и представим вам любую дополнительную информацию, какая только вам потребуется.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что представляет собой интеграция Facebook?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Интеграция Facebook для системы Help Desk принимает каждый комментарий, публикацию или сообщение и помещает их в ящик для входящих вашей системы Help Desk, после чего преобразует их в тикеты. Отсюда ваши сотрудники могут отвечать на эти тикеты так, как бы они отвечали непосредственно на сайте Facebook.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Для чего следует интегрировать Facebook в систему Help Desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Для того чтобы повысить уровень клиентской удовлетворенности, скорость ответа на клиентские запросы, а также, чтобы убедиться, что все сообщения и комментарии Facebook принимаются к сведению и на них даются ответы.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как мне подключить Facebook к моей системе Help Desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Каждая система Help Desk подключается к Facebook по-разному. Например, в системе LiveAgent вам необходимо для этого перейти в раздел ‘Конфигурация’, ‘Facebook и Instagram’, ‘Учетные записи’, после чего нажать на кнопку ‘Подключить’. Далее нужно предоставить системе LiveAgent необходимые разрешения, чтобы она могла принимать за вас ваши сообщения. На этом настройка закончена.” } }] }

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию