Гибридный поток тикетов

Тикеты всегда выглядят одинаково, вне зависимости от канала взаимодействия, в котором они были получены, т.е. в чате, по электронной почте, по телефону, в форме обратной связи, в Twitter, в сообщении Facebook или любым другим способом. Следуйте за своим клиентом в разных каналах общения, оставаясь, при этом, в рамках одного гибридного тикета. И пусть вся важная информация о ваших клиентах и их запросах всегда будет у вас под рукой.

Вам никогда больше не придется волноваться о пропущенном сообщении от клиента. Любое сообщение электронной почты будет автоматически преобразовываться в тикет, который, в свою очередь, будет направляться в нужный отдел, и, в конечном итоге, нужному специалисту клиентской поддержки.

Пример общения в чате и отправки электронной почты в рамках одного гибридного тикета:

Посетитель инициировал общение в чате со свободным специалистом

Посетитель закрыл чат

Специалист отправляет письмо посетителю

Письмо отправлено из того же тикета

Несмотря на то, что взаимодействие с клиентом происходило в двух разных каналах (чат и электронная почта), оно остается в рамках одного и того же гибридного тикета с тем же самым номером ID.

Возможные каналы коммуникации

Клиент и оператор могут продолжить беседу в одном тикете, при помощи:

• Электронной почты
• Телефона
• Чата
• Facebook
• Twitter
• Контактной формы