Гибридная система запросов

Tickets look the same regardless of the communication channel, i.e. Chat, E-mail, Voice, Feedback Forms, Twitter, Facebook messages, and others. Follow your customer through different channels but always stay in the same hybrid Ticket. Have all the important information about your customers and their issue available.

Never worry about missing out on an e-mail from your customer again. Every e-mail is automatically made into a Ticket that is assigned to the correct Department, and lastly to the support Agent.

Образец чата и отправки почты в одном гибридном запросе:

Посетитель начала чат со свободным агентом

Посетитель закрыл чат

Агент отправляет письмо посетителю

Письмо отправлено из того же запроса

Несмотря на то, что коммуникация с клиентом прошла по двум разным каналам (чат и эл. почта), она по-прежнему остается в одном гибридном запросе под тем же самым ID номером.

Возможные каналы коммуникации

Клиент и агент могут продолжить беседу в одном запросе при помощи:

• Электронная почта
• Телефон
• Чат
• Facebook
• Twitter
• Контактная форма