Тикеты всегда выглядят одинаково, вне зависимости от канала взаимодействия, в котором они были получены, т.е. в чате, по электронной почте, по телефону, в форме обратной связи, в Twitter, в сообщении Facebook или любым другим способом. Следуйте за своим клиентом в разных каналах общения, оставаясь, при этом, в рамках одного гибридного тикета. И пусть вся важная информация о ваших клиентах и их запросах всегда будет у вас под рукой.
Вам никогда больше не придется волноваться о пропущенном сообщении от клиента. Любое сообщение электронной почты будет автоматически преобразовываться в тикет, который, в свою очередь, будет направляться в нужный отдел, и, в конечном итоге, нужному специалисту клиентской поддержки.
Посетитель инициировал общение в чате со свободным специалистом
Посетитель закрыл чат
Специалист отправляет письмо посетителю
Письмо отправлено из того же тикета
Несмотря на то, что взаимодействие с клиентом происходило в двух разных каналах (чат и электронная почта), оно остается в рамках одного и того же гибридного тикета с тем же самым номером ID.
Клиент и оператор могут продолжить беседу в одном тикете, при помощи:
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.