Бесплатная пробная версия

Гибридный поток тикетов

Тикеты всегда выглядят одинаково, вне зависимости от канала взаимодействия, в котором они были получены, т.е. в чате, по электронной почте, по телефону, в форме обратной связи, в Twitter, в сообщении Facebook или любым другим способом. Следуйте за своим клиентом в разных каналах общения, оставаясь, при этом, в рамках одного гибридного тикета. И пусть вся важная информация о ваших клиентах и их запросах всегда будет у вас под рукой.

Вам никогда больше не придется волноваться о пропущенном сообщении от клиента. Любое сообщение электронной почты будет автоматически преобразовываться в тикет, который, в свою очередь, будет направляться в нужный отдел, и, в конечном итоге, нужному специалисту клиентской поддержки.

Пример общения в чате и отправки электронной почты в рамках одного гибридного тикета:

Посетитель инициировал общение в чате со свободным специалистом

Гибридный поток тикетов
Чат с посетителем

Посетитель закрыл чат

Гибридный поток тикетов
Закрытый чат

Специалист отправляет письмо посетителю

Письмо отправлено из того же тикета

Гибридный поток тикетов
Письмо, отправленное из того же тикета

Несмотря на то, что взаимодействие с клиентом происходило в двух разных каналах (чат и электронная почта), оно остается в рамках одного и того же гибридного тикета с тем же самым номером ID.

Возможные каналы коммуникации

Клиент и оператор могут продолжить беседу в одном тикете, при помощи:

  • Электронной почты
  • Телефона
  • Чата
  • Facebook
  • Twitter
  • Контактной формы

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.