Бесплатная пробная версия

Instagram

Instagram является одной из наиболее популярных социальных сетей в Интернет. Пользователи в Instagram могут создавать профили, делиться визуальным контентом и подписываться на каналы других людей… и компаний! Именно поэтому LiveAgent подключился к этой платформе. Социальные сети все чаще используются компаниями в их работе с клиентами. И Instagram ни в коем случае не является исключением. Напротив, это очень мощный инструмент оперативной и эффективной клиентской поддержки.

А если объединить его с LiveAgent, он может оказаться главным Вашим каналом работы с клиентами и важным инструментом общения с Вашими подписчиками.

LiveAgent подключается к Вашему профилю Instagram и загружает все Ваши публикации, комментарии, упоминания и все остальное, что может иметь значение, в единую и удобную панель управления.

Используйте LiveAgent, чтобы рассказать Вашу историю. Нет нужды каждый раз доставать смартфон, чтобы поделиться чем-то с подписчиками. Вместо этого, просто создавайте тикеты для Вашей ленты Instagram.

Влияйте на подписчиков, помогая своим клиентам

Лояльность бренду важна, поэтому необходимо наращивать ее, используя все доступные возможности и каналы. Многие компании упускают эту возможность работы с клиентами, поскольку почему-то считают, что Instagram – недостаточно серьезная платформа для такой работы. В подобных случаях, вместо того, чтобы сидеть и ждать ответа на свой запрос, клиенты просто делают выбор в пользу конкурентов. Instagram уже давно не просто альбом красивых картинок и фотографий, особенно когда разговор заходит о бизнесе. Выделитесь из серой массы конкурентов и, с помощью LiveAgent, дайте людям как раз ту онлайн-поддержку, которой им не хватает.

Главные преимущества

  • Одна из немногих систем с поддержкой Instagram

Устали искать систему Help Desk, которая бы штатно работала с Instagram? Считайте, что нашли! В современном мире компаниям приходится использовать все возможные каналы общения, чтобы поддерживать связь со своими клиентами в режиме 24/7. LiveAgent поможет Вам выделиться из толпы и сделать Instagram одним из основных каналов поддержки Ваших клиентов.

  • Автоматизация ответов

Процесс работы с клиентами изо дня в день становится все быстрее, и, чтобы преуспеть, нельзя от этого ускорения отставать. Используйте автоматизированные ответы, чтобы сделать общение с клиентами более оперативным. Создавайте и настраивайте уникальные шаблоны сообщений для различных ситуаций, чтобы Вашим клиентам никогда не приходилось ждать. Если Вы не желаете тратить свое драгоценное время на повторяющиеся ответы или даже тогда, когда Вы и Ваши менеджеры недоступны. Даже в этих случаях, LiveAgent поможет Вам не оставлять Ваших клиентов без поддержки.

  • Отвечайте с молниеносной скоростью

Instagram был создан, чтобы общаться и обмениваться информацией мгновенно, что не всегда просто сделать, если Вы специалист по работе с клиентами. Но и здесь система LiveAgent готова Вам помочь. Пока Ваш подписчик только набирает Вам свое сообщение, Вы уже можете видеть, о чем он хочет Вас спросить. Вы заранее сможете определить тон своего общения, подготовить ответ и отправить его подписчику с молниеносной скоростью. Всем нравится быстрое обслуживание, а Вы теперь сможете стать еще быстрее!

  • Легко управляйте своими учетными записями

LiveAgent можно подключить к несколькими учетным записям Instagram, чтобы Вам было проще управлять различными направлениями бизнеса. Тикеты всегда будут удобно отсортированы, чтобы Вам не приходилось тратить на сортировку свое время. А, благодаря нашему интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу, Вам не придется больше беспокоиться о том, что Вы перепутаете Ваши учетные записи. Все всегда в полном и идеальном порядке!

  • Доступ к истории общения

Если Вам интересно, о чем Вас спрашивали Ваши клиенты в прошлом, мы легко сможем Вам помочь. Вам больше не придется пролистывать назад историю личных сообщений или проверять активность Instagram на смартфоне. Вся история Вашего взаимодействия будет безопасно сохранена в нашем архиве, и Вы легко сможете получить к ней доступ из панели управления LiveAgent. И всегда будете готовы удивлять клиентов своей осведомленностью, относительно их предыдущих запросов.

  • Скажите нет беспорядочному общению

Отслеживать все упоминания и комментарии может, в ряде случаев, оказаться делом не из легких. Однако работу с клиентами можно облегчить, с помощью системы LiveAgent. Всё Ваше взаимодействие с клиентами преобразуется в тикеты и сохраняется в одном месте, из которого Вы сможете отслеживать всё и вся.

  • Ваши учетные данные всегда в полной безопасности

Применяя LiveAgent, Вы сможете напрямую управлять разрешениями на доступ к Вашим учетным записям для Ваших менеджеров. Нет нужды давать им полный доступ к Вашей учетной записи, если Вы этого не желаете. К примеру, если клиент обращается к Вам с помощью упоминания, это упоминание автоматически отслеживается системой LiveAgent, и Ваш представитель может ответить на него мгновенно.

Преимущества для компаний

  • все Ваше общение в Instagram сохраняется в единой и удобной панели управления в форме тикетов, что экономит драгоценное время

  • с автоматическими уведомлениями, Вам не придется беспокоиться о том, что какой-то из запросов останется без внимания
  • отвечайте с максимально возможной скоростью, LiveAgent не задержит Вас ни на секунду
  • нет необходимости настраивать разрешения на доступ к учетным записям Instagram для Ваших клиентских менеджеров

Как это работает

Не волнуйтесь, — это просто! Подключить Вашу учетную запись Instagram к LiveAgent легко и просто, Вы сможете сделать это самостоятельно, а наш понятный и удобный пользовательский интерфейс пошагово проведет Вас через весь процесс.

Работать одновременно со всеми упоминаниями, новыми публикациями и сообщениями может оказаться очень трудно. LiveAgent рационально отсортирует все Ваши уведомления Instagram в рамках единой панели управления, а Вы сможете сконцентрировать свои силы исключительно на ответах своим подписчикам.

Все Ваши уведомления преобразуются в тикеты и сортируются в последовательном порядке, чтобы Вам не приходилось тратить на эти процедуры свое время. Кроме этого, Вы легко сможете получить доступ к истории предыдущей переписки с конкретными клиентами и узнать, с какими вопросами они обращались к Вам ранее.

Что можно делать

  • отвечать на упоминания
  • отвечать на комментарии
  • отслеживать активность нескольких аккаунтов
  • хранить все общение в одном месте
  • сохранять историю общения в системе LiveAgent
  • упростить и ускорить свою работу с клиентами

Интеграция с Instagram работает посредством авторизации в Facebook. Поэтому, если Вы работаете на тарифном плане “Тикет+Чат”, Вам придется докупить дополнительно обе функции интеграции — с Facebook и с Instagram — по цене в €39 за каждую. Чтобы узнать больше, изучите наши цены.

Готовы к переменам?

Работая с наиболее значимыми социальными сетями, система LiveAgent поможет Вам оказывать своим клиентам удобную и надежную клиентскую поддержку. Попробуйте LiveAgent прямо сейчас и убедитесь в этом сами!

“LiveAgent существенно ускорил наше общение с клиентами, а те клиенты, которые обычно не звонят нам по телефону, рады, что они могут, с помощью LiveAgent, связываться с нами по вопросам, касающимся наших услуг и продуктов. Нам же система LiveAgent позволяет быстро отвечать на эти вопросы, помогая клиентам лучше разобраться в наших продуктах и услугах. Пока что серьезных проблем с LiveAgent у нас не было, все работает штатно.” – Samuel Smahel, Mzone

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.