Бесплатная пробная версия

Интеграции

Что такое интеграция?

Integration - the process of combining two or more things into one.

Cambridge dictionary

Компании ежедневно используют различные приложения и инструменты, которые призваны помогать в выполнении ежедневных бизнес-задач. Несмотря на всю практичность их использования много времени тратится на переключение между интерфейсами. LiveAgent — программа для службы поддержки, которая позволяет вам работать с заявками ваших клиентов в одном интерфейсе. Однако, несмотря на то, что сотрудники получают все запросы клиента в одной программе, им необходимо использовать и другие приложения. Именно поэтому в LiveAgent добавлены интеграции, кроме того мы работаем с другими компаниями для расширения возможностей LiveAgent. Благодаря интеграциям ваши сотрудники службы поддержки могут работать в одной программе, используя все необходимые инструменты.

Преимущества интеграций:

  • Сокращение трат на ресурсы (например, специалисты по обслуживанию клиентов)
  • Автоматизация процессов
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Удовлетворенность сотрудников службы поддержки
  • Лояльность клиентов
  • Возможность делиться информацией

Как использовать интеграции в LiveAgent?

Интеграции улучшают работу LiveAgent. Они позволяют объединять различные инструменты, чтобы повышать общую эффективность повседневной работы.

После регистрации и ознакомления с начальным руководством вы можете начать использование LiveAgent. Интеграции LiveAgent могут проявляться в различных формах. Это может быть как уже интегрированная в LiveAgent функция или простая активация плагина. В большинстве случаев интеграции LiveAgent уже встроены или их можно найти в настройках системы. Другие интеграции представлены в списке интеграций LiveAgent вместе с руководствами по установке.

Чтобы узнать больше о конкретных интеграциях, ознакомьтесь с обзором интеграций LiveAgent.

Сколько стоят интеграции в LiveAgent?

LiveAgent предлагает 3 тарифных плана. Каждый план предлагает широкий набор функций (некоторые предоставляются за дополнительную плату). Тем не менее, API и интеграции входят в каждый тарифный план без дополнительной платы.

  • Тарифный план «Тикеты»: €15 за сотрудника.
  • Тарифный план «Тикеты+Чат»: €29 за сотрудника.
  • Тарифный план «Все включено»: €39 за сотрудника.

LiveAgent предоставляет 14-дневный бесплатный период каждому подписчику. Если по истечении этого периода вы все еще сомневаетесь, мы предлагаем воспользоваться бесплатную учетную запись без ограничений.

Если вы хотите узнать больше о дополнительных функциях, входящих в тарифы, ознакомьтесь с разделом Ценообразование.

Обзор интеграций LiveAgent

Уведомления в Slack

slack-значок

Slack — популярная платформа, которую обычно используют компании для внутренней коммуникации. LiveAgent предлагает интеграцию уведомлений Slack, чтобы ваши сотрудники всегда имели представление о текущем статусе заявок их клиентов. LiveAgent позволяет вашим сотрудниками работать на одной платформе. А если ваши сотрудники работают с несколькими задачами, им больше не надо создавать несколько тикетов.

Благодаря данной интеграции у ваших сотрудников больше не будет необходимости использовать Slack. Они просто получают уведомление и отвечают из Slack. Если приложение Slack установлено на вашем смартфоне, вы также можете отвечать на запросы клиентов LiveAgent с этого телефона. Однако вы также можете работать с тикетами при помощи нашего приложения LiveAgent.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом LiveAgent — Уведомления в Slack.

API

API

Интеграция API (программный интерфейс приложения) позволяет 2 приложениям «общаться» друг с другом. Таким образом, вы сможете объединить свои инструменты, программы и многое другое!

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом LiveAgent — API.

Zapier

Zapier

Zapier — онлайн-инструмент автоматизации, который позволяет объединять приложения. Например, для того, чтобы переносить данные просто и эффективно. LiveAgent работает совместно с Zapier. А значит, ели у вас уже есть учетная запись Zapier, с ее помощью вы можете с легкостью интегрировать LiveAgent. Вы хотите перенести некоторые контакты в вашу панель управления Trello? Без проблем! Просто объедините учетные записи и приступайте к работе. Нажмите здесь, чтобы узнать обо всех возможностях интеграции.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом LiveAgent — Zapier.

Email-маркетинг

Email-маркетинг

Email-маркетинг — неотъемлемая часть большинства компаний, которая способствует развитию бизнеса во многих аспектах — например, поиске перспективных клиентов, создании сообщества и общению с вашими пользователями. Благодаря интеграциям инструментов Email-маркетинга в ваш LiveAgent вы поддерживаете связь со своими пользователями, делаете им отличные предложения и получаете отзывы, позволяющие улучшать качество предоставляемых услуг. Все эти маркетинговые интеграции можно активировать через плагины в LiveAgent. Ознакомьтесь со Списком интеграций, который включает доступные интеграции инструментов Email-маркетинга.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом LiveAgent — Email-маркетинг.

Управление счетами

Управление счетами

Программы для службы поддержки, такие как LiveAgent, очень полезны во многих отношениях. Вы можете работать с тикетами из разных платформ в одной программе. Команда LiveAgent стремится создать самый удобный сервис и поэтому предлагает интеграции для управления счетами. Поддержка клиентов — зачастую непростое дело. Поэтому ключевой задачей является своевременная помощь.

Таким образом, интеграции для управления счетами позволяют вам, например, возвращать средства на счет пользователя, создавать новые платежи, видеть платежи пользователей и многое другое — все в одном интерфейсе. Все интеграции для управления счетами доступны в разделе Плагины на сайте LiveAgent. Ознакомьтесь со Списком интеграций, который включает доступные интеграции для управления счетами.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом LiveAgent — Управление счетами.

Электронная коммерция

Электронная коммерция

Ваша компания продает/покупает товары или услуги? LiveAgent поможет вам интегрировать некоторые инструменты в ваш электронный магазин. Сфера электронной коммерции ежедневно привлекает огромное множество покупателей. Именно поэтому им необходима эффективная поддержка. Благодаря интеграции для электронной коммерции в LiveAgent вы можете повысить прибыль вашей компании. Например, вы можете помочь клиентам с выбором, добавив кнопку онлайн-чата, которую пользователи могут нажать в процессе совершения покупки. Здесь представлен Список интеграций, который включает интеграции для электронной коммерции и руководства по установке.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом LiveAgent — Электронная коммерция.

CRM-система

CRM-система

CRM — это стратегия, которой должна придерживаться каждая компания, ведь она способствует общему улучшению отношений с клиентами. LiveAgent предлагает отличную Систему управления взаимоотношениями с клиентами. Вы можете с легкостью организовать и хранить данные о ваших клиентах в LiveAgent. Если вы желаете расширить возможности LiveAgent, мы предлагаем дополнительные интеграции, связанные с CRM-системами. Ознакомьтесь со Списком интеграций, который включает доступные интеграции CRM-системы с руководствами по установке.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом CRM-система LiveAgent.

CMS-система

Интеграции

CMS-система (Система управления содержимым) — интеграция, предназначенная для создания контента. LiveAgent предоставляет простой в использовании WYSIWYG-редактор («что видишь, то и получишь»). Да, все так просто! Любой член вашей команды способен использовать его для создания контента. LiveAgent также предоставляет широкий набор шаблонов электронных писем, облегчающих взаимодействие с вашими клиентами. Кроме того, вы можете улучшить возможности вашей CMS-системы LiveAgent, добавив кнопки онлайн-чата в любую вспомогательную CMS-систему. Ознакомьтесь со Списком интеграций, который содержит доступные интеграции для CMS-систем и руководства по установке.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом CMS-система LiveAgent.

Управление проектами

Управление проектами

У каждой компании есть свои цели, но без качественного управления проектами процесс их достижения будет беспорядочным. Поэтому отлаженная схема управления проектами позволит создать четкую схему работы для сотрудников. Благодаря этому они смогут успешно достигать поставленных бизнес-задач. LiveAgent предлагает данную интеграцию, чтобы помочь вам последовательно достигать своих целей. Здесь представлен Список интеграций, в том числе доступных интеграций для управления проектами с руководствами по установке.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, ознакомьтесь с разделом LiveAgent – Управление проектами.

Инструменты для сотрудничества

Инструменты для сотрудничества

Инструменты для сотрудничества необходимы для любого бизнеса. Благодаря этим инструментам ваша команда может взаимодействовать наиболее эффективно, не отвлекаясь на посторонние задачи в течение дня. Пользуясь данным инструментом, вы создаете эффективное пространство, которое позволяет вашим сотрудникам оставаться на связи и в то же время не отвлекаться от своих задач. Таким образом, объединение LiveAgent с такими инструментами повышает эффективность и результативность ваших сотрудников, которые при этом всегда в курсе последних обновлений/событий/задач. Ознакомьтесь со Списком интеграций, который включает доступные интеграции инструментов для сотрудничества и руководства по установке.

Если вы хотите узнать больше о данной функции, ознакомьтесь с разделом LiveAgent – Инструменты для сотрудничества.

Плагины для переноса данных

Плагины для переноса данных

Возможно, вы сомневаетесь, стоит ли менять вашу программу для службы поддержки на LiveAgent. Не волнуйтесь, ведь специально для таких случаев LiveAgent разработала плагины для переноса данных. Эти плагины помогут вам переместить важнейшие данные из текущей программы для службы поддержки в LiveAgent. Все плагины для переноса данных можно найти в разделе Плагины на сайте LiveAgent. Здесь представлен Список интеграций, в том числе доступных плагинов для переноса данных.

Если вы хотите узнать больше о доступных для переноса данных, ознакомьтесь с разделом LiveAgent – Плагины для переноса данных.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.