Бесплатная пробная версия

Клиентский портал

Что такое клиентский портал?

Клиентский портал — это возможность для вашей компании работать в режиме 24/7. Чтобы обеспечить наилучшее клиентское обслуживание, вам необходимо предоставлять всем вашим клиентам наиболее полную и точную информацию. Но как это сделать, когда служба поддержки клиентов недоступна? Что ж, клиентский портал LiveAgent может решить эту проблему, обеспечив клиентов необходимой информацией.

С его помощью, ваши клиенты смогут найти важные инструкции или ответы на свои вопросы. Таким образом, получится, что вы работаете без остановок, и ваш бизнес не теряет клиентов. Кроме того, база знаний является отличным подспорьем для ваших клиентов.

При этом вы также можете легко создать и другую базу знаний — для вашего персонала. Например для обучения и адаптации новых сотрудников. Или, просто, чтобы расширить объем знаний ваших специалистов: если кто-то из сотрудников находит новый лайфхак или способ решения проблемы, он легко сможет этим поделиться на внутреннем форуме компании.

Как работает клиентский портал LiveAgent?

Клиентский портал встроен в программный комплекс LiveAgent. Пользоваться им довольно просто. Если вы впервые используете LiveAgent, просто создайте бесплатную учетную запись или воспользуйтесь бесплатным ознакомительным периодом. После создания учетной записи, следуйте инструкциям, приведенным в руководстве по началу работы. Так вы сможете быстрее ознакомиться с нашим программным обеспечением.

После этого, просто щелкните мышкой на Базе Знаний и начинайте творить. Неважно, категорию, статью, форум, или категорию предложения. Кроме того, в системе LiveAgent вы найдете кнопку “плюс” в правом верхнем углу. С ее помощью, вы сможете легко создавать статьи базы знаний и многое другое. Кнопка плюс всегда находится в правом верхнем углу. Она поможет вам, например, создать статью непосредственно из вашей панели управления.

Наполнив клиентский портал самообслуживания всей необходимой информацией, вы можете добавить виджет поиска и кнопки обратной связи. Таким образом, если ваши специалисты по работе с клиентами недоступны, ваши клиенты, с помощью этих кнопок, смогут искать необходимую им информацию или оставлять отзывы.

Как настроить клиентский портал в LiveAgent.

Стоимость клиентского портала в Live Agent:

LiveAgent предоставляет несколько вариантов подписки на свои сервисы, поскольку у разных компаний — разные потребности. В системе LiveAgent 3 типа подписок. Мы предлагаем тарифы ‘Тикет’, ‘Тикет + Чат’ и ‘Все включено’. Различаются они, в основном, входящими в эти тарифы функциями. Если вы хотите узнать подробнее, читайте наш раздел Ценовая политика.

Но давайте сэкономим ваше время и перейдем к расценкам на функционал управления порталом обслуживания клиентов. Клиентский портал, Клиентский форум и База знаний предоставляются без каких-либо дополнительных сборов. Тем не менее, если вашей компании требуется несколько баз знаний, имейте в виду: каждая дополнительная база знаний стоит €19 для тарифов: ‘Тикет’ или ‘Тикет + Чат’. Если вы подписаны на тариф ‘Все включено’, вы получите 2 базы знаний бесплатно. Каждая последующая база, сверх этого, опять-таки будет стоить €19.

И здесь вы, наверное, спросите: а для чего мне нужно несколько баз знаний?

Отвечаем: вам, например, может понадобиться отдельная база знаний для каждого из ваших брендов. Но, если вас вполне устраивает и одна база знаний, — отлично, вы ее получите. При этом, если вам когда-либо понадобятся дополнительные базы знаний, вам нужно будет сначала активировать в системе LiveAgent соответствующее расширение. После этого, вы уже сможете их создавать. Если этого не сделать, плата с вас взиматься не будет.

Есть еще один вариант, о котором мы пока не упомянули. Мы понимаем, что платить деньги за то, с чем вы не знакомы, может оказаться рискованным. Поэтому LiveAgent предлагает 14-дневный бесплатный ознакомительный период для каждого из наших тарифов, или же бесплатную учетную запись.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Почему вашему бизнесу следует рассмотреть возможность создания клиентского портала?

· Круглосуточная клиентская поддержка

Не каждая служба клиентского обслуживания может похвастаться круглосуточным режимом работы. Подробные статьи базы знаний могут предоставлять вашим клиентам всю ту важную информацию, которую они ищут. Даже в нерабочее время.

· Уменьшение числа клиентских запросов

Представители клиентской поддержки ежедневно сталкиваются, как правило, с одинаковыми запросами. Наличие клиентского портала поможет снизить количество наиболее часто задаваемых вопросов/проблем.

· Удержание клиентов

Если клиенты могут быстро найти нужную им информацию, шансов, что они вернутся, гораздо больше. Но, обычно, чем легче им удается эту информацию найти, тем выше шанс, что они вернутся. Важный момент — значение имеет не только то, насколько быстро они могут найти информацию, но также и то, насколько ценной эта информация является.

· Повышение посещаемости сайта

Хорошие статьи базы знаний могут привлечь много внимания. И, если люди посчитают ваши статьи ценными, они поделятся ими с другими людьми. Это означает, что вы можете поднять посещаемость вашего веб-сайта, а значит, — получить больше потенциальных клиентов. Кроме того, так вы повышаете рейтинги своего сайта в поисковых системах.

Обзор клиентского портала

Клиентский портал:

Клиентский портал

Мы говорили о клиентском портале в общем, но вот некоторые дополнительные функции, которые доступны на клиентском портале LiveAgent. Портал для клиентов позволяет вам и вашим специалистам просматривать историю тикетов клиента. Кроме того, и клиент может просто войти в систему и просмотреть всю свою историю тикетов на портале. Специалист клиентской поддержки может видеть историю тикетов в системе LiveAgent. Клиентский портал также включает в себя статьи базы знаний, форумы, разделы предложений и многое другое.

База знаний:

Клиентский портал

База знаний — это то место, где ваша компания может создать неограниченное число информационных статей. Отличной опцией является возможность назначить статью базы знаний в качестве тикета для вашего сотрудника. Контент может быть создан как для внутренних, так и для внешних целей. Таким образом, вы можете создавать информационные статьи как для своих сотрудников, так и для клиентов. Содержание статей будет во многом зависеть от особенностей вашего бизнеса.

Статьи базы знаний для внутреннего пользования, могут помочь вам в процессе адаптации/обучения новых сотрудников. Грамотная структура статей, наличие вложений могут сделать этот процесс плавным и организованным. Кроме того, статьи для внутреннего использования также могут помочь вашим специалистам всегда предоставлять вашим клиентам наиболее точную и полную информацию. Таким образом, база знаний может служить, своего рода, информационной базой данных вашей компании. В нее вы, например, можете помещать новости компании, обновления или просто общие сведения.

С другой стороны, статьи внешней/общедоступной базы знаний ориентированы на клиентов, которые ищут необходимую им информацию. В наши дни, информация клиентам нужна незамедлительно. И, когда покупатель не может самостоятельно ее найти, велика вероятность, что он обратится в вашу службу поддержки или, что еще хуже, уйдет к вашему конкуренту. Написание грамотно структурированных статей поможет предотвратить такие случаи.

Вот несколько идей для написания внешних/общедоступных статей:

  • Руководства
  • Информация о товарах/услугах
  • FAQ (часто задаваемые вопросы)
  • Пошаговые видеоинструкции или серии скриншотов

Узнайте подробнее о базе знаний LiveAgent.

Try out Knowledge Base for FREE

Handle all customer inquiries outside the business hours. Start your self-service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Мультибаза знаний:

Клиентский портал

Плохо организованная информация в статьях базы знаний может вызывать недовольство читателей. И использование нескольких баз знаний (мультибазы знаний) может предотвратить эту проблему.

Как мы уже упоминали ранее, вы можете создать столько баз знаний, сколько вам необходимо. Обычно это относится к компаниям, у которых несколько брендов, или к тем, кто предпочитает дифференцировать свой контент. Однако, если вам нужно просто хорошо организовать свою информацию, вам будет вполне достаточно и одной базы знаний, которая включена во все тарифные планы. Если же вы желаете создавать разный контент для разных брендов, наличие мультибазы знаний вам может очень пригодиться. Чтобы эту опцию включить, просто перейдите в раздел Расширения (Плагины) в настройках системы LiveAgent и активируете эту функцию. После этого вы сможете создать столько баз знаний, сколько вам нужно.

Узнайте подробнее о Мультибазе знаний LiveAgent.

WYSIWYG редактор для статей:

Клиентский портал

Раньше для создания статьи требовалось гораздо больше, чем просто хорошие знания и навыки письма. В наши дни, создать статью стало — проще некуда. Использование этого редактора может помочь вам визуализировать ваш контент перед его публикацией. Статьи базы знаний или форумы в LiveAgent очень легко создавать, с помощью встроенного редактора WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Это очень удобный и интуитивно понятный редактор. С его помощью, даже неопытный человек может самостоятельно и легко создать статью.

Узнайте подробнее о WYSIWYG редакторе для статей LiveAgent.

Вложения в статьях:

Клиентский портал

Система LiveAgent предоставляет функцию, которая позволяет прикреплять к статьям базы знаний различные файлы. Так, если вы желаете создать внутреннюю или общедоступную статью базы знаний, вы можете сделать это, с помощью нашего встроенного WYSIWYG редактора, и, одновременно, прикрепить к ней файлы.

Узнайте подробнее о вложениях в статьях LiveAgent.

Форум:

Клиентский портал

Еще одна замечательная функция клиентского портала — это возможность создать форум. Создание форума может помочь вам образовать сообщество. Эта функция позволяет клиенту, к примеру, публиковать свои вопросы.

А что потом? Другие клиенты могут ему отвечать. Таким образом, они будут эффективно помогать друг другу. С другой стороны, и представители службы клиентской поддержки в этих случаях также будут получать тикеты и, с их помощью, взаимодействовать с клиентами-участниками форума.

Так вы сможете расширить коллективное сотрудничество, улучшить общение и взаимодействовать с вашими клиентами. Всё это поможет вам в создании лояльного клиентского сообщества вашего бренда.

Узнайте подробнее о форуме LiveAgent.

Отзывы и предложения:

Клиентский портал

Обратная связь дает вашему бизнесу много преимуществ. Важно понимать, что обратная связь — неизбежна. И, если вы сами дадите клиентам возможность оставить отзыв, это покажет им, что вы их внимательно слушаете.

Иными словами, что вам интересно их мнение, потому что вы их цените. Знакомство с клиентами — важный аспект бизнеса. Отзывы помогут вам взглянуть на свои сильные и слабые стороны глазами ваших клиентов. Осознав свои слабости, вы сможете исправиться и стать лучше. Кроме того, обратная связь от клиентов может послужить дополнительной мотивацией для ваших сотрудников. И этот список бесконечен.

Создать форум обратной связи в системе LiveAgent сравнительно легко. Клиентам просто необходимо зарегистрироваться. Вы можете выбрать одну из наших настраиваемых кнопок обратной связи, или создать свой собственный HTML-код и поместить его в LiveAgent. После этого, клиенты смогут создавать Отзывы или Предложения. Когда такое происходит, ваши специалисты клиентской поддержки получают тикет, в котором они могут немедленно на этот отзыв или предложение ответить.

Еще один плюс в том, что такая система позволяет другим клиентам голосовать/ставить лайки. Поэтому, если вы хотите знать, с чем согласны или не согласны большинство ваших клиентов, вы можете легко это выяснить, с помощью данной функции.

Узнайте подробнее об отзывах и предложениях в LiveAgent.

Виджеты поиска:

Клиентский портал

Доводилось ли вам когда-нибудь расстраиваться из-за того, что не получилось найти на каком-либо сайте то, что вы искали? Виджет поиска в LiveAgent помогает вашим клиентам быстро находить нужную им информацию. Представьте, что ваша база знаний полна потрясающих статей, а ваши клиенты не могут найти.

Так как же это работает в реальной жизни? Что ж, после того, как вы создадите/настроите свой виджет поиска, ваш администратор интегрирует его в ваш сайт. При одном из вариантов настройки, вы можете выбрать категорию, в которой вы желаете, чтобы ваши клиенты видели ваш виджет. Вы можете создать несколько виджетов для разных категорий.

После того, как ваш виджет будет установлен, клиенты смогут просто набирать в нем то, что они ищут, и результаты поиска будут выводить для них наиболее подходящие статьи из вашей базы знаний. Таким образом, этот виджет направит ваших клиентов к той информации, которую они ищут.

Узнайте подробнее о виджетах поиска LiveAgent.

Настройки LiveAgent:

Конфигурация:

Клиенты LiveAgent при создании своих клиентских порталов могут воспользоваться рядом шаблонов. Вы можете выбрать из вариантов Классика, Минимализм или Монтана. Таким образом, исходя из ваших предпочтений, вы можете выбрать дизайн, размещать логотипы, управлять цветами и множеством других параметров! С другой стороны, если вы захотите донастроить, например, колонтитулы своих страниц, вы также легко сможете сделать это, поместив соответствующий код HTML в соответствующие настройки вашего клиентского портала.

Отправить тикет:

Этот параметр настройки позволяет вашим клиентам направлять в службу клиентской поддержки новые тикеты. Выбирайте отдел, которому будет назначаться обработка таких запросов. Кроме того, вы можете донастроить поля контактной формы. Например: заголовок, описание, имя, сообщение, подтверждающее отправку, и многое другое.

Начало чата:

В настройках начала чата вы можете легко создать и настроить окно чата. Эти настройки включают в себя стиль, расположение и цвета кнопок. Кроме того, вы можете указать приветственное сообщение, которое будет отображаться клиентам всякий раз, когда они начинают общение с вашей компанией в чате. Все эти настройки автоматизации позволят сэкономить время, как вашим сотрудникам, так и клиентам. Еще одна интересная функция позволяет скрывать приветственное сообщение для тех клиентов, которые ранее уже обращались к вам в пре-чат форме или в чате. Кроме того, есть и другие умные функции, например, возможность оставлять сообщения в офлайн-режиме, скрывать кнопку повторного запуска чата и много чего еще!

Благодаря этим возможностям, вы сможете настроить ваш клиентский портал на максимальное удобство для ваших клиентов. Кроме того, с их помощью, вашим специалистам будет легче управлять статьями базы знаний, форумами и досками предложений.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.