Бесплатная пробная версия

Кнопка “Решить”

Администраторы системы LiveAgent устанавливают, могут ли сотрудники в роли Агента отвечать на тикеты в списке “Все тикеты”, или им к работе доступны только тикеты, отображаемые кнопкой “Решить”.

Кнопка “Решить” помогает удостовериться, что ни один тикет не был пропущен, и что специалисты клиентского обслуживания отвечают на тикеты, в соответствии с заданными приоритетами или настройками SLA.

Кнопка “Решить”Настройка отделов сотрудника

Разрешение тикетов, прием сообщений чата и звонков

Сотрудники в роли Администратора или Агента (если открыт соответствующий доступ) могут включать и отключать возможность:

  • Приема тикетов
  • Приема диалогов чата
  • Приема звонков
  • Разрешения запросов в чате
  • Разрешения тикетов

Если активировать возможность разрешения тикетов, тогда рядом с именем и аватаром вашего профиля в системе автоматически появится кнопка “Решить” с числом тикетов, назначенных на разрешение данному сотруднику.

Кнопка-решить-LiveAgent

Более того, администратор может настроить кнопку “Решить” так, чтобы в ней отображались наиболее важные тикеты, которые должны быть разрешены, как можно скорее. Эти тикеты можно сортировать по приоритету тикетов, времени и параметрам SLA.

Алгоритм работы кнопки “Решить”

Определяет порядок, в котором отображаются тикеты в очереди “Решить”.

  • Устанавливает приоритет тикетов, в зависимости от параметров времени
  • Устанавливает приоритет последнего специалиста (кнопка “Решить” будет назначать тикет, в первую очередь, тому сотруднику, который последним отвечал на этот тикет)

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.