Кнопка “Решить”

Администраторы системы LiveAgent устанавливают, могут ли сотрудники в роли Агента отвечать на тикеты в списке “Все тикеты”, или им к работе доступны только тикеты, отображаемые кнопкой “Решить”.

Кнопка “Решить” помогает удостовериться, что ни один тикет не был пропущен, и что специалисты клиентского обслуживания отвечают на тикеты, в соответствии с заданными приоритетами или настройками SLA.

Настройка отделов сотрудника

Разрешение тикетов, прием сообщений чата и звонков

Сотрудники в роли Администратора или Агента (если открыт соответствующий доступ) могут включать и отключать возможность:

• Приема тикетов
• Приема диалогов чата
• Приема звонков
• Разрешения запросов в чате
• Разрешения тикетов

Если активировать возможность разрешения тикетов, тогда рядом с именем и аватаром вашего профиля в системе автоматически появится кнопка “Решить” с числом тикетов, назначенных на разрешение данному сотруднику.

Более того, администратор может настроить кнопку “Решить” так, чтобы в ней отображались наиболее важные тикеты, которые должны быть разрешены, как можно скорее. Эти тикеты можно сортировать по приоритету тикетов, времени и параметрам SLA.

Алгоритм работы кнопки “Решить”

Определяет порядок, в котором отображаются тикеты в очереди “Решить”.

• Устанавливает приоритет тикетов, в зависимости от параметров времени
• Устанавливает приоритет последнего специалиста (кнопка “Решить” будет назначать тикет, в первую очередь, тому сотруднику, который последним отвечал на этот тикет)

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее