Администраторы системы LiveAgent устанавливают, могут ли сотрудники в роли Агента отвечать на тикеты в списке “Все тикеты”, или им к работе доступны только тикеты, отображаемые кнопкой “Решить”.
Кнопка “Решить” помогает удостовериться, что ни один тикет не был пропущен, и что специалисты клиентского обслуживания отвечают на тикеты, в соответствии с заданными приоритетами или настройками SLA.
Настройка отделов сотрудника
Сотрудники в роли Администратора или Агента (если открыт соответствующий доступ) могут включать и отключать возможность:
Если активировать возможность разрешения тикетов, тогда рядом с именем и аватаром вашего профиля в системе автоматически появится кнопка “Решить” с числом тикетов, назначенных на разрешение данному сотруднику.
Более того, администратор может настроить кнопку “Решить” так, чтобы в ней отображались наиболее важные тикеты, которые должны быть разрешены, как можно скорее. Эти тикеты можно сортировать по приоритету тикетов, времени и параметрам SLA.
Определяет порядок, в котором отображаются тикеты в очереди “Решить”.
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.