Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Компании

Что представляют собой компании в системе Help Desk?

Функция ‘Компании’ в LiveAgent позволяет вам собирать и хранить информацию о компаниях и организациях в вашем программном комплексе Help Desk. И то, будете вы сохранять о них лишь общую информацию или углубляться в подробности, создавая пользовательские поля, — целиком зависит от вас и ваших желаний.

К примеру, вы можете создать в компании пользовательские поля контакта, содержащие ID клиента компании, дату её юбилея или любую другую информацию. Возможности бесконечны, вам нужно лишь определить, какая информация о компании важна для вас, — и не бойтесь мыслить творчески!

Компании

В дополнение к возможностям сбора и хранения информации, профили компаний являются отличным инструментом организации ваших контактов. К примеру, если вы работаете одновременно с несколькими разными сотрудниками одной и той же компании, вы можете привязать их карточки контактов к профилю их компании, чтобы вам легче было выявлять или находить их тикеты.

Какого рода информацию можно сохранять с помощью функции ‘Компании’?

  • Название компании
  • Логотип компании
  • Адреса электронной почты
  • Номера телефонов
  • Группы контактов
  • Часовой пояс
  • Язык
  • Заметку
  • Пользовательские поля контактов
Компании

Где найти функцию ‘Компании’ в программном комплексе Help Desk?

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Клиенты‘.
  3. Нажмите ‘Компании‘.
как найти компании в LiveAgent

Как можно создать профиль компании?

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Клиенты‘.
  3. Нажмите ‘Компании‘.
  4. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.
  5. Заполните все обязательные поля и нажмите на кнопку ‘Создать’.

Необязательно: нажмите на вкладку ‘Заметка‘, чтобы создать внутри компании заметку для служебного использования. В этой заметке может содержаться краткое описание компании, информация о сфере её деятельности, о первых лицах и т.п.

Как создать пользовательское поле контакта в компании?

В зависимости от конкретной ситуации, следуйте одному из двух вариантов инструкции: А или Б.

А) Создание профиля компании и добавление в него пользовательского поля

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Клиенты‘.
  3. Нажмите ‘Компании‘.
  4. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.
  5. Заполните все обязательные поля.
  6. Нажмите ‘Добавить поле‘.
добавление пользовательских полей в компании

7. Нажмите ‘Новое поле‘.
8. Укажите кодовое название для вашего пользовательского поля контакта. Например, это название может выглядеть как ‘id_klienta’ или ‘yubilei-firmy’. Обратите внимание, что в поле ‘код’ можно использовать только латинские буквы в нижнем регистре, цифры, дефисы и подчеркивания. Пробелы использовать нельзя.
9. Присвойте вашему пользовательскому полю контакта название (имя). В этом поле никаких ограничений на формат нет, и вы легко можете указать здесь, например, ‘ID Клиента’ или ‘Юбилей фирмы’.
10. Нажмите на поле ‘Тип’ и укажите наиболее подходящий формат ввода. Вы можете выбирать из следующих вариантов: текстовое поле, список, флажок, группа флажков и почтовый адрес.

Необязательно: нажмите на поле ‘Описание’ и добавьте описание для вашего пользовательского поля контакта. Благодаря описанию, вам и вашим сотрудникам будет понятнее, как работать с этим полем в будущем.

11. Выберите вариант видимости и укажите, нужно ли, чтобы ваше пользовательское поле отображалось при создании профиля компании.
12. Нажмите на кнопку ‘Создать‘.
13. Заполните ваше пользовательское поле контакта.
14. Нажмите на кнопку ‘Сохранить‘.

Б) Добавление пользовательского поля в существующий профиль компании

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Клиенты‘.
  3. Нажмите ‘Компании‘.
  4. Нажмите на компанию, в профиль которой вы хотите добавить ваше пользовательское поле контакта.
  5. Выполните действия 6-14 из варианта А инструкции.

Manage company contacts with ease

Working with a large enterprise? Add each contact to a company to make their tickets stand out in your inbox. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Как добавить контакты в компанию?

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Клиенты‘.
  3. Нажмите ‘Компании‘. В зависимости от конкретной ситуации, следуйте одному из двух вариантов инструкции: А или Б.

А) Создание компании и добавление в нее контактов

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Клиенты‘.
  3. Нажмите ‘Компании‘.
  4. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.
  5. Заполните все обязательные поля, после чего нажмите ‘Создать‘.

Необязательно: нажмите на вкладку ‘Заметка’, чтобы создать заметку для служебного использования об этой компании. В этой заметке могут содержаться нужные сведения о компании, о сфере её деятельности, о ее руководстве и т.п.

6. Нажмите ‘Контакты‘.
7. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Добавить’.
8. В открывшемся окне для того чтобы выбрать контакты, отмечайте галочками флажки слева от каждого необходимого имени. Выбрать можно любое количество контактов.
9. Когда закончите с выбором, нажмите на расположенную рядом со строкой поиска белую кнопку ‘Добавить к компании‘.

Б) Добавление контактов в существующую компанию

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Клиенты‘.
  3. Нажмите ‘Компании‘.
  4. Нажмите на компанию, в которую вы хотите добавить контакты.
  5. Нажмите ‘Контакты‘.
  6. В открывшемся окне для того чтобы выбрать контакты, отмечайте галочками флажки слева от каждого необходимого имени. Выбрать можно любое количество контактов.
  7. Когда закончите с выбором, нажмите на расположенную рядом со строкой поиска белую кнопку ‘Добавить к компании‘.
Компании

Обязательно ли добавлять контакты в компании?

Добавление контактов в компании не является обязательным. В то же время, это очень полезная функция. Она позволяет отслеживать все сообщения, поступающие от конкретной компании, особенно в случаях, когда в этой компании вы общаетесь с разными людьми.

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Может ли один контакт относиться одновременно к более, чем одной компании?

К сожалению, привязать один контакт к более чем одной компании невозможно. В то же время, если вы хотите изменить связанную с контактом компанию, вы можете удалить этот контакт из списка контактов исходной компании и затем привязать его к новой компании.

В чем польза от организации контактов в компании?

Распределив ваши контакты по относящимся к ним компаниям, вы повысите эффективность вашей работы. Это позволит просматривать все тикеты от одной и той же компании одним щелчком мыши, облегчая фильтрацию и поиск конкретных тикетов. Чтобы отобразить все тикеты определенной компании, выполните следующие действия.

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Клиенты‘.
  3. Нажмите ‘Компании‘.
  4. Нажмите ‘Тикеты‘.

Дополнительно: чтобы еще более конкретизировать ваш поиск, нажмите на ‘Пользовательский фильтр’ и установите в его настройках необходимые вам статус, источник, теги и другие настраиваемые параметры и значения.

Компании

Ресурсы базы знаний

LiveAgent Product Tour

Готовы облегчить себе управление контактами?

Работаете с крупной организацией? Прикрепите каждое контактное лицо в ней к компании, чтобы все их тикеты всегда выделялись в вашем ящике для входящих. Попробуйте эту функцию уже сегодня. Данные вашей банковской карты вводить не потребуется. Начать бесплатный 14-дневный ознакомительный период.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое компании?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Функция ‘Компании’ в LiveAgent позволяет вам собирать и хранить информацию о компаниях и организациях в вашем программном комплексе Help Desk.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какого рода информацию можно сохранять с помощью функции ‘Компании’?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В дополнение к возможности сохранять основные сведения, программные комплексы Help Desk, такие как LiveAgent, позволяют вам создавать пользовательские поля контактов, в которых можно сохранять уникальную информацию о компаниях, такую, как, например, ID этой компании или её уровень подписки.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Обязательно ли добавлять контакты в компании?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Добавление контактов в компании не является обязательным. В то же время, это очень полезная функция. Она позволяет отслеживать все сообщения, поступающие от конкретной компании, особенно в случаях, когда в этой компании вы общаетесь с разными людьми.” } }] }

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию