Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Контакты

Что представляют собой контакты в системе Help Desk?

Контакты в программном комплексе клиентской поддержки позволяют вам хранить важную информацию о ваших клиентах, в том числе, их имена, адреса электронной почты, номера телефонов и другие персональные данные. Кроме того, системы Help Desk, такие как LiveAgent, позволяют вам создавать пользовательские поля контактов, в которых можно сохранять любые уникальные сведения о клиентах, например, размер обуви или марку и модель автомобиля.

Контакты

Какую информацию можно сохранять в контактах?

Функция ‘Контакты’ программного комплекса LiveAgent позволяет вам сохранять о ваших клиентах следующие сведения:

  • Имя и фамилию
  • Аватар (фото/изображение профиля)
  • Несколько адресов электронной почты
  • Несколько номеров телефона
  • Часовой пояс
  • Пол
  • Название компании и должность
  • Язык
  • IP-адрес
  • Информацию о браузере (например, Google Chrome)

  • Группы контактов (группы контактов, в которые вы включаете те или иные контакты, например ‘VIP-клиенты’ или ‘Испаноговорящие’)
  • Служебные заметки (внутренние заметки, которые могут служить вам напоминаниями, например, – не звонить в 11:00).
  • Тикеты контакта (все тикеты, когда-либо инициированные контактом в разных каналах общения)
  • Пользовательская (дополнительная) информация
Контакты

Где можно найти мои контакты?

  1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent
  2. Нажмите ‘Контакты
Контакты

Для того чтобы создать новый контакт, просто нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать’. Чтобы просмотреть/добавить/изменить уже имеющуюся контактную информацию, нажмите на нужный контакт и дозаполните/измените всё, что вам необходимо дозаполнить/изменить.

Добавление-контакта_LiveAgent

Как создавать уникальные поля контактов?

  1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent
  2. Нажмите ‘Конфигурация
  3. Нажмите ‘Система
  4. Нажмите ‘Поля контакта
  5. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать
Контакты

6. Задайте уникальное кодовое название для вашего пользовательского поля контакта. Здесь можно указать, например ‘tsvet_volos’ или ‘strana’. Обратите внимание, что в поле ‘код’ можно использовать только латинские буквы в нижнем регистре, цифры, дефисы и подчеркивания. Пробелы использовать нельзя.

Контакты

7. Задайте название для вашего пользовательского поля контакта. В этом поле уже можно указать ‘Цвет волос’ или ‘Страна’, без необходимости соблюдать какие-либо ограничения по формату. 8. Нажмите на ‘Тип‘, и выберите вариант ввода, который лучше всего вам подходит. Здесь доступен выбор из таких вариантов, как ‘текстовое поле’, ‘список’, ‘флажок’, ‘группа флажков’ или ‘почтовый адрес’. 9. Необязательно: нажмите на ‘описание’ и добавьте описание для вашего пользовательского поля контакта. В описании можно указать дополнительную информацию, касающуюся этого поля контакта, которая будет видна вам и вашим сотрудникам. 10. Нажмите на ‘Видимость‘ и укажите, нужно ли, чтобы создаваемое пользовательское поле контакта отображалось всякий раз, когда вы создаете новый контакт. 11. Нажмите ‘Создать‘.

Либо же есть еще один вариант – создавать уникальное поле контакта непосредственно внутри контактов. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

  1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent
  2. Нажмите ‘Контакты
  3. Нажмите на интересующий вас контакт
  4. Нажмите ‘Добавить поле
  5. Нажмите ‘Новое поле
Контакты

6. Выполните действия 6-11 из инструкции, приведенной выше.
7. Пожалуйста, обратите внимание на то, что, если во время действия №10 вы не выберите опцию ‘Отображать всегда’, то для того, чтобы в будущем просмотреть/выбрать созданное поле контакта, вам придется нажимать ‘Добавить поле’

В чем польза формирования клиентских профилей с помощью функции ‘Контакты’ системы Help Desk?

Более компетентный сервис

Создавая подробные карточки контактов, вы помогаете вашим операторам предоставлять клиентам более качественное обслуживание. Чем больше информации вы собираете, тем легче будет вам предоставлять клиентам на их вопросы более компетентные и полезные ответы.

Представим, к примеру, что вы работаете в автоиндустрии. Потенциальный клиент интересовался автомобилем Mercedes AMG, но так и не решился на покупку. Если вы зафиксируете эту информацию в карточке контакта этого клиента, добавив любые имеющиеся дополнительные сведения в форме заметок, эта информация в будущем может оказаться вам очень полезной.

Когда этот клиент в следующий раз свяжется с вами, вы сможете произвести на него впечатление тем, что запомнили марку и модель автомобиля, которым он интересовался. Опять же, клиенту не придется повторять вам все свои желания и потребности, поскольку такого рода повторение клиенты считают признаком некачественного клиентского обслуживания.

Create rich customer profiles for free

Save all the essential info about your customers directly inside your help desk for free. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Более индивидуальное обслуживание

Качественно заполняя карточки контактов, вы сможете добиться более индивидуального подхода к клиентам в продажах, маркетинге и клиентской поддержке. Вот, к примеру, потенциальный клиент связывается с вами по электронной почте. У него вопрос, касающийся определенной пары обуви, а именно – цены.

Потенциальный клиент интересуется, есть ли на эту обувь скидка, и будет ли она в будущем. Зафиксировав всю эту информации в его карточке контакта, вы в будущем сможете в инициативном порядке связаться с этим клиентом, если на интересовавшую его пару обуви появится скидка. Сделать это можно, отложив тикет в вашей системе управления тикетами до тех пор, пока не будет объявлена соответствующая скидка.

Контакты

А можно пойти и еще дальше и указать в карточке контакта клиента даже размер его ноги. В этом случае, вы сможете связаться с этим клиентом и сообщить ему, что туфли, которыми он интересовался несколько недель тому назад, наконец-то доступны со скидкой, и у вас есть пара подходящего размера. И это будет как раз тот тип клиентского обслуживания, которого желают клиенты – чтобы вы сделали его чуть более индивидуальным — так говорит Шеп Хайкен, легенда в области работы с клиентами. Более того, действуя подобным образом, вы наверняка получите еще одного лояльного клиента, который будет рассказывать о вашей компании после такого рода взаимодействия с ним.

Повышение уровня клиентской удовлетворенности

Предлагая клиентам персонализированное и компетентное обслуживание и оставляя о нем исключительные впечатления, вы обеспечите высокий уровень удовлетворенности клиентов вашей компанией. А, поддерживая у клиентов такой уровень удовлетворенности, вы формируете основу для долгосрочных отношений с ними, плюс получаете дополнительные бонусы в виде положительных отзывов, сарафанного радио и повторных заказов.

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Рост продаж

Чем более довольны ваши клиенты уровнем вашего сервиса и маркетинговыми стратегиями, тем больше покупок они будут совершать. Кроме того, они будут привлекать к вам новых клиентов, рекомендуя вашу компанию и делясь положительными впечатлениями о ней со своими друзьями и членами семьи. Если вы продолжите обеспечивать исключительное качество клиентского обслуживания, вы запустите чудесный механизм привлечения довольными и лояльными клиентами новых клиентов, что принесет вам дополнительную выручку.

Ресурсы базы знаний

Хотите подробнее узнать о контактах в клиентской поддержке? Взгляните на нашу базу знаний, академию и блог – в них вы найдете всю информацию, какая только может вам понадобиться.

LiveAgent Product Tour

Готовы к настройке ваших контактов?

Попробуйте на собственном опыте, насколько легко можно обеспечивать компетентное и персонализированное клиентское обслуживание с помощью карточек контактов в программном комплексе Help Desk. Испытайте нашу систему прямо сейчас, воспользовавшись нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом. Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что представляют собой контакты в системе Help Desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Контакты в программном комплексе клиентской поддержки позволяют вам хранить важную информацию о ваших клиентах, в том числе, их имена, адреса электронной почты, номера телефонов и другие персональные данные.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какую информацию можно сохранять в контактах?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В дополнение к персональным данным, системы Help Desk, такие как LiveAgent, позволяют вам создавать пользовательские поля контактов, в которых можно сохранять любые уникальные сведения о клиентах, например, размер обуви или марку и модель автомобиля.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “В чем польза формирования клиентских профилей с помощью функции ‘Контакты’ системы Help Desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “С помощью этой функции можно обеспечивать более компетентную и персонализированную клиентскую поддержку.” } }] }

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию