Бесплатная пробная версия

Маршрутизация вызовов

Маршрутизация вызовов является важной частью любой системы Help Desk. Она позволяет перенаправлять вызов клиента непосредственно на тот отдел (или конкретного специалиста), которые могут лучше всего помочь этому клиенту. Чтобы обеспечить быструю и надежную связь, система LiveAgent автоматически распределяет вызовы в порядке заданных приоритетов, либо в случайном порядке.

Эта функция особенно полезна, когда в вашу службу клиентской поддержки поступает множество звонков. Благодаря маршрутизации, которая работает в связке с IVR, все звонки распределяются равномерно.

Давайте представим, что Джон хочет задать вопрос, связанный с проблемой, с которой он столкнулся ранее, делая заказ на вашем сайте. Джон звонит по номеру вашей службы клиентской поддержки, выбирает нужную опцию в голосовом меню, и, с помощью системы маршрутизации вызовов, его звонок направляется на ближайшего свободного специалиста. Таким образом, пока в вашей службе поддержки имеются свободные менеджеры, Джону не придется звонить по разным номерам телефонов различных отделов и менеджеров или долго ждать в очереди на получение поддержки.

Назначение в случайном порядке

Новые вызовы будут распределяться в случайном порядке на одного из доступных для звонка специалистов.

Назначение в приоритетном порядке

Звонок будет автоматически направлен свободному сотруднику, которому назначен наивысший приоритет и с момента окончания предыдущего телефонного разговора которого прошло наибольшее количество времени.

Перенаправление вызова на личное устройство

Операторы службы клиентской поддержки могут перенаправлять входящие звонки клиентов на личные устройства, такие так мобильные телефоны. Так, сотрудники смогут оказывать клиентскую поддержку даже на ходу, или с помощью того устройства, которое им наиболее удобно.

Маршрутизация вызовов

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.