Награды и значки

Значки помогают превратить работу в увлекательный и веселый квест. Благодаря значкам производительность труда в офисе повышается естественным путем. Людям нравится собирать и сохранять ‘хорошие’ значки и, как можно быстрее, избавляться от ‘плохих’. Награды и значки — это часть функционала игрофикации.

Благодаря значкам менеджеры клиентской поддержки всегда могут видеть, кто лучше всех работает, кто отвечает на наибольшее число клиентских запросов, кто больше всех продает, а кто — отлынивает от работы и делает самые длительные перерывы.

Пример

Представителю службы поддержки, быстрее всех отвечающему на тикеты, система LiveAgent присвоит значок ‘Гонщик Спиди’.

Примеры значков

Награды и значки
Перечень значков

Типы предустановленных значков (любой значок можно перенастроить):

  • ‘Регулировщик движения’: Вы перенаправляете тикеты больше всех. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который за последние 7 дней перенаправил наибольшее количество тикетов).
  • ‘Сиеста’: Вы дольше всех находитесь в режиме паузы. Вы действительно наслаждаетесь отдыхом. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который за последние 7 дней провел самое длительное время в режиме паузы).
  • ‘Бунтарь без причины’: У вас больше всех отрицательных оценок. Вам стоит пересмотреть свое отношение к клиентам и ваши ответы. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, получившему за последние 7 дней максимальное число отрицательных оценок).
  • ‘Смотритель’: Вы внимательно прочитываете ваши тикеты. У вас самое продолжительное время просмотра тикета. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, у которого за предыдущий день среднее время, в течение которого был открыт тикет, – наибольшее).
  • ‘Гонщик Спиди’: Вы быстрее всех реагируете на входящие чаты. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который накануне быстрее всех принимал входящие сессии чата).
  • ‘Выше всяких похвал’: Вы получили наибольшее количество положительных оценок. Клиенты любят вас. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, получившему за последние 7 дней максимальное количество положительных оценок).
  • ‘Кофеман’: Вы делаете наибольшее количество перерывов. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, взявшему за последние 7 дней максимальное количество пауз).
  • ‘Писатель’: вчера вы написали самый длинный ответ. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который накануне написал самый длинный ответ).
  • ‘Мастер тегов’: Вы пометили тегами больше всех тикетов. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который в течение последних 7 дней пометил тегами наибольшее количество тикетов).
  • ‘Талисман на удачу’: Этот значок четырехлистного клевера появляется очень редко и несёт удачу. Пока у вас этот значок, клиенты будут задавать вам только простые вопросы 🙂 (Оценивается и присваивается одному из операторов в сети в случайном порядке).
  • ‘Экспресс’: Вы очень быстро открываете и закрываете тикеты. У вас самое короткое среднее время, затрачиваемое на просмотр тикета. (Оценивается ежедневно и присваивается тому оператору, у которого за предыдущий день среднее время, в течение которого был открыт тикет, – наименьшее).
  • ‘Трудяга’: Отдохните! Вы были в сети дольше всех. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который дольше всех был в сети за последние 7 дней).
  • ‘Чаттер’: Ваш вчерашний чат был длиннее, чем у кого-либо другого. (Оценивается ежедневно и присваивается тому оператору, у которого в течение предыдущего дня был чат с наибольшим количеством сообщений).
  • ‘Решала’: Вы решаете больше всех тикетов. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который за последние 7 дней решил наибольшее количество тикетов).
  • ‘Болтливый’: Вчера вы совершили самый длительный звонок. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который накануне совершил наиболее длительный звонок).

Список лидеров по значкам

Операторы могут видеть значки друг друга и соревноваться между собой.

Список лидеров по значкам

Make customer service fun again!

Motivate your support agents with unique gamification levels that can be achieved over time. Try it for free today, no credit card required.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию