Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Функции
  • Неограниченная аудиозапись разговоров

Неограниченная аудиозапись разговоров

Что такое неограниченная аудиозапись звонков?

Неограниченная аудиозапись звонков — это очень нужная функция, которая обеспечивает безопасное сохранение аудиозаписей всех ваших телефонных переговоров в вашем профиле LiveAgent в целях обеспечения безопасности, обучения персонала или клиентской поддержки. И, неважно, к какому типу или сфере хозяйственной деятельности относится ваша компания, аудиозапись телефонных разговоров зарекомендовала себя как один из наиболее эффективных способов разрешения спорных ситуаций, обеспечения безопасности и соответствия самым разнообразным требованиям.

LiveAgent не ограничивает хранимые в вашем профиле телефонные переговоры ни по их количеству, ни по длительности. Записывайте, храните и управляйте ими из единого интерфейса нашего многоканального программного комплекса Help Desk.

Аудиозаписи звонков - история

Кому выгодна неограниченная аудиозапись разговоров?

Компании всех размеров и типов, от фрилансеров, частнопрактикующих юристов или сиделок, до крупных корпораций могут извлекать выгоду из неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров и архива таких записей. Эта функция позволяет им находить, прослушивать или скачивать любой разговор, хранящийся в профиле, даже тестовые звонки, совершенные при заведении и первичной настройке учетной записи.

Но более всего, выигрывают от применения неограниченной аудиозаписи разговоров банковские, страховые и телекоммуникационные компании, поскольку во многих странах запись разговоров для таких компаний является обязательной по закону.

Каковы основные составляющие неограниченной аудиозаписи разговоров?

Неограниченный объем хранилища

Аудиозаписи ваших телефонных разговоров сохраняются в вашей учетной записи LiveAgent и не ограничиваются ни по количеству, ни по длительности.

Нет необходимости в стороннем ПО для записи разговоров

Все проходящие через виртуальную АТС LiveAgent звонки автоматически записываются и сохраняются в системе, без необходимости полагаться в этом на стороннее программное обеспечение. Это позволяет повысить уровень безопасности и конфиденциальности хранения ваших данных.

Удобство хранения и поиска

Аудиозапись каждого телефонного разговора преобразуется в стандартный тикет, которому присваивается уникальный ID тикета. Добавляйте к тикетам заметки, чтобы улучшить и облегчить дальнейший поиск.

Доступ к голосовой почте, откуда угодно

Помимо возможности записывать и хранить неограниченное количество телефонных переговоров, LiveAgent также сохранит для вас все ваши голосовые сообщения. Так что, ни звонки, ни сообщения больше никогда не потеряются.

3 преимущества неограниченной аудиозаписи разговоров

Восстановление упущенных деталей

Иногда во время разговора можно упустить небольшие, но важные детали. Благодаря наличию в системе LiveAgent функции аудиозаписи, всегда можно вернуться к прошлому разговору, прослушать его повторно и выполнить все свои обещания, чтобы обеспечить превосходную клиентскую поддержку.

Совершенствование имеющихся продуктов

Делитесь записями конкретных телефонных разговоров с вашей командой разработки или производства продукта. Так, они смогут лучше понять то, как потребители взаимодействуют с продуктом и, обладая этим знанием, смогут улучшить ваш продукт.

Полезный опыт для ваших сотрудников

Новые коллеги могут учиться на предыдущих звонках, как часть процесса адаптации и производственного обучения. Такого рода практика позволяет новичкам учиться на чужом опыте.

Пример аудиозаписи звонка внутри тикета

Какие еще полезные функции есть в виртуальной АТС LiveAgent?

Интерактивное голосовое меню (IVR)

Не нужно искать какое-то стороннее программное обеспечение, поскольку создать и настроить ваше собственное интерактивное голосовое меню можно буквально за считанные секунды и непосредственно в вашей учетной записи LiveAgent. Задайте варианты, из которых будут выбирать ваши клиенты, и загрузите небольшой музыкальный фрагмент или приветственное сообщение с дальнейшими инструкциями. И направляйте звонки ваших клиентов в нужные отделы или на конкретных специалистов, обеспечивая им великолепную клиентскую поддержку.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

Интеллектуальная маршрутизация звонков

Интеллектуальная маршрутизация звонков или автоматизированное распределение вызовов (ACD) — это процесс автоматической переадресации вызовов в конкретные отделы или на конкретных сотрудников. В основе этого процесса лежит набор выбранных настроек, таких как заданные значения приоритета или распределение в случайном порядке.

Компании могут управлять потоком входящих звонков, настраивая либо время маршрутизации, по истечении которого звонок направляется на другого сотрудника, либо максимальное время ожидания в очереди. Однако, поскольку клиенты желают связаться с нужным им специалистом максимально быстро, мы рекомендуем делать эти значения, как можно меньше.

Перенаправление звонков с подтверждением

Перенаправление звонков — это функция виртуальной АТС, которая переводит (или перенаправляет) звонки с одного оператора на другого. В настоящий момент, система LiveAgent поддерживает быстрое теплое перенаправление звонков с подтверждением. С его помощью, ваши клиенты и коллеги всегда будут знать, когда вы переводите их звонок на другого сотрудника.

Более того, вы можете проинформировать клиента о предстоящей смене оператора, поставить звонок на удержание и предоставить одному из коллег заняться вопросом этого клиента вместо вас. Вы даже можете включить музыку, которая будет проигрываться клиенту во время ожидания переадресации, чтобы сделать этот процесс менее напряженным.

Test automatic call routing for free

Check out how automatic call distribution works in practice with our free 14-day trial. No credit card required.

Start free 14-day trial
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что представляет собой функция неограниченной аудиозаписи звонков в системе LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Неограниченная аудиозапись звонков – это функция виртуальной АТС системы LiveAgent, позволяющая вам вести аудиозапись телефонных разговоров и хранить эти записи для разнообразных нужд, таких как обучение персонала, совершенствование товаров/услуг, получение клиентских отзывов и др.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какими еще функциями обладает виртуальная АТС LiveAgent? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Виртуальная АТС программного комплекса LiveAgent предлагает вам такие функции, как видеозвонки, IVR, перенаправление звонков, внутренние звонки, обратный звонок, маршрутизация вызовов и др.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какие преимущества ваша компания может получить от использования функции неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров в системе LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров – это отличная дополнительная функция, помогающая в обеспечении юридической безопасности, в обучении персонала и полезная для совершенствования бизнеса в целом. Поэтому, благодаря этой функции, вы можете повысить уровень клиентской удовлетворенности, процент удержания клиентов и качество клиентского обслуживания.” } }] }

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию