Обзор чатов

Вы можете видеть всех посетителей своего сайта на карте. Смотрите, какие страницы они просматривают и сколько времени они на них проводят. Вручную приглашайте посетителей в чат.

Смотрите, сколько агентов свободны и сколько клиентов ожидают в очереди.

Обзор чатов*

Что можно видеть в обзоре чатов:

• посетители онлайн (количество посетителей, просматривающих сайт),
• посетители, использующие чат (количество посетителей, использующих чат),
• посетители в очереди (количество посетителей, ожидающих возможности общения через чат),
• свободные агенты (количество агентов, готовых ответить на обращение через чат),
• карта посетителей,
• страна посетителя,
• фактический сайт,
• источник ссылки.

Карта посетителей

Вы можете видеть на карте в реальном времени посетителей, просматривающих сайт (красная отметка), и посетителей, общающихся в чате с агентами (синяя отметка).

Карта посетителей

Пример

Вы можете видеть, кто просматривает ваш сайт. На изображении ниже вы можете видеть 3 посетителей, в настоящее время общающихся с агентом Мартином Новаком (Martin Novak). Посетитель по имени Викас (Vikas) ожидает в очереди. Посетитель из Китая просматривает следующую страницу: support.qualityunit.com/971553-Customizing-signup-form. Мы также сможем увидеть, о чем Мартин Новак переписывается с посетителем Бхаратом (Bharat), если нажмем кнопку с изображением глаза. Мы можем с легкостью пригласить посетителей в чат, нажав кнопку с изображением руки.

Карта посетителей

Просматривайте, выбирайте и приглашайте в чат

– Просмотрите текущую беседу в чате между агентом и посетителем.

– Начните беседу с посетителем, ожидающим в очереди.

– Пригласите посетителя в чат (приглашение в чат отобразится на странице, которую пользователь просматривает в настоящий момент).

*Компания Google начала выставлять счета за использование внедренных в карты API. В связи с этим для получения правильно отображаемой карты посетителей вам нужно будет создать аккаунт для выставления счетов на платформе Google Карты.

Ресурсы базы знаний

Узнайте больше.