Бесплатная пробная версия

Обзор чатов

Вы можете видеть всех посетителей своего сайта на карте. Смотрите, какие страницы они просматривают и сколько времени они на них проводят. Вручную приглашайте посетителей в чат.

Смотрите, сколько агентов свободны и сколько клиентов ожидают в очереди.

Скриншот LiveAgentОбзор чатов*

Что можно видеть в обзоре чатов:

  • посетители онлайн (количество посетителей, просматривающих сайт),
  • посетители, использующие чат (количество посетителей, использующих чат),
  • посетители в очереди (количество посетителей, ожидающих возможности общения через чат),
  • свободные агенты (количество агентов, готовых ответить на обращение через чат),
  • карта посетителей,
  • страна посетителя,
  • фактический сайт,
  • источник ссылки.

Карта посетителей

Вы можете видеть на карте в реальном времени посетителей, просматривающих сайт (красная отметка), и посетителей, общающихся в чате с агентами (синяя отметка).

Карта посетителейКарта посетителей

Пример

Вы можете видеть, кто просматривает ваш сайт. На изображении ниже вы можете видеть 3 посетителей, в настоящее время общающихся с агентом Мартином Новаком (Martin Novak). Посетитель по имени Викас (Vikas) ожидает в очереди. Посетитель из Китая просматривает следующую страницу: support.qualityunit.com/971553-Customizing-signup-form. Мы также сможем увидеть, о чем Мартин Новак переписывается с посетителем Бхаратом (Bharat), если нажмем кнопку с изображением глаза. Мы можем с легкостью пригласить посетителей в чат, нажав кнопку с изображением руки.

Скриншот LiveAgentКарта посетителей

Просматривайте, выбирайте и приглашайте в чат

– Просмотрите текущую беседу в чате между агентом и посетителем.

– Начните беседу с посетителем, ожидающим в очереди.

– Пригласите посетителя в чат (приглашение в чат отобразится на странице, которую пользователь просматривает в настоящий момент).

*Компания Google начала выставлять счета за использование внедренных в карты API. В связи с этим для получения правильно отображаемой карты посетителей вам нужно будет создать аккаунт для выставления счетов на платформе Google Карты.

Ресурсы базы знаний

Узнайте больше.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.