Не допускайте некачественной работы ваших операторов клиентской поддержки, предоставив клиентам возможность оценивать их ответы. Отслеживайте негативные тенденции в службе поддержки ваших клиентов и действуйте на опережение. Используйте функционал “Оценки” системы LiveAgent.
Ваши клиенты могут оставлять отзывы о своих впечатлениях от общения со специалистом службы поддержки и оценивать их. Оценка работы оператора доступна при взаимодействии в чате и по электронной почте.
Обзор оценок сотрудников
LiveAgent предлагает формировать отчеты по положительным и отрицательным клиентским оценкам работы операторов с возможностью оставлять комментарии. Отчет можно выгружать в формате CSV.
Получая больше информации о работе ваших операторов, вы сможете награждать лучших сотрудников и помогать тем, у кого пока не всё получается. Отслеживайте негативные тенденции в службе поддержки ваших клиентов и действуйте на опережение. Используйте функционал оценок системы LiveAgent.
Generate tag reports for free
Create tag reports to get an overview of the most common support queries you address. Try it today. No credit card required.