Узнайте, по какому каналу клиенты чаще всего связываются с вами. LiveAgent предоставляет подробную информацию о каждом канале связи: электронной почте, онлайн чате, виртуальной АТС, контактных формах, сообщениях в Facebook, твитах… Больше не нужно пользоваться сторонними инструментами мониторинга. Все необходимые инструменты уже встроены в нашу систему!
Отдельные записи можно отсортировать по отделам, сотрудникам, тегам и дате. Отчеты по каналам можно экспортировать в формате CSV.
Данные, отображаемые в отчете по каналам (столбцы):
- Канал
- Ответы
- Среднее время нового ответа
- Среднее время открытия ответа
- Звонки
- Пропущенные звонки
- Минуты разговоров
- Сообщения чата
- Сессии чата
- Пропущенные сессии чата
- Среднее время принятия сессии чата
- Средняя длительность сессии чата
- Без оценки
- Без оценки в %
- Награды
- Награды в %
- Жалобы
- Жалобы в %
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные телефонные разговоры
- Входящие сессии чата
- Завершенные сессии чата
- Созданные тикеты
- Решенные тикеты
Отчет по каналам может может отображаться в следующих формах диаграмм:
Комбинированная гистограмма Линейный график
Столбчатая диаграмма Секторная диаграмма
Доступ к отчетам по каналам через API
Получайте данные отчетов о работе сотрудников с помощью LiveAgent REST API.
Identify the hardest working departments
Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.