Отчет по каналам
Узнайте, по какому каналу клиенты чаще всего связываются с вами. LiveAgent предоставляет подробную информацию о каждом канале связи: электронной почте, онлайн чате, виртуальной АТС, контактных формах, сообщениях в Facebook, твитах… Больше не нужно пользоваться сторонними инструментами мониторинга. Все необходимые инструменты уже встроены в нашу систему!
Отдельные записи можно отсортировать по отделам, сотрудникам, тегам и дате. Отчеты по каналам можно экспортировать в формате CSV.
Данные, отображаемые в отчете по каналам (столбцы):
- Канал
- Ответы
- Среднее время нового ответа
- Среднее время открытия ответа
- Звонки
- Пропущенные звонки
- Минуты разговоров
- Сообщения чата
- Сессии чата
- Пропущенные сессии чата
- Среднее время принятия сессии чата
- Средняя длительность сессии чата
- Без оценки
- Без оценки в %
- Награды
- Награды в %
- Жалобы
- Жалобы в %
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные телефонные разговоры
- Входящие сессии чата
- Завершенные сессии чата
- Созданные тикеты
- Решенные тикеты
Отчет по каналам может может отображаться в следующих формах диаграмм:
Комбинированная гистограмма ![Channel-report-line-chart-LiveAgent]()
Линейный график
Столбчатая диаграмма ![Channel-report-pie-chart-LiveAgent]()
Секторная диаграмма
Используйте отчеты по каналам вместе с API
Получайте данные отчетов о работе сотрудников с помощью LiveAgent REST API.
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.
С нами можно связаться в разные дни