Отчет о канале

Узнайте, по какому каналу клиенты чаще всего связываются с Вами. LiveAgent предоставляет подробную информацию о каждом канале связи: электронной почте, онлайн-чате, колл-центре, формах обратной связи, сообщениях в Facebook, твитах… Забудьте о контроле внешних приложений. Все уже встроено!

Отдельные записи можно отсортировать по отделам, агентам, тегам и дате. Отчеты о каналах можно экспортировать в CSV файл.

Варианты отображения отчета о канале (столбцы):

• Канал
• Ответы
• Ср. время новых ответов
• Ср. время открытия ответа
• Звонки
• Пропущенные звонки
• Минуты разговора
• Сообщения чата
• Чаты
• Пропущенные чаты
• Ср. время входа в чат
• Ср. время чата
• Без рейтинга
• Без рейтинга %
• Награды
• Награды %
• Замечания
• Замечания %
• Входящие сообщения
• Входящие звонки
• Завершенные звонки
• Входящие чаты
• Завершенные чаты
• Созданные запросы
• Решенные запросы

Отчет о канале может показывать Ваши данные в следующих типах диаграмм:

• Диаграмма с областями

• График

• Гистограмма

• Круговая диаграмма

Используйте отчеты о каналах с помощью API

Используйте LiveAgent REST API, чтобы выбрать самое важное из Отчетов о каналах.