Бесплатная пробная версия

Отчет о работе сотрудников

LiveAgent предлагает возможности формирования отчетов по рабочему времени сотрудников, обработанным тикетам, сессиям чата, звонкам, продажам, наградам и другим параметрам (полный список смотрите ниже) за указанный период времени. Записи отчета могут быть отсортированы по интервалу времени, отделу, каналу и менеджеру. Отчеты о работе сотрудников можно выгружать в формате CSV.

Данные, отображаемые в отчете о работе сотрудников (столбцы):

  • Тег
  • Ответ
  • Среднее время нового ответа
  • Среднее время открытия ответа
  • Звонки
  • Пропущенные вызовы
  • Минуты разговоров
  • Сообщения чата
  • Сессии чата
  • Пропущенные сессии чата
  • Среднее время принятия сессии чата
  • Средняя длительность сессии чата
  • Без оценки
  • Без оценки в %
  • Награды
  • Награды в %
  • Жалобы
  • Жалобы в %
  • Входящие сообщения
  • Входящие вызовы
  • Завершенные телефонные разговоры
  • Входящие сессии чата
  • Завершенные сессии чата

Отчет о работе сотрудников может отображаться в следующих формах диаграмм:

Применяйте отчеты о работе сотрудников вместе с API

Получайте данные отчетов о работе сотрудников с помощью LiveAgent REST API.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.