Отчет о результатах работы
Отслеживайте выполнение Вашими специалистами по работе с клиентами плановых показателей. Изучайте детальные графики и диаграммы с общими данными об открытых сессиях чата, разрешенных заявках из электронной почты, полученных из Facebook сообщениях и других показателях, которые можно просматривать за различные периоды времени – день, неделю или месяц. Узнайте, кто лучше всех работает, кто предпочитает общение по электронной почте онлайн чату, кто в долгосрочной перспективе выдает стабильные результаты.
Отдельные записи можно сортировать по времени, отделу, каналу, тегам и сотруднику. Отчет о результатах работы можно экспортировать в формате CSV.
Отчет о результатах работы
Данные, отображаемые в отчете о результатах работы (столбцы):
- Дата
- Ответы
- Среднее время нового ответа
- Среднее время открытия ответа
- Звонки
- Исходящие звонки
- Пропущенные вызовы
- Минуты разговоров
- Сообщения чата
- Сессии чата
- Пропущенные сессии чата
- Среднее время принятия сессии чата
- Средняя длительность сессии чата
- Без оценки
- Без оценки в %
- Награды
- Награды в %
- Жалобы
- Жалобы в %
- Входящие сообщения
- Входящие вызовы
- Завершенные телефонные разговоры
- Входящие сессии чата
- Завершенные сессии чата
Отчет о результатах работы может отображаться в следующих формах диаграмм:
Комбинированная гистограмма 
Линейный график
Столбчатая диаграмма 
Секторная диаграмма
Применяйте отчеты о результатах работы вместе с API
Получайте данные отчетов о результатах работы с помощью LiveAgent REST API.
Больше информации по теме
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.