Бесплатная пробная версия

Отчет по отделу

Отделы представляют собой особые подразделения вашей организации, выделенные на основе их специализации на конкретном товаре или услуге, профессиональных компетенциях, физическом месте расположения или зоне ответственности.

Распределяйте сотрудников по отделам и назначайте отделам тикеты. Настраивайте фильтры и правила пересылки тикетов, чтобы они всегда попадали в нужные руки. Для каждого отдела устанавливайте свои подписи, номера телефонов и правила ответа на сообщения чата. Наблюдайте за тем, сколько в каждом из ваших отделов новых, открытых и закрытых тикетов.

Пример

Вы можете создать отдел под названием “Отдел продаж” и назначать туда соответствующие тикеты.

В каждом из отделов будет настроен собственный механизм работы с клиентами, в котором вы сможете указывать менеджеров, настраивать адреса электронной почты, отслеживать тикеты, настраивать правила рабочего процесса, задавать параметры соглашения об уровне предоставления услуги (SLA), а также устанавливать рабочие часы.

Отделы позволяют вам:

  • Ограничивать доступ к тикетам для тех сотрудников, которые относятся к тому же отделу, что и тикет.
  • Индивидуально для каждого отдела настраивать шаблоны сообщений электронной почты.
  • Индивидуально для каждого отдела настраивать доступность в чате, для голосовых звонков и общения в мессенджерах.

Театр одного актера?

Вам не нужно создавать отделы, если вы работаете в одиночку или у вас очень маленькая организация. В этом случае, все тикеты, вне зависимости от их типа, будут обрабатываться всеми.

Плюсы подразделения на отделы:

  • Распределяйте работу, полномочия и ответственность
  • Группируйте специалистов одинакового профиля в команды
  • Повышайте эффективность и качество обработки тикетов
  • Снижайте время ответа и решения по тикетам

Примеры подразделения на отделы:

  • По функционалу: HR, IT, Бухгалтерия
  • По товару или услуге: городские велосипеды, дорожные велосипеды или Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • По типу клиентов: оптовые, партнеры, VIP
  • По месту расположения: США, Европа, Азия

Отчет по отделу

Система LiveAgent предлагает вам отчеты по тикетам без ответа, сессиям чата, звонкам, оценкам и другим параметрам (смотрите нижеприведенные варианты) за определенный промежуток времени. Записи можно сортировать по времени, отделу, каналу или сотруднику. Отчеты по отделам можно выгружать в формате CSV.

Данные, отображаемые в отчете по отделу (столбцы):

  • Теги
  • Ответы
  • Новые тикеты: среднее время ответа
  • Открытые тикеты: среднее время ответа
  • Звонки
  • Пропущенные звонки
  • Звонки: общее количество минут
  • Сообщения чата
  • Чаты
  • Пропущенные сессии чата
  • Чат: среднее время принятия сессии
  • Чат: средняя продолжительность беседы
  • Без оценки
  • Без оценки в %
  • Положительные оценки
  • Положительные оценки в %
  • Отрицательные оценки
  • Отрицательные оценки в %
  • Входящие сообщения
  • Входящие вызовы
  • Завершенные звонки
  • Чат: входящие сессии
  • Чат: завершенные сессии
  • Созданные тикеты
  • Решенные тикеты

Отчет по отделу может отображаться в следующих формах диаграмм:

Доступ к отчетам по отделу через API

Получайте данные отчетов по отделу через LiveAgent REST API.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo