Отделы представляют собой специфические подразделения Вашей организации, выделенные на основе их специализации на конкретном товаре или услуге, профессиональных компетенциях, физическом месте расположения или зоне ответственности.
Распределяйте сотрудников по отделам и назначайте отделам тикеты. Настраивайте фильтры и правила пересылки тикетов, чтобы они всегда попадали в нужные руки. Для каждого отдела устанавливайте свои подписи, номера телефонов и правила ответа на сообщения чата. Наблюдайте за тем, сколько в каждом из Ваших отделов новых, открытых и закрытых тикетов.
Пример
Вы можете создать отдел под названием “Отдел продаж” и назначать туда соответствующие тикеты.
В каждом из отделов будет настроен собственный механизм работы с клиентами, в котором Вы сможете указывать менеджеров, настраивать адреса электронной почты, отслеживать тикеты, настраивать правила рабочего процесса, задавать параметры соглашения об уровне предоставления услуги (SLA), а также устанавливать рабочие часы.
Вам не нужно создавать отделы, если Вы работаете в одиночку или у Вас очень маленькая организация. В этом случае, все тикеты, вне зависимости от их типа, будут обрабатываться всеми.
Система LiveAgent предлагает Вам отчеты по тикетам без ответа, сессиям чата, звонкам, рейтингу и другим параметрам (смотрите нижеприведенные варианты) за определенный промежуток времени. Записи можно сортировать по времени, отделу, каналу или сотруднику. Отчеты по отделам можно выгружать в формате CSV.
Получайте данные отчетов по отделу с помощью LiveAgent REST API.
Больше информации по теме
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.