Отслеживание времени позволяет вам отслеживать, сколько времени было потрачено на работу с клиентами каждым из операторов. Так вы сможете лучше видеть всю картину работы вашей службы клиентской поддержки во всей полноте. Если включить эту функцию, потраченное время автоматически будет отслеживаться для каждого тикета. Кроме того, вы сможете заставить менеджеров передавать данные о потраченном времени вручную и, при необходимости, добавлять заметки.
Время отслеживается только тогда, когда оператор в активном режиме работает с тикетом (время перестает отслеживаться после 30 секунд неактивности).
Отчет по времени
Система LiveAgent позволяет формировать отчеты по времени операторов, которое они потратили за определенный период на работу со всеми тикетами. Отдельные записи отчета можно отсортировать по сотруднику, тикету, клиенту, компании, дате отчета, выставленной в счет дате, типу (вручную или автоматически). Отчет по времени можно выгружать в формате CSV.
Отчет по времени по всем сотрудникам
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.