SLA (от англ. Service Level Agreement – соглашение об уровне услуг) представляет собой соглашение ваших операторов (представителей службы клиентской поддержки) соответствовать целевым показателям по ответам на тикеты, при оказании услуг клиентской поддержки.
Оказывая клиентскую поддержку, основанную на определенных уровнях обслуживания, вы предоставляете легко поддающиеся учету и выгодные услуги. Кроме этого, такой подход позволяет более объективно оценивать ситуацию, в случае возникновения проблем.
Отчет по журналу
LiveAgent предлагает вам ознакомиться с журналом выполненных и невыполненных параметров SLA за определенный промежуток времени и по конкретным отделам. Отдельные записи можно фильтровать по инициатору запроса, ID тикета, времени начала действия SLA, отделу, сотруднику, дате истечения срока выполнения, закрытию и времени, оставшемуся до окончания / прошедшему после окончания действия SLA. Журнал SLA можно экспортировать в формате CSV.
Отчет по журналу SLA
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.