Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Отчет по журналу SLA

SLA (от англ. Service Level Agreement – соглашение об уровне услуг) представляет собой соглашение ваших агентов (представителей клиентской поддержки) соответствовать целевым показателям по ответам на тикеты, при оказании услуг клиентской поддержки.

Оказывая клиентскую поддержку, основанную на определенных уровнях обслуживания, вы предоставляете легко поддающиеся учету и выгодные услуги. Кроме этого, такой подход позволяет более объективно оценивать ситуацию, в случае возникновения проблем.

Отчет по журналу

LiveAgent предлагает вам ознакомиться с журналом выполненных и невыполненных параметров SLA за определенный промежуток времени и по конкретным отделам. Отдельные записи можно фильтровать по инициатору запроса, ID тикета, времени начала действия SLA, отделу, сотруднику, дате истечения срока выполнения, закрытию и времени, оставшемуся до окончания / прошедшему после окончания действия SLA. Журнал SLA можно экспортировать в формате CSV.

Получайте дополнительную информацию из отчетов о доступности сотрудников

Формируйте отчеты о доступности сотрудников, чтобы узнать, сколько времени и когда ваши менеджеры были в сети. Попробуйте эту функцию уже сегодня. Вводить данные банковской карты при этом не потребуется.

Бесплатный 14-дневный пробный период

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию