Бесплатная пробная версия

Отчеты по тегам

Теги – это просто слова или фразы, которые можно использовать для присвоения тикетам дополнительного содержания или обозначения. Благодаря тегам у вас появляется неограниченная гибкость управления и настройки вашего процесса работы с клиентами.

Пример

Может оказаться удобным пометить все заявки, фактически являющиеся связанными с продажами запросами, тегом ‘продажи’ или ‘потенциальные продажи’.

Вот несколько примеров применения тегов:

  • В автоматическом режиме, либо вручную присваивайте тикетам теги и используйте эти теги для дополнительной донастройки своих рабочих процессов.
  • Просматривайте (фильтруйте) тикеты по тегам.
  • Применяйте теги при установлении правил компании (ПравилаПравила SLAПравила времени) для донастройки своих рабочих процессов.
  • С помощью тегов, создавайте диаграммы и отчеты.

Обратите внимание:

Одному тикету можно присваивать множество различных тегов.

Список возможных изменений:

При создании тегов, вы можете изменять их по своему усмотрению.

  • Имя
  • Цвет текста
  • Цвет фона
Изменение-тегов-LiveAgent

Добавление тегов к тикетам

Может оказаться удобным пометить все заявки, фактически являющиеся связанными с продажами запросами, тегом ‘продажи’ или ‘потенциальные продажи’.

Фильтрация тикетов по тегам

Может оказаться удобным фильтровать все тикеты, которые относятся к разряду срочных или являются предваряющими продажи запросами, такими тегами как ‘срочные’ или ‘потенциальные продажи’.

Отчет по тегам

Система LiveAgent может формировать отчет по добавленным во все тикеты тегам за заданный период времени. Отдельные записи можно сортировать по временному диапазону, отделу, каналу и менеджеру. Отчет по тегам можно экспортировать в формате CSV.

Данные из отчета по тегам могут быть представлены в виде следующих типов диаграмм:

Данные, отображаемые в отчете по тегам (столбцы):

  • Тег
  • Ответ
  • Среднее время ответа на новый тикет
  • Среднее время ответа на открытый тикет
  • Звонки
  • Пропущенные вызовы
  • Минуты разговоров
  • Сообщения чата
  • Сессии чата
  • Пропущенные сессии чата
  • Среднее время принятия сессии чата
  • Средняя длительность сессии чата
  • Без оценки
  • Без оценки в %
  • Награды
  • Награды в %
  • Жалобы
  • Жалобы в %
  • Входящие сообщения
  • Входящие вызовы
  • Завершенные вызовы
  • Входящие сессии чата
  • Завершенные сессии чата
  • Заметки
  • Созданные тикеты
  • Завершенные тикеты

Доступ к отчетам по тегам через API

Получайте данные отчетов по тегам с помощью LiveAgent REST API.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo