Бесплатная пробная версия

Оценка агентов

Избегайте низкого качества поддержки клиентов, позволяя клиентам оценивать ответы агентов вашей службы поддержки. Определяйте негативные тенденции в работе службы поддержки и принимайте соответствующие меры. Используйте функцию оценок LiveAgent.

Оценка агента в онлайн-чате - LiveAgent
Оценка агента в онлайн-чате

Ваши клиенты могут предоставлять обратную связь в отношении обеспечиваемой им поддержки, оценивая общение с представителями службы поддержки. Позвольте клиентам оценивать чаты с агентами и ответы по электронной почте.

Обзор оценок агентов

LiveAgent предлагает отчет с положительными и отрицательными оценками агентов и комментариями клиентов. Вы можете экспортировать отчет в CSV-файл.

Благодаря получению дополнительной информации о своих агентах вы можете награждать лучших агентов и поддерживать тех, у кого в настоящее время еще не всё получается. Определяйте негативные тенденции в работе службы поддержки и принимайте соответствующие меры. Используйте функцию оценки LiveAgent.

Ресурсы базы знаний

Узнайте больше.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.