Бесплатная пробная версия

Оценка агентов

Избегайте низкого качества поддержки клиентов, позволяя клиентам оценивать ответы агентов вашей службы поддержки. Определяйте негативные тенденции в работе службы поддержки и принимайте соответствующие меры. Используйте функцию оценок LiveAgent.

Скриншот LiveAgentОценка агента в онлайн-чате

Ваши клиенты могут могут предоставлять обратную связь в отношении обеспечиваемой им поддержки, оценивая общение с представителями службы поддержки. Позвольте клиентам оценивать чаты с агентами и ответы по электронной почте.

Обзор оценок агентов

LiveAgent предлагает отчет с наградами и замечаниями в адрес агентов и комментариями клиентов. Вы можете экспортировать отчет в CSV-файл.

Скриншот LiveAgentОбзор оценок агентов

Благодаря получению дополнительной информации о своих агентах вы можете награждать лучших агентов и поддерживать тех, у кого в настоящее время еще не всё получается. Определяйте негативные тенденции в работе службы поддержки и принимайте соответствующие меры. Используйте функцию оценки LiveAgent.

Ресурсы базы знаний

Узнайте больше.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.