Оценка агентов

Избегайте низкого качества поддержки клиентов, позволяя клиентам оценивать ответы агентов вашей службы поддержки. Определяйте негативные тенденции в работе службы поддержки и принимайте соответствующие меры. Используйте функцию оценок LiveAgent.

Ваши клиенты могут предоставлять обратную связь в отношении обеспечиваемой им поддержки, оценивая общение с представителями службы поддержки. Позвольте клиентам оценивать чаты с агентами и ответы по электронной почте.

Обзор оценок агентов

LiveAgent предлагает отчет с положительными и отрицательными оценками агентов и комментариями клиентов. Вы можете экспортировать отчет в CSV-файл.

Благодаря получению дополнительной информации о своих агентах вы можете награждать лучших агентов и поддерживать тех, у кого в настоящее время еще не всё получается. Определяйте негативные тенденции в работе службы поддержки и принимайте соответствующие меры. Используйте функцию оценки LiveAgent.

Ресурсы базы знаний

Узнайте больше.