Пауза

Время от времени, каждому нужно делать небольшие перерывы. Этого можно добиться с функцией паузы, включив которую, вы сможете пойти выпить чашечку кофе или отвлечься на личные дела. Никто не побеспокоит вас, пока вы находитесь в режиме паузы, так что, наслаждайтесь спокойным моментом, а, как только будете готовы, – возвращайтесь к работе!

В системе LiveAgent режим Паузы могут использовать Агенты и Администраторы. Как правило, этой функцией пользуются для того, чтобы отключить получение новых тикетов, сообщений из чата и звонков, пока сотрудники покидают на короткое время свое рабочее место (например, на обед или выпить чашечку кофе).

Пример

Когда сотрудник покидает на короткое время свое рабочее место (например, на обед или выпить чашечку кофе), нажав на кнопку “Пауза”, он делает свою учетную запись неактивной – тикеты, сообщения чата и звонки не будут направляться в такую неактивную учетную запись. После того, как сотрудник возвращается на место, он нажимает “Продолжить”, и учетная запись вновь становится активной. При этом, нет необходимости постоянно выходить и снова входить в учетную запись.

Время, проведенное в режиме паузы, не считается рабочим временем сотрудника с точки зрения отчетов системы.

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее