Что такое перенаправление звонков с подтверждением?
Функция перенаправления звонков с подтверждением позволяет не прерывать соединение до тех пор, пока звонок не будет принят, отклонен или останется без ответа другого оператора. По сути, эта функция просто перенаправляет (переключает) звонок с одного оператора на другого. Это означает, что вашим сотрудникам не придется заставлять клиентов ожидать соединения с коллегой в течение необоснованно долгого времени.
Перенаправление с подтверждением решает вопрос значительно более деликатно, чем перенаправление без подтверждения, когда ни вы, ни клиент не можете быть уверены, поднимет ли специалист на том конце провода трубку, или нет.
Когда оператор собирается переключить звонок клиента на другого специалиста, он ставит его на удержание. В этот момент устанавливается другое соединение, чтобы убедиться, что новый специалист готов принять звонок. Если новый специалист звонок не принимает, вызов возвращается к перенаправившему его оператору.
Кто может применять перенаправление звонков с подтверждением?
Транснациональным корпорациям, подразделенным на отделы крупным и многонациональным компаниям, в которых работают сотни сотрудников, ежедневно приходится перенаправлять звонки между своими специалистами. Звонок клиента может попасть в неверный отдел или к неверному сотруднику. Именно в таких ситуациях наиболее эффективно применять функцию перенаправления звонков с подтверждением.
Преимущества перенаправления звонков с подтверждением
Общение с нетерпеливыми клиентами
Нетерпеливым клиентам, которым ответы требуются прямо здесь и сейчас, можно помочь за несколько секунд, даже если они дозвонились не до того отдела или специалиста.
У оператора есть время на подготовку
В процессе переключения входящего звонка на другого специалиста, клиент может получить дополнительную информацию у оператора, изначально принявшего звонок.
Повышение клиентской удовлетворенности
Довольные клиенты – это один из наиболее ценных активов, который только может быть у компании. И точно стоит постараться повысить уровень их удовлетворенности с помощью персонализированного подхода, такого как, например, перенаправление звонков с подтверждением.
Другие полезные функции виртуальной АТС
IVR
Задействуйте в вашей работе эффективную технологию интерактивного голосового меню (IVR), чтобы направлять звонки ваших клиентов на конкретные отделы или сотрудников. В считанные минуты создавайте уникальные структуры меню IVR. Настроив варианты, из которых клиенты будут выбирать, загрузив приветственное сообщение или небольшой музыкальный фрагмент, вы сможете более индивидуально подходить к обслуживанию каждого вашего клиента.
Интеллектуальная маршрутизация звонков
Важнейшим элементом программного комплекса управления call-центром является маршрутизация звонков, известная также как Автоматическое Распределение Вызовов (ACD). С помощью этой опции, входящие звонки, в соответствии с заранее заданными правилами, перераспределяются между вашими операторами. LiveAgent поддерживает маршрутизацию звонков с их распределением в случайном или в приоритетном порядке. При использовании случайного порядка, все входящие звонки будут распределяться между операторами случайным образом. Приоритетный порядок позволяет максимально задействовать доступность ваших специалистов и минимизировать время их простоя.
Test attended call transfers for free
Check out how attended call transfers, IVR, and ACD work in practice with our free 14-day trial. No credit card required.
