Бесплатная пробная версия

Пересылка электронной почты

Очень важно, чтобы ваш бизнес выглядел и вел деятельность во всех отношениях профессионально, в том числе и с точки зрения электронной почты. Может показаться, что пересылка сообщений электронной почты — это не тот уровень, на котором можно заявлять о своей компании. Но если хорошо подумать, то от электронной почты зависит очень многое. Вы доверяете письмам с адресов, которые выглядят сомнительно? Большинство людей не доверяют, и именно поэтому пересылка электронной почты является важным элементом любой системы Help Desk.

Как работает пересылка электронной почты?

Когда вы создаете учетную запись LiveAgent, такую как вашедоменноеимя.ladesk.com, вам будет присвоен почтовый ящик, который будет выглядеть как support@вашедоменноеимя.ladesk.com. Каждое сообщение электронной почты, которое попадает в этот ящик, автоматически преобразуется в тикет.

Говоря попросту, функция пересылки почты LiveAgent позволит вам начать отвечать на сообщения электронной почты сразу же (посредством почтового сервера с вашим доменным именем), вместо того чтобы ждать, пока ваше сообщение будет получено и открыто в папке с входящими. Это становится возможным, благодаря применению определенных настроек DNS, записей TXT SPF или собственного SMTP сервера.

Пересылка электронной почты
Пересылка электронной почты

Быстрая настройка пересылки

Подключение учетных записей электронной почты

Вот как можно настроить пересылку электронной почты в LiveAgent:

  1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent
  2. Войдите в раздел “Конфигурация” (значок шестеренки в левой панели меню)
  3. Выберите “Электронная почта
  4. Нажмите “Учетные записи электронной почты
  5. Нажмите “Добавить учетную запись электронной почты
  6. Выберите “Другое
  7. Выберите “Настроить сервис пересылки электронной почты
  8. Введите адрес электронной почты, с которого вы желаете перенаправлять почту
  9. Войдите в ваши настройки электронной почты и укажите в них адрес для пересылки support@mail.LiveAgentLive.ladesk.com. Если вы не знаете, как это сделать, пожалуйста, свяжитесь с администратором вашего сервера или компанией, обеспечивающей хостинг, чтобы они помогли вам сделать нужные настройки.
  10. Выберите тип отправки. На этом этапе, вам необходимо определиться, желаете ли вы, чтобы почта отправлялась с наших серверов или с вашего собственного SMTP-сервера. Мы рекомендуем вам использовать ваш сервер, поскольку наши сервера могут иногда попадать в черные списки провайдеров из-за большого количества писем, которые с них отправляются. Если вы предпочтете работать с нашими серверами, вам потребуется установить в учетной записи вашего почтового домена необходимые записи SPF.
  11. Когда вы закончите с настройкой, нажмите кнопку “Сохранить” и система попытается отправить тестовое сообщение электронной почты на добавленный вами адрес, используя указанные вами настройки. Смысл этого теста заключается в том, чтобы убедиться, что сообщение электронной почты будет переслано назад в LiveAgent.
Функция-пересылки-LiveAgent
Настройка пересылки

Ресурсы базы знаний

Для получения дополнительной информации, устранения неполадок или дополнительных инструкций по настройке SPF, DNS читайте статью нашей базы знаний, посвященную пересылке сообщений электронной почты.

Пересылайте почту со скоростью света

Выглядите более профессионально, благодаря нашей функции пересылки электронной почты. Попробуйте ее прямо сегодня. При этом вам не придется вводить данные вашей банковской карты.

Бесплатный 14-дневный пробный период

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию