Поля контакта

Что такое поля контакта?

Поля контакта содержат уникальные сведения, относящиеся к вашим контактам (контактным лицам). Обычно карточка контакта содержит такую информацию, как почтовый адрес контакта, номер его телефона, адрес электронной почты, должность или компания, в которой это контактное лицо работает.

Какую информацию можно сохранять в полях контакта?

Контактные данные, содержащиеся в системе LiveAgent, могут включать следующие сведения:

У пользователей программного комплекса LiveAgent есть возможность создавать неограниченное количество пользовательских полей контакта, так что, вы можете собирать о ваших потенциальных клиентах любую информацию, какая бы вам ни понадобилась.

К примеру, давайте представим, что вы, сверх обязательного минимума, хотите сохранять дополнительные сведения о ваших контактах. Допустим, вам необходимо создать несколько пользовательских полей контакта, таких как адрес для выставления счетов, размер обуви, модель автомобиля, номер учетной записи, дата рождения или что-нибудь еще.

Как можно использовать поля контактов?

Помимо возможности сохранять дополнительную информацию о ваших клиентах в систему CRM, вы можете использовать поля контакта, чтобы:

• Применять к тикетам фильтры и эффективно находить нужные тикеты в универсальном ящике для входящих сообщений.
• Создавать правила автоматизации, позволяющие выполнять определенные действия только с пользователями, у которых заполнены определенные поля контакта.
• Заполнять пользовательские поля через API.

Как создавать пользовательские поля контакта?

1. Войдите с систему LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация‘.
3. Нажмите ‘Система‘.
4. Нажмите ‘Поля контакта‘.
5. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.

6. Укажите кодовое название для вашего пользовательского поля контакта. Например, это название может выглядеть как ‘tsvet_volos’ или ‘strana’. Обратите внимание, что в поле ‘код’ можно использовать только латинские буквы в нижнем регистре, цифры, дефисы и подчеркивания. Пробелы использовать нельзя.

7. Задайте название для вашего пользовательского поля контакта. В этом поле уже можно указать ‘Цвет волос’ или ‘Страна’, без необходимости соблюдать какие-либо ограничения по формату.
8. Нажмите на ‘Тип‘, и выберите вариант ввода, который лучше всего вам подходит. Здесь доступен выбор из таких вариантов, как ‘текстовое поле’, ‘список’, ‘флажок’, ‘группа флажков’ или ‘почтовый адрес’.
9. Необязательно: нажмите на поле ‘Описание’ и добавьте описание для вашего пользовательского поля контакта. Благодаря описанию, вам и вашим сотрудникам будет понятнее, как работать с этим полем в будущем.
10. Нажмите на ‘Видимость‘ и укажите, нужно ли, чтобы создаваемое пользовательское поле контакта отображалось, всякий раз, когда вы создаете новый контакт.
11. Нажмите ‘Создать‘.

Либо же есть еще один вариант – создавать уникальное поле контакта непосредственно внутри контактов. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

1. Войдите с систему LiveAgent.
2. Нажмите ‘Клиенты‘.
3. Нажмите на вкладку ‘Контакты‘.
4. Нажмите на нужный вам контакт.
5. Нажмите на кнопку ‘Добавить поле‘.
6. В раскрывшемся списке выберите ‘Новое поле‘.

6. Выполните действия 6-11 из приведенной выше инструкции. Обратите внимание, что если в шаге №10 вы решите выбрать значение ‘Отображать всегда’, вам придется нажать ‘Добавить поле’, чтобы иметь возможность увидеть и фактически добавить в этот контакт новое созданное поле, после того, как вы его создадите.

Как могут пригодиться пользовательские поля контакта?

Более индивидуальное обслуживание

Создавая пользовательские поля контактов и сохраняя в них важную информацию о клиентах, вы сможете обеспечить более персональный, индивидуальный подход к работе с клиентом, как в продажах и маркетинге, так и в клиентской поддержке. К примеру, давайте представим, что с вами связывается потенциальный клиент, чтобы спросить, когда у вас вновь появится определенная модель туфель его размера.

Зафиксировав для себя размер обуви этого клиента и ID товара, который его заинтересовал, вы сможете сами связаться с ним, как только эта модель в нужном размере снова появится в продаже. Кроме того, эта информация в дальнейшем поможет вам персонализировать маркетинговые/рекламные действия, проводимые в отношении этого клиента. К примеру, в последующих электронных рассылках вы сможете предлагать ему стили/модели обуви, которые этого клиента могут заинтересовать или рекомендовать похожие модели в его размере.

Более компетентное обслуживание

Создание уникальных полей контактов позволит вашим операторам обеспечивать клиентам более высокое качество обслуживания. Чем больше у вас будет собрано информации о клиенте, тем легче вам будет предоставлять компетентные и релевантные ответы на его вопросы.

Представим, к примеру, что вы работаете в автоиндустрии. Потенциальный клиент интересовался автомобилем Mercedes AMG, но так и не решился на покупку. Если вы зафиксируете эту информацию в отдельном поле контакта этого клиента, она в будущем может оказаться вам очень полезной.

Когда этот клиент в следующий раз свяжется с вами, вы сможете произвести на него впечатление тем, что запомнили марку и модель автомобиля, которым он интересовался. Опять же, клиенту не придется повторять вам все свои желания и потребности, поскольку такого рода повторение клиенты считают признаком некачественного клиентского обслуживания.

Больше довольных клиентов

Предлагая клиентам персонализированное и компетентное обслуживание и оставляя о нем исключительные впечатления, вы обеспечите высокий уровень удовлетворенности клиентов вашей компанией. А, поддерживая у клиентов такой уровень удовлетворенности, вы формируете основу для долгосрочных отношений с ними, плюс получаете дополнительные бонусы в виде положительных отзывов, сарафанного радио и повторных заказов.

Рост продаж

Чем более довольны ваши клиенты уровнем вашего сервиса и маркетинговыми стратегиями, тем больше покупок они будут совершать. Кроме того, они будут привлекать к вам новых клиентов, рекомендуя вашу компанию и делясь положительными впечатлениями о ней со своими друзьями и членами семьи. Так что, если вы продолжите обеспечивать исключительное качество клиентского обслуживания, вы запустите чудесный механизм привлечения довольными и лояльными клиентами новых клиентов, что принесет вам дополнительную выручку.

Ресурсы базы знаний

Хотите подробнее узнать о полях контактов? В нашей базе знаний, академии и блоге вы найдете всю необходимую информацию об этом вопросе, какая только может вам потребоваться.

• Как настраивать и создавать контакты
• Как создавать группы контактов
• Поля контакта

Готовы приступить к созданию уникальных полей контактов?

Попробуйте и убедитесь, насколько легко обеспечивать клиентам компетентное и персонализированное обслуживание с использованием уникальных полей контактов. Вы можете воспользоваться нашим полнофункциональным бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, не требующим ввода данных банковской карты, чтобы попробовать все наши возможности и определить, подойдет ли наш программный комплекс вашей компании.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое поля контакта?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Поля контактов содержат специальные сведения, относящиеся к вашим контактам, такие как, к примеру, почтовые адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, должности или названия компаний.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какого рода информацию можно сохранять в данных контактов?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В дополнение к базовым контактным данным, программные комплексы Help Desk, такие как LiveAgent, позволяют создавать пользовательские поля контактов, в которых могут храниться уникальные сведения о контактах, такие как размер обуви или модель автомобиля.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как могут пригодиться пользовательские поля контакта?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Пользовательские поля контактов помогают компаниям предоставлять более персонализированное и компетентное клиентское обслуживание и поддержку, что дает возможность повысить уровень клиентской удовлетворенности и увеличить продажи.” } }] }