Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Поля тикета

Что такое поля тикета?

В полях тикетов хранятся данные, имеющие отношение к соответствующим тикетам. Специалисты клиентской поддержки обычно используют эти поля для того, чтобы сохранять дополнительную информацию о конкретных клиентах и их запросах. К примеру, когда клиент связывается с вами по поводу проблемы, возникшей у него с заказом, вы можете сохранить в пользовательском поле тикета ID этого заказа для использования в дальнейшем.

Поля тикета в системе управления тикетами клиентской поддержки - LiveAgent

В результате создания этого нового пользовательского поля тикета, каждый оператор клиентской поддержки сможет видеть всю важную информацию, которая имеет отношение к этому конкретному тикету, что способно повысить скорость дальнейших ответов по нему и повысить качество клиентского обслуживания в целом.

Какого рода информацию можно сохранять в полях тикетов?

Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent предоставляет вам бесконечные возможности. К примеру, вы можете создавать неограниченное количество пользовательских полей тикетов с большим выбором вариантов формата на входе.

Типы полей тикетов

  • Текстовое (для ввода текста с клавиатуры)
  • Список (раскрывающийся список с заранее определенными вариантами)
  • Флажок (небольшая ячейка, в которую необходимо поставить галочку)
  • Группа флажков (несколько ячеек, которые пользователи могут отмечать галочками)
  • Почтовый адрес (формат почтового адреса)

Варианты настройки валидатора, обеспечивающие, чтобы данные, вводимые в пользовательские поля тикетов, были введены корректно.

Варианты настройки валидатора

  • Без валидатора
  • Свое регулярное выражение (this\s+is\s+text)
  • Целое (целое число, значение которого может быть больше или меньше нуля, либо равняться нулю)
  • Десятичное число (десятичная дробь, например 2,25 или 1,6)
  • Буквенно-цифровая последовательность (буквы и цифры)
  • Буквенно-цифровая последовательность с пробелами
  • Интернет-адрес / URL (https://www.live-agent.ru)
  • IP-адрес IPv4 или IPv6 (192.0. 2.146 или 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
  • Адрес электронной почты (privet@live-agent.ru)
  • Номер банковской карты (1234-4567-7891-2345)
  • Номер телефона в США (888-257-8754)
  • Номер телефона в международном формате (+7 49 5 33 456 826)
  • Дата в разных форматах (ГГГГ-ММ-дд или ГГГГ/ММ/дд или дд-ММ-ГГГГ)
  • Время (ЧЧ:ММ)
  • Номер социального страхования для США (123-45-6789)

Create unlimited custom ticket fields

Create unique ticket fields (such as order ID, or GDPR consent) to provide the best possible customer service experiences. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Примеры полей тикетов

Не знаете, какие конкретно поля тикетов могут пригодиться конкретно вам? Быть может, вас вдохновят приведенные ниже примеры.

  • ID заказа
  • Номер банковской карты
  • СНИЛС
  • Кредитный рейтинг
  • Неверный промокод
  • Причина для возмещения
  • Сайт
  • Имя учетной записи
  • Пол и обращение
поля тикета

Как создать поля тикета

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Конфигурация‘.
  3. Нажмите ‘Система‘.
  4. Нажмите ‘Поля тикета‘.
  5. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘, расположенную рядом со строкой поиска.
  6. Укажите кодовое название для вашего пользовательского поля тикета. Например, это название может выглядеть как ‘id_zakaza’ или ‘vozmeschenie’. Обратите внимание, что в поле ‘код’ можно использовать только латинские буквы в нижнем регистре, цифры, дефисы и подчеркивания. Пробелы использовать нельзя.
  7. Присвойте вашему пользовательскому полю тикета название (имя). В этом поле никаких ограничений на формат нет, и вы легко можете указать здесь, например, ‘ID Заказа’ или ‘Возмещение’.
  8. Нажмите на поле ‘Тип’ и укажите наиболее подходящий формат ввода. Вы можете выбирать следующих вариантов: текстовое поле, список, флажок, группа флажков и почтовый адрес.
создание поля тикета

Необязательно: нажмите на поле ‘Описание’ и добавьте описание для вашего пользовательского поля тикета. Благодаря описанию, вы и ваши сотрудники после его прочтения сможете получить дополнительную информацию о тикете.

  1. Выберите вариант видимости и укажите, нужно ли, чтобы ваше пользовательское поле всегда отображалось в информационной панели тикета.
  2. Нажмите ‘Создать‘.

Где в окне тикета находятся поля тикета?

При работе с тикетом, поля тикета можно найти в правом нижнем углу вашего экрана. Значок ‘Поля’ позволит вам найти их.

поля тикета в окне работы с тикетом

Добавление или создание новых полей тикета изнутри интерфейса тикета

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Тикеты‘.
  3. Выберите тикет, нажав на него.
  4. Нажмите на значок ‘Поля‘ в правом нижнем углу экрана.
  5. Нажмите ‘Добавить поле‘.
  6. Выполните действия 6-10 из приведенной выше инструкции.
  7. Заполните только что созданное вами поле тикета.
  8. Нажмите ‘Сохранить‘.
добавление нового поля тикета из интерфейса тикета

Удаление пользовательских полей тикетов

Для того чтобы удалить пользовательское поле тикета из этого тикета, нажмите на значок корзины, расположенный рядом с этим полем. Если же вы хотите удалить пользовательское поле тикета полностью (и удалить его из всех ваших тикетов), то выполните следующие действия:

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Конфигурация‘.
  3. Нажмите ‘Система‘.
  4. Нажмите ‘Поля тикета‘.
  5. Найдите поле тикета, которое вы хотите удалить, и нажмите на значок корзины.
  6. Нажмите ‘Да‘ в открывшемся диалоговом окне подтверждения действия.
удаление поля тикета

В чем заключается польза от применения пользовательских полей тикетов?

Благодаря применению пользовательских полей тикетов, вы сможете обеспечивать своим клиентам более качественное обслуживание. Когда вся необходимая информация о тикете будет у вас под рукой, вы сможете оказывать вашим клиентам оперативную, компетентную и персонализированную клиентскую поддержку. Более того, сохраненная в пользовательские поля информация будет видна всем операторам клиентской поддержки, что позволит существенно проще и безболезненней передавать тикеты от одного оператора к другому.

К примеру, давайте представим, что оператору назначается открытый тикет, содержащий очень длинную цепочку предыдущего общения с клиентом. Благодаря наличию в этом тикете пользовательских полей тикета с нужными сведениями, новый оператор может быстро найти важнейшую информацию, вместо того, чтобы пролистывать и прочитывать весь тикет в её поисках.

Давайте предположим, что клиент хочет узнать, на каком этапе находится рассмотрение его запроса на возврат средств. Вместо того чтобы пролистывать всю цепочку общения с этим клиентом в поисках ID его заказа, по которому должен быть осуществлен возврат, или — хуже того — повторно просить клиента назвать вам этот ID заказа, вы легко сможете найти этот ID, сохраненный в пользовательском поле данного тикета.

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Ресурсы базы знаний

LiveAgent Product Tour

Готовы к созданию неограниченного количества пользовательских полей тикетов?

Создавайте уникальные поля тикетов (такие как ID заказа или согласие с регламентом GDPR), чтобы иметь возможность обеспечить максимально качественный клиентский опыт. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период уже сегодня. Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое поля тикета?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В полях тикетов хранятся данные, имеющие отношение к соответствующим тикетам. Специалисты клиентской поддержки обычно используют эти поля для того, чтобы сохранять дополнительную информацию о конкретных клиентах и их запросах. К примеру, когда клиент связывается с вами по поводу проблемы, возникшей у него с заказом, вы можете сохранить в пользовательском поле тикета ID этого заказа для использования в дальнейшем.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “В чем заключается польза от применения пользовательских полей тикетов?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Благодаря применению пользовательских полей тикетов, вы сможете обеспечивать своим клиентам более качественное обслуживание. Когда вся необходимая информация о тикете будет у вас под рукой, вы сможете оказывать вашим клиентам оперативную, компетентную и персонализированную клиентскую поддержку.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какого рода информацию можно сохранять в полях тикетов?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent предоставляет вам бесконечные возможности. К примеру, вы можете создавать неограниченное количество пользовательских полей тикетов с большим выбором вариантов формата на входе.” } }] }

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию