Бесплатная пробная версия

Посетители онлайн

Устали, работая с клиентами, постоянно переключаться между разными программами? Мало того, что это требует лишнего времени и, как результат, вызывает недовольство клиентов, так еще это и дополнительный источник стресса для ваших сотрудников.

Чтобы иметь возможность обеспечивать непревзойденный клиентский сервис, у ваших специалистов должны иметься для этого нужные инструменты. Ведь это те люди, с которыми клиенты контактируют в вашей компании, в первую очередь. И именно эти люди формируют образ вашей компании, или, иными словами, они определяют, как компания будет восприниматься клиентами.

И именно от ваших представителей клиентского сервиса зависит, будут ли с клиентом сформированы прочные долгосрочные отношения, либо же этот клиент уйдет к конкурентам.

Система LiveAgent— это программный комплекс Help Desk с удобным пользовательским интерфейсом. Она позволяет вашим сотрудникам работать со всеми клиентскими запросами из одного места. Наша система предлагает более 170 функций, помогающих вашим сотрудникам обеспечивать качественный клиентский опыт. Одной из этих функций является функция “Посетители онлайн”.

Кто такие пользователи онлайн?

Этот раздел/функция системы LiveAgent позволяет просматривать на экране всех посетителей, присутствующих на сайте. Узнайте, какие страницы они просматривают и сколько времени на них проводят. Более того, вы сможете узнать, откуда к вам пришел тот или иной посетитель, его IP-адрес и страну. Эти данные помогут вам подготовиться к общению с этим клиентом в чате.

Для чего можно использовать функцию “посетители онлайн”?

Функция “посетители онлайн” похожа по своему смыслу на сервис Google Аналитика или другие сервисы, предоставляющие информацию о посетителях. Поэтому, для того, чтобы получить информацию о людях, просматривающих в текущий момент ваш сайт, вам больше не придется переключаться в другой программный интерфейс.

Более того, эта функция является бесценным источником информации для ваших операторов чата, которую они могут использовать, чтобы подготовиться к общению с клиентом. Поскольку система LiveAgent предлагает функционал проактивного приглашения посетителей в чат, указанная информация может использоваться во время общения (или после оного), для обеспечения максимально возможно качественного клиентского опыта.

Какую информацию можно получить в разделе “Посетители онлайн”

  • Страна посетителя
  • Время
  • IP-адрес
  • Фактический адрес посетителя
  • Реферер посетителя

Как пригласить посетителя в чат?

Ваши специалисты могут вручную приглашать посетителей в чат, нажав на кнопку “Начать чат”. После этого, вы можете выбрать из раскрывающегося списка подходящее окно приглашения (приглашение в чат отображается на той странице, на которой в настоящий момент находится посетитель).

Преимущества:

  • Обзор текущего трафика вашего сайта
  • Источник информации
  • Совершенствование проактивного чата
  • Рост клиентской удовлетворенности
  • Оптимизация рабочих процессов сотрудников

Ready to try LiveAgent?

Do not switch between interfaces. See how many visitors a website gets right inside LiveAgent. Try out one of our subscriptions for 14-days free of charge. No credit card details required!

FREE TRIAL

Дополнительные функции чата в работе с клиентами:

Встроенное в чат отслеживание

Если у вас возникнет желание отследить всю информацию о чате в системе Google Аналитика, чтобы понять, как онлайн чат влияет на ваш сайт, у нас есть специальное расширение, которое позволит вам синхронизировать данные чата.

Узнайте, какие данные из LiveAgent можно отслеживать в системе Google Аналитика.

Распределение сессий чата

Настройте маршрутизацию сессий чата в системе LiveAgent, чтобы обеспечить эффективную рабочую загрузку ваших специалистов. К примеру, вы можете настроить распределение сессий чата на операторов в случайном порядке, либо организовать его по-иному. Так, ваши сотрудники будут более эффективно работать с клиентскими запросами в чате.

Узнайте подробнее о возможностях распределения сессий чата в LiveAgent.

Проактивные приглашения в чат

Эта функция тесно связана с функцией “Посетители онлайн” и представляет собой эффективный способ связываться с посетителями вашего сайта и предлагать им помощь в режиме реального времени.

Узнать подробнее о проактивном приглашении в чат в LiveAgent.

Ресурсы базы знаний

Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте раздел Как создать кнопку онлайн чата.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.