Правила времени

Правила времени представляют собой особые правила, которые запускаются не действием, а обусловлены параметрами времени. Правила времени выполняются фоновым процессом через определенные временные интервалы (как правило, каждую минуту) и проверяют, соблюдены ли заданные условия. Если условия соблюдены, то правило выполняется.

Правила времени используются, в основном, для выполнения задач удаления ненужных данных, отправки напоминаний по электронной почте, пометки решенными тикетов, по которым в течение длительного времени не было обновлений, добавления тегов и т.п.

Пример 1: В системе LiveAgent вы можете настроить Правило Времени, которое будет направлять клиенту автоматический ответ по истечении 24 часов.

Пример 2: Правила времени могут также использоваться в ситуации, когда на тикет нет ответа в течение заданного времени.

Правила времени можно применять, когда

• Тикет старше, чем + время (дни, часы, минуты)
• С момента изменения статуса тикета прошло более + время (дни, часы, минуты)
• Время, отведенное на решение тикета, истекает, менее чем через + время (дни, часы, минуты)
• Тикет просрочен на более чем на + время (дни, часы, минуты)

Новое правило времени

Список условий для применения в правилах времени:

• Статус тикета
• Дата создания тикета
• Дата изменения тикета
• Тикет удален
• Исходный URL источника тикета
• Приоритет тикета
• Отдел тикета
• Кому назначен тикет
• Группа клиента
• Теги тикета

Список действий для правил времени:

• Передать тикет
• Разрешить тикет
• Удалить тикет
• Изменить приоритет тикета
• Изменить уровень SLA тикета
• Пометить как спам
• Снять пометку спам
• Очистить тикет
• Направить ответ
• Сменить тему тикета
• Call URL
• Добавить тег
• Удалить тег
• Отправить почту на адрес
• Прекратить действие других правил
• Запрос HTTP

Пример правила времени

Данное правило времени будет удалять тикеты, помеченные как спам, возраст которых превышает 90 дней.

Пример правила времени

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее