Бесплатная пробная версия

Правила времени

Правила времени представляют собой особые правила, которые запускаются не действием, а обусловлены параметрами времени. Правила времени выполняются фоновым процессом через определенные временные интервалы (как правило, каждую минуту) и проверяют, соблюдены ли заданные условия. Если условия соблюдены, то правило выполняется.

Правила времени используются, в основном, для выполнения задач удаления ненужных данных, отправки напоминаний по электронной почте, пометки решенными тикетов, по которым в течение длительного времени не было обновлений, добавления тегов и т.п.

Пример 1: В системе LiveAgent вы можете настроить Правило Времени, которое будет направлять клиенту автоматический ответ по истечении 24 часов.

Пример 2: Правила времени могут также использоваться в ситуации, когда на тикет нет ответа в течение заданного времени.

Правила времени можно применять, когда

  • Тикет старше, чем + время (дни, часы, минуты)
  • С момента изменения статуса тикета прошло более + время (дни, часы, минуты)
  • Время, отведенное на решение тикета, истекает, менее чем через + время (дни, часы, минуты)
  • Тикет просрочен на более чем на + время (дни, часы, минуты)

Правила времениНовое правило времени

Список условий для применения в правилах времени:

  • Статус тикета
  • Дата создания тикета
  • Дата изменения тикета
  • Тикет удален
  • Исходный URL источника тикета
  • Приоритет тикета
  • Отдел тикета
  • Кому назначен тикет
  • Группа клиента
  • Теги тикета

Список действий для правил времени:

  • Передать тикет
  • Разрешить тикет
  • Удалить тикет
  • Изменить приоритет тикета
  • Изменить уровень SLA тикета
  • Пометить как спам
  • Снять пометку спам
  • Очистить тикет
  • Направить ответ
  • Сменить тему тикета
  • Call URL
  • Добавить тег
  • Удалить тег
  • Отправить почту на адрес
  • Прекратить действие других правил
  • Запрос HTTP

Пример правила времени

Данное правило времени будет удалять тикеты, помеченные как спам, возраст которых превышает 90 дней.

Правила времениПример правила времени

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.