Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Функции
  • Предварительный просмотр набираемого текста

Предварительный просмотр набираемого текста

Одним из действенных способов ускорить процесс клиентского обслуживания в чате является функция, которая называется предварительный просмотр набираемого текста. Иными словами, эта функция дает вашим операторам возможность видеть текст, который клиент набирает в текущий момент времени.

Знали ли вы, что

каждый пятый клиент готов прекратить пользоваться продуктом или сервисом из-за недостаточно оперативных ответов в онлайн чате?

Отчет Forrester’s Raising the Bar Report

Таким образом, данная функция может дать вашим специалистам дополнительное время на анализ ситуации и возможность более оперативно предоставлять клиентам полные и точные ответы.

Многие компании, в том числе Paypal и Ikea, используют подобный функционал предпросмотра, чтобы предоставлять своим клиентам высококлассное клиентское обслуживание. Он не только помогает операторам чата быстрее находить решения, но и дает им больше возможностей работать в многозадачном режиме. Повышая, таким образом, эффективность их работы.

Как работает предварительный просмотр набираемого текста?

Вы можете в режиме реального времени видеть, что клиент набирает на своем устройстве еще до того, как он нажмет на кнопку “Отправить сообщение”.

Набор текста в режиме реального времени

Так у вас будет больше времени на то, чтобы подготовить ответ или решение для проблемы клиента. А клиенты очень любят, когда на их вопросы отвечают быстро и по делу.

Пример

В приведенном изображении оператор задает посетителю вопрос: “Здравствуйте, меня зовут Андрей. Как я могу Вам помочь?”

И в режиме реального времени вы можете видеть, как клиент набирает свой ответ: “Здравствуйте, Андрей, мне необходима помощь с…”

В это время оператор уже может начать готовить свой ответ.

Как активировать функцию предварительного просмотра набираемого текста?

Чтобы иметь возможность предварительного просмотра набираемых сообщений в онлайн чате, вам нужно:

1. Авторизоваться в своей учетной записи LiveAgent

2. Зайти в раздел ‘Конфигурация

3. Выбрать ‘Чат‘ -> ‘Настройки чата

4. Найти опцию ‘Показывать набираемый клиентом текст

5. ‘Включить

6. ‘Сохранить

Это дополнительная и не обязательная функция. Поэтому, если вы в какой-то момент решите ее отключить, порядок действий тот же.

Преимущества для бизнеса:

  • Преимущество перед конкурентами
  • Экономия времени
  • Более качественный клиентский опыт
  • Рост продаж

Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?

Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.

FREE TRIAL

Ресурсы базы знаний

Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте статью о том, как настроить онлайн чат в LiveAgent.

Бонус:

Желаете улучшить навыки скоростного набора текста вашими специалистами клиентской поддержки?

В LiveAgent есть бесплатный тест скорости набора текста в онлайн чате, чтобы ваши операторы могли ежедневно совершенствовать свои навыки.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию