Проактивные приглашения в чат

Вы столкнулись с высокими показателями отказов на вашем сайте? Или, быть может, вас интересуют способы усовершенствовать работу вашей службы клиентского обслуживания?

А вы в курсе, что “Проактивные приглашения в чат могут принести вам 105% окупаемости затрат и другие преимущества на миллионы долларов”?

Проактивные приглашения в чат могут просто помогать посетителям вашего сайта на различных этапах их клиентского пути, приглашая их пообщаться в онлайн чате с вашими специалистами клиентского сервиса.

LiveAgent — это продвинутая система, которая приглашает посетителей сайта пообщаться в чате с представителями вашей службы поддержки, только когда у вас есть доступные для чата специалисты.

Пример из жизни:

К примеру, вы можете приглашать посетителей в чат, в процессе оформления заказа. В результате, клиенты будут более уверены в своей покупке, у них останутся более приятные впечатления от покупок и вы получите в свое распоряжение активных клиентов. Всего этого можно добиться, просто предоставляя посетителям сайта возможность общения в чате с живым человеком.

Больше функций проактивного приглашения в чат:

Создавайте различные сценарии проактивного приглашения в чат для различных групп клиентов

Создавайте различные варианты проактивного приглашения в чат, нацеленные на разные типы клиентов. Несмотря на то, что проактивное приглашение в чат — это автоматизированный процесс, всегда нужно стремиться к максимальной возможной индивидуальности в общении. Создайте кнопку приглашения в чат для новых клиентов, и, отдельно, — для постоянных. Приветствуйте клиентов по-разному, в зависимости от той страницы сайта, на которой они находятся.

Легко создавайте проактивные приглашения в чат на разных языках

Ваша компания работает более, чем в одной стране? Или, возможно, вам необходимо предоставлять клиентское обслуживание / поддержку на разных языках? В любом случае, LiveAgent позволяет вам настраивать проактивную кнопку чата отдельно для каждого языка, благодаря чему общение в чате на разных языках можно назначать на различные отделы, что поможет повысить эффективность рабочих процессов.

Интересуетесь перечнем языков, которые поддерживает LiveAgent? Читайте статью о функционале многоязычности в системе LiveAgent.

Связывайтесь с вашим клиентом на всех этапах его клиентского пути

Проактивные приглашения в чат LiveAgent позволяют вам задавать предпочитаемые адреса страниц, чтобы обеспечить максимально возможный коэффициент вовлечения клиентов. Вы можете обращаться к клиентам с определенных, стратегических страниц, например:

• Раздел FAQ (часто задаваемые вопросы)
• Прайс-лист
• Страница продукта
• Страница оформления заказа

Задавайте конкретное время проактивного приглашения в чат

Большинство компаний обычно дают клиентам около 30 секунд, прежде чем обратиться к ним. Пусть клиент немного поизучает ваш сайт, после чего будет самое время с ним связаться.

Автоматизируйте ваши проактивные сообщения

Несмотря на то, что автоматизация — это очень полезная функция, нужно иметь в виду, что взаимодействие с живым человеком всегда намного эффективнее. Поэтому старайтесь формировать максимально возможно индивидуализированные сообщения. Ни в коем случае нельзя, чтобы сообщения напоминали разговор с роботом.

Различайте Новых и Вернувшихся клиентов

Еще одна замечательная функция позволит вам отличать новых клиентов от вернувшихся. Кнопку приглашения в чат можно настраивать отдельно для каждой из этих групп клиентов.

Преимущества применения проактивного приглашения в чат для бизнеса:

• Клиенты, соглашающиеся на общение в проактивном чате, больше заинтересованы в покупках, чем те, кто этого не делает.
• Удобство для посетителей в режиме реального времени
• Рост конверсии в среднем на 23%, как результат применения онлайн чата
• Конкурентное преимущество
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Клиенты получают моментальную помощь.

Варианты визуального оформления проактивного приглашения в чат:

• Сбоку
• В углу
• В центре
• Индивидуально

• 

Чтобы изучить все варианты оформления, читайте статью Галерея приглашений в чат.

Настраивайте:

• Изображение
• Текст (Заголовок, Приветственное сообщение)
• Положение кнопки проактивного онлайн чата
• Цвета кнопки

Доступные настройки:

• Возможность оставлять офлайн-сообщения
• Возможность скрыть кнопку повторного запуска проактивного онлайн чата
• Возможность скрыть приветственное сообщение
• Выбор языка
• Выбор предпочитаемого отдела

Полезные советы по эффективному использованию проактивного приглашения в чат:

Нельзя быть навязчивым

Проактивное приглашение в чат должно выглядеть как дополнительная возможность, а не как нечто обязательное для посетителя. Подобные вещи могут раздражать людей, в результате чего, ваш клиент может уйти к вашему конкуренту. Поэтому, если клиент отказался от помощи в чате, не нужно настаивать и предлагать ему эту возможность снова и снова. Если клиенту понадобится ваше содействие, — он обязательно даст вам знать.

Попробуйте сами

Если у вас не уверенности, относительно того, когда, где или как правильнее пытаться проактивно связываться с вашими клиентами, самостоятельно протестируйте различные варианты. Как правило, большинство компаний дают клиенту предварительно немного поизучать сайт, в среднем, около 30 секунд. Уже после этого, вам следует просто представиться и дать клиенту знать, что вы на связи и готовы помочь ему, в случае необходимости. Самостоятельно протестировав, как это работает, вы поймете предпочтения ваших клиентов. Возможно, вам покажется правильным размещать проактивные возможности онлайн чата только на определенных страницах вашего сайта, таких как страницы оформления заказа или прайс-лист.

Ресурсы базы знаний:

Здесь вы найдете пошаговую инструкцию по внедрению функционала проактивного приглашения в чат.

Не знаете, какими словами приветствовать своих посетителей? Здесь вы найдете Шаблоны проактивных приглашений в чат, которые можно скопировать и использовать в вашей работе.