Бесплатная пробная версия

Рабочее время

Вы сами устанавливаете свой рабочий график. Чтобы клиентам было проще ориентироваться в вашем графике, в системе можно настроить рабочее время. Даже самые лучшие сотрудники должны отдыхать, и далеко не каждая компания может позволить себе работать с клиентами в режиме 24/7. И, если ваша служба клиентской поддержки работает не круглосуточно, тогда, применяя правила SLA, стоит исключать из них выходные. Иначе, в понедельник отчеты SLA будут выглядеть весьма пугающе. То же самое относится и к праздничным дням — вы не хотите, чтобы возраст тикетов, с точки зрения SLA, повышался в то время, когда никто не работает.

Рабочее времяПример установленного рабочего времени

Настроив в системе график своего рабочего времени, вы дадите вашим специалистам возможность иногда отдыхать, ваши клиенты будут понимать, когда вы начнете работать, а вы сможете подготовиться к следующей рабочей смене в службе клиентской поддержки. Если же, даже несмотря на это, ваши клиенты захотят с вами связаться, они смогут сделать это, оставив вам сообщение. При этом система сформирует новый тикет, которым вы сможете заняться, как только появитесь на работе.

Как настроить рабочее время

Благодаря функции рабочего времени LiveAgent, вы сможете настроить свои правила SLA таким образом, чтобы они вели учет времени лишь в течение рабочих часов, с возможностью исключать праздничные дни.

Пример

Ваша служба клиентской поддержки работает по стандартному графику с пн. по пт. с 9 до 17 ч. Если новый тикет поступает в 16:00 в пятницу, тогда к 9 утра в понедельник возраст этого тикета составит всего 1 час (рабочего времени).

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.