Вам когда-либо приходилось интересоваться, как быть с тикетом, в котором клиент просит решить для него несколько вопросов, которые находятся в ведении разных специалистов / отделов? С функцией Разделения Тикетов, Вы сможете решить все вопросы быстрее и эффективнее, чем когда-либо ранее.
Когда Вы получаете тикет, в котором клиент просит решить две или более разных проблемы, Вам следует просто нажать на кнопку “Разделить”. Этим действием Вы создадите копию исходного тикета, которому будет присвоен новый номер, и с которым можно будет работать, как с обычным тикетом, со всеми прилагаемыми функциями. Давайте разберемся, как это работает:
Пример
Ваш клиент Дэвид интересуется, как ему настроить основной адрес электронной почты для общения с клиентами, а также задает вопрос, смогут ли Ваши дизайнеры помочь ему доработать для него кнопку чата. Мы четко видим, что эти вопросы находятся в ведении двух разных отделов, поэтому менеджер по работе с клиентами в этом случае должен воспользоваться функцией Разделения Тикета, чтобы разбить тикет на две части и перенаправить их другим, более компетентным сотрудникам / отделам.
Кнопка “Разделить” попросту создаст дубликат тикета с новым номером в системе, который менеджер сможет адресовать в нужный отдел.
Общение в Тикете А, связанное с настройкой адреса электронной почты, будет продолжено в рамках исходного тикета. Общение же относительно возможности доработки кнопки чата будет перенаправлено в Тикет B, у которого будет свой собственный номер и ответственный сотрудник / отдел.
Больше информации по теме
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.