Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Шаблоны электронной почты

Что такое шаблоны электронной почты?

Термин ‘шаблон электронной почты’ можно определить, как каркас сообщения электронной почты с предустановленным форматированием. В такие каркасы пользователи могут вставлять текст, изображения или видео. При этом, как правило, форматирование и другие параметры шаблонов тоже можно изменять.

Настройка шаблонов электронной почты

Для чего нужны шаблоны электронной почты?

Шаблоны сообщений электронной почты используются в основном для электронных рассылок или автоматической отправки сообщений электронной почты, таких как письма с подтверждением регистрации/заказа, письма со ссылкой для сброса пароля и т.п. В основном, email-шаблоны используются в отделах маркетинга и продаж. В то же время шаблоны сообщений электронной почты могут носить информационный или технический характер.

Шаблон послепокупочного сообщения электронной почты от ASOS

Какие существуют типы шаблонов электронной почты?

С точки зрения форматирования, существуют два типа шаблонов электронной почты: в формате HTML и в простом текстовом формате.

Шаблоны электронной почты в формате HTML

Шаблоны сообщений электронной почты в формате HTML позволяют пользователям творчески подходить к отправке электронных писем. Формат HTML не только позволяет применять различные варианты оформления с использованием медиа-файлов, таких как изображения и видео, но еще и дает возможность внедрять в тело письма разнообразные кнопки призыва к действию (call-to-action). HTML-шаблоны сообщений электронной почты используются в основном в маркетинге и продажах, поскольку они более яркие и красивые. Такие письма обычно содержат меньше текста и больше графических и медиа-материалов.

Шаблоны электронной почты

Шаблоны электронной почты в простом текстовом формате

Шаблоны сообщений электронной почты в формате простого текста имеют ограниченные возможности в плане оформления/дизайна. Такие письма не поддерживают сложное форматирование и используются в основном для того, чтобы доносить до получателя небольшие фрагменты информации (3-4 строчки текста), в которых упор делается на смысле доносимого текста, а не на красоте его подачи. Такого рода шаблоны, как правило, используются в качестве писем-подтверждений, писем, содержащих ссылку для восстановления пароля или для отслеживания заказа/посылки.

Сообщение электронной почты от LiveAgent для сброса пароля

Какие типы шаблонов электронной почты можно создавать в системе LiveAgent?

Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent предлагает своим пользователям два типа шаблонов сообщений электронной почты.

Шаблоны электронной почты операторов

Шаблоны электронной почты операторов — это предустановленные сообщения электронной почты, отправляемые операторам, когда происходят определенные события. Например, операторы могут получать такие автоматические электронные уведомления, когда:

  • Клиент отвечает в назначенном оператору тикете*
  • Оператору назначается тикет*
  • Появляется новый тикет (направляется оператору, когда в любом из отделов, к которым относится этот оператор, создается новый тикет)
  • От оператора поступает запрос на смену пароля (в этом сообщении содержится ссылка для сброса пароля)
  • Оператор нажимает на ссылку ‘сброс пароля’ (в этом сообщении содержится ссылка для сброса пароля)
  • Оператора подключают к учетной записи LiveAgent (направляется оператору, когда администратор учетной записи заводит этого оператора в систему, в этом сообщении содержится ссылка на создание пароля оператора)

*Такие сообщения не отправляются, если оператор в текущий момент, авторизован в системе.


Шаблоны электронной почты клиентов

Клиентские шаблоны электронной почты также представляют собой предустановленные email-сообщения. Они направляются клиентам при наступлении определенных событий. К примеру, клиенты могут получать такие автоматически направляемые сообщения, когда:

  • Клиент получает ответ от оператора в существующем тикете
  • Оператор создает новый тикет
  • Оператор пересылает клиенту сообщение
  • Тикет клиента помечается решенным
  • Клиент во время беседы в чате выбрал опцию ‘отправить стенограмму чата’
  • Клиент получает ответ на предложение или на сообщение в форуме (в этом сообщении также содержится ссылка, по которой можно отписаться от такого рода сообщений)
  • Клиент зарегистрировался в базе знаний (в этом сообщении также содержится ссылка на создание пароля, кроме того, это сообщение служит способом верификации электронного адреса клиента, поскольку пользователи, указавшие при регистрации несуществующий email-адрес, не смогут установить пароль)
  • Клиент нажимает на ссылку ‘сброс пароля’ (в этом сообщении также содержится ссылка для создания нового пароля)

Какой формат шаблонов электронной почты в системе LiveAgent:
HTML или обычный текст?

Система управления тикетами LiveAgent позволяет создавать шаблоны сообщений электронной почты как в формате HTML, так и в виде простого текста. Кроме того, в нашей системе имеется встроенный редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите), позволяющий с легкостью форматировать и оформлять шаблоны сообщений в формате HTML. Наш редактор WYSIWYG поддерживает вставку изображений, использование различных шрифтов и начертаний, цветов, ссылок, вложений и т.д.

Save time with email templates

Create beautifully formatted email templates with our WYSIWYG editor. Try it today for free. No credit card required.

Start free 14-day trial

Как в системе LiveAgent создать шаблон сообщения электронной почты?

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Конфигурация‘ (значок шестеренки).
  3. Выберите ‘Email‘.
  4. Нажмите либо ‘Клиентские шаблоны‘ либо ‘Шаблоны операторов‘.
Шаблоны электронной почты

5. Выберите шаблон, который вы хотели бы изменить, нажав на кнопку ‘Изменить’ (значок карандаша).
6. Укажите формат создаваемого шаблона (HTML или простой текст), нажав на кнопки ‘<>’ или ‘А’.
7. Необходимым вам образом измените и настройте ваш шаблон, в т.ч. с помощью доступных на панели слева переменных.

Шаблоны электронной почты

8. Проверьте, как будет выглядеть ваш шаблон, нажав на кнопку ‘Тест‘. После этого пролистайте открывшееся окно вниз и нажмите ‘Отправить’.
9. Когда оформление и содержание полученного шаблона электронной почты вас будет полностью устраивать, нажмите на кнопку ‘Сохранить‘.

В чем выгода для компаний от использования шаблонов электронной почты?

Шаблоны электронной почты — это ценный инструмент работы для компаний, относящихся к любой сфере деятельности. Шаблоны позволяют компаниям экономить драгоценное время своих сотрудников (а значит – и деньги компании!) Кроме того, использование шаблонов электронной почты не требует наличия навыков программирования.

Экономия времени

Шаблоны сообщений электронной почты уже нужным образом отформатированы и автоматизированы. Это означает, что, после того как вы создали шаблон электронной почты, система при выполнении необходимых условий на его основе будет автоматически создавать и отправлять сообщения электронной почты (к примеру, когда клиент нажимает на ссылку ‘сбросить пароль’). Такой механизм работы позволяет вам сэкономить массу времени, освобождая вас от обязанности выполнять эту работу вручную. К примеру, с этой функцией вам больше не придется вручную отправлять клиентам письма follow-up или ссылки для восстановления паролей.

Не требуются навыки программирования

Шаблоны электронной почты может использовать даже новичок. Для этого не требуются навыки ни в программировании, ни в верстке или дизайне. Наш встроенный редактор WYSIWYG позволяет с нуля создавать и оформлять шаблоны сообщений электронной почты. Сформировав в системе управления тикетами LiveAgent шаблоны для всех ваших сообщений электронной почты, вы добьетесь единства стиля в оформлении ваших сообщений и единообразия восприятия этих сообщений вашими клиентами.

Редактор WYSIWYG в программном комплексе Help desk - LiveAgent

Экономия денег

Освобождая ваших операторов от ручной работы, повторяющихся однообразных задач, которые легко автоматизировать, вы экономите ваши деньги. Вместо выполнения такого рода обязанностей ваши операторы смогут сосредоточиться на своих прямых обязанностях: повышении уровня клиентской удовлетворенности посредством оказания незабываемой поддержки — с помощью быстрых, профессиональных, компетентных и персонализированных ответов на клиентские запросы.

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Ресурсы базы знаний

Хотите подробнее узнать о настраиваемых шаблонах электронной почты? Ознакомьтесь с нашим сборником статей базы знаний или с подготовленными нами шаблонами электронной почты на все случаи жизни.

LiveAgent Product Tour

Готовы приступить к созданию шаблонов электронной почты?

При создании стильных и ярких шаблонов электронной почты экономьте ваше время с помощью нашего редактора WYSIWYG. Попробуйте создать ваши собственные уникальные шаблоны электронной почты с нашим бесплатным 14-дневным и полнофункциональным пробным периодом! Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое шаблоны электронной почты?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Термин ‘шаблон электронной почты’ можно определить, как каркас сообщения электронной почты с предустановленным форматированием. Как правило, форматирование и другие параметры шаблонов можно изменять, чтобы пользователи могли вставлять в них свое содержимое, например текст, изображения или видео.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Для чего нужны шаблоны электронной почты?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Шаблоны сообщений электронной почты используются в основном для электронных рассылок или автоматической отправки сообщений электронной почты, таких как письма с подтверждением регистрации/заказа, письма со ссылкой для сброса пароля и т.п. В основном, email-шаблоны используются в отделах маркетинга и продаж. В то же время, шаблоны сообщений электронной почты могут носить информационный или технический характер.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какие существуют типы шаблонов электронной почты?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “С точки зрения форматирования, существуют два типа шаблонов электронной почты: в формате HTML и в простом текстовом формате.” } }] }

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию